Si los participantes no pueden conectarse o permanecer conectados mientras presentas en vivo, es posible que tú o ellos estén experimentando un problema de conexión.
¿Qué es un problema de conexión?
Cualquier cosa que haga que tú o los participantes pierdan la conexión con frecuencia o que impida la conexión a nuestros servidores de juego. La mayoría de las veces se trata de problemas relacionados con la configuración de la red o de la seguridad que tú o un administrador de informática pueden ajustar con rapidez. Sin embargo, en algunas ocasiones, puede haber problemas con el servidor que requieran que nuestros ingenieros los solucionen. Comprueba aquí si hay interrupciones.
Enlaces rápidos
Cómo verificar tu conexión
Solo tienes que ir a test.kahoot.it y elegir una de las dos pruebas disponibles.
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Tests
| Test | Descripción |
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Acceso a kahoot.it |
Verifica que tu red no está bloqueando https://kahoot.it. |
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Acceso a play.kahoot.it |
Verifica que tu red no está bloqueando el acceso a https://play.kahoot.it. |
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Acceso a create.kahoot.it |
Verifica que tu red no está bloqueando https://create.kahoot.it. |
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Acceso al verificador de palabrotas |
Verifica que tu red no está bloqueando https://apis.kahoot.it. Si hay un error aquí, puede indicar que hay problemas con algo más que con las palabrotas, aunque estas son el servicio exacto que se comprueba. |
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Acceso al servidor de juegos (kahoot.it) |
Verifica que las conexiones de los websockets pueden realizarse y permanecer abiertas durante al menos un minuto. |
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Conexión a un PIN de juego |
Verifica que se puede asignar un PIN a los juegos que presentas. |
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Velocidad de conexión |
Verifica que tienes suficiente velocidad de Internet. Te permitirá saber aproximadamente cuántos jugadores pueden conectarse a tu juego antes de que se produzcan problemas graves al respecto. Esto no refleja el límite real de jugadores de tu cuenta. Solo lo que es posible según tu velocidad de Internet. Los resultados pueden variar en función de las fluctuaciones de la carga de tu red. |
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Tipo de conexión |
Verifica si estás en una red estable. Determina si estás en una red local o celular. También verifica si se han perdido datos en tránsito. |
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Prueba de proxy |
Verifica si hay un servicio remoto (como una solución de seguridad de red basada en la nube) que pueda impedir las conexiones. Esto no siempre es detectable. Sin embargo, este test verificará si hay indicadores evidentes. |
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Plan de cuenta |
Esto todavía no está en funcionamiento. Si ya has iniciado sesión en https://create.kahoot.it y pruebas tu conexión, esto te dirá cuál es el límite de jugadores actual de tu cuenta. |
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Versión del navegador |
Verifica qué navegador estás usando, qué versión estás ejecutando y si es compatible con nuestras pruebas de control de calidad. En general, somos totalmente compatibles con las dos últimas versiones de Chrome, Edge, Firefox y Safari. |
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Velocidad de la computadora |
Verifica la rapidez con la que tu dispositivo ejecuta javascript, del que dependen nuestros servicios. Una puntuación más baja indica una ejecución más rápida. Si esta puntuación falla, es posible que tengas el javascript desactivado o que algo haya bloqueado tu dispositivo para completar nuestra prueba de javascript. |
Problemas comunes de conexión
Los jugadores ven un mensaje de "intentando reconectar" inmediatamente después de escribir un nombre
Esto se debe normalmente a que la red en la que están el presentador o los jugadores interrumpe las conexiones de los websockets. Ve a test.kahoot.it y verifica si las siguientes pruebas fallan en los dispositivos del presentador o del jugador:
- Acceso al servidor de juegos (kahoot.it)
- Prueba de proxy
Los dispositivos de los jugadores también se deben verificar
Algunas escuelas y organizaciones pueden establecer diferentes niveles de acceso para grupos específicos. Los dispositivos de tus jugadores pueden tener un nivel de acceso más restrictivo que el tuyo. Si estas pruebas fallan en cualquiera de los dos lados, los jugadores no podrán conectarse.
¿Qué son los websockets?
La mayor parte del tráfico de Internet actual se comunica a través de https, que solo permite abrir una conexión brevemente para enviar o solicitar datos antes de que se cierre la conexión. Sin embargo, para los juegos en vivo que requieren que todos los dispositivos envíen y reciban datos al instante, usamos websockets para mantener las conexiones abiertas hasta que el juego termine. En comparación con https, los websockets permiten transferencias de datos a la velocidad del rayo con requisitos de ancho de banda muy bajos. Sin embargo, las redes no siempre son compatibles con los websockets. Algunos firewalls, antivirus y herramientas de monitorización de la red cierran automáticamente las conexiones si permanecen abiertas.
Solución
Como esto es normalmente un problema de seguridad de la red en una escuela o lugar de trabajo, esto suele requerir la ayuda de un administrador de informática. Es necesario añadir las siguientes URL a la lista segura:
- wss://play.kahoot.it/cometd
- wss://kahoot.it/cometd
Si añadir a la lista segura no funciona, es posible que el software de seguridad de la red no admita las conexiones de websockets. Sería necesario permitir las URL mencionadas para ignorar el software de seguridad de la red. El administrador de la red/informática puede tener que ponerse en contacto con el equipo de soporte de informática del software de seguridad de la red para obtener ayuda.
Los jugadores ven un mensaje de "intentando reconectar" después de responder a unas cuantas preguntas
Ve a Jugadores ven un mensaje de "intentando reconectar" inmediatamente después de escribir un nombre para obtener consejos. El problema y la solución son esencialmente los mismos. Algunos programas de seguridad de red cortan las conexiones de websockets inmediatamente, mientras que otros las retrasan. Algunos permiten que los websockets permanezcan activos durante uno o varios minutos.
Intenté subir una imagen y recibí un mensaje "algo salió mal"
Aparte de los consejos generales incluidos en este mensaje de error, también puedes ir a test.kahoot.it y ejecutar el test "¿puedo jugar un kahoot?". Es posible que no pases la prueba del verificador de palabrotas. Esto se debe a que esa prueba verifica si puedes conectarte a apis.kahoot.it. Si la red en la que te encuentras bloquea el acceso, no podrás cargar imágenes. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con un administrador de informática de la red que estés usando para ver si pueden añadir los dominios que se indican a continuación como seguros.
Resumen informático
Kahoot! usa una encriptación de extremo a extremo, estándar de la industria, en tránsito hacia los usuarios finales e internamente entre los centros de datos y los servicios internos/externos. Los datos siempre están encriptados cuando están en descanso.
Usamos múltiples estrategias de copia de seguridad para varias partes de la plataforma. Las copias de seguridad están siempre encriptadas y se almacenan en un sitio diferente. Las copias de seguridad se conservan hasta seis meses.
Nuestros certificados públicos se obtienen de una autoridad de certificación reconocida, por lo que somos compatibles con TLS 1.2 o una versión superior.
No necesitas descargar nada para usar Kahoot!, ya que es un sitio web autónomo sin conexiones de entrada. Para usar Kahoot! no se necesitan instalaciones, plugins ni integraciones con sistemas internos. Hay integraciones opcionales con Microsoft Teams y Zoom.
Se accede a la plataforma de Kahoot! desde kahoot.com, mientras que los participantes sin cuenta pueden unirse a los juegos en kahoot.it. Para disfrutar de una mejor experiencia de usuario, recomendamos descargar la app de Kahoot! en iOS o Android.
Para crear, presentar y participar en los juegos, es necesario acceder a lo siguiente a través de TCP/443:
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https://game.kahoot.it |
Se usa para crear y jugar. |
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https://create.kahoot.it |
Aquí es donde un presentador inicia sesión en su cuenta y accede a los juegos para presentarlos en vivo o asignarlos como un kahoot a ritmo propio. |
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https://media.gettyimages.com https://images.unsplash.com https://api.unsplash.com |
Cuando el titular de una cuenta está creando un kahoot, aquí es donde nuestra biblioteca de imágenes busca las imágenes. |
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https://play.kahoot.it |
Aquí es donde se presentan los juegos. |
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https://assets-cdn.kahoot.it |
Aquí es donde se obtienen los recursos principales, como música, javascript y CSS. |
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https://media.kahoot.it |
Si un kahoot tiene imágenes insertadas, aquí es donde se obtienen las imágenes. |
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https://youtube.com |
Si un kahoot tiene videos insertados, aquí es donde se reproducen los videos. |
| https://giphy.com |
Si un kahoot incluye giphs/stickers, aquí es donde se obtienen los giphs/stickers. |
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https://apis.kahoot.it |
Aquí es donde se accede a varios servicios como nuestro filtro de palabrotas. |
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https://kahoot.it |
Aquí es donde los participantes se unen a los juegos. |
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wss://game.kahoot.it |
Se usa para jugar juegos. |
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wss://new-game.kahoot.it/ |
Se usa para jugar mientras realizamos las migraciones. |
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wss://play.kahoot.it/cometd |
Si presentas un juego en vivo, aquí es donde los presentadores mantienen una conexión abierta de websockets para obtener tiempos de respuesta rapidísimos entre su dispositivo y los jugadores. |
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wss://kahoot.it/cometd |
Si participas en un juego en vivo, aquí es donde los participantes mantienen una conexión abierta de websockets para obtener tiempos de respuesta rapidísimos entre su dispositivo y el presentador. |
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