En algunos casos, es posible que tu pago no se efectúe. Puede haber varias razones por las que esto ocurra. Este artículo te ayudará a entender cuál puede ser el problema.
Mensajes de error que puedes recibir al procesar un pago:
- "¡Ups! Se produjo un error de autenticación. Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con nosotros a través de help@kahoot.com si el problema persiste".
- "¡Ups!, no podemos procesar el pago. Asegúrate de que hayas ingresado los datos de tu tarjeta correctamente".
Posibles razones:
Fondos insuficientes. Es posible que no tengas fondos suficientes en tu método de pago para cubrir el costo de la suscripción.
2.Número insuficiente de licencias. El número de licencias que intentas comprar es inferior al número de licencias/miembros activos en tu organización. Muestra a los propietarios de espacios de trabajo.
3. Autorización con 3D Secure. En la UE, la directiva PSD2 exige la confirmación explícita de las compras online, lo que significa que las transacciones online requieren un sólido proceso de autentificación del cliente. Si no podemos recibir esta confirmación, lo más probable es que la transacción no sea aceptada. Una de las razones principales de esto es que la verificación 3D Secure no se completa por parte del usuario.
¿Qué es 3D Secure y cómo puedo activarlo?
El pago 3D Secure es una transacción de pago en línea con seguridad adicional. El banco comprueba si realmente es el cliente quien realiza el pago. Cada banco tiene su propia forma de verificar al cliente, como la autenticación de dos factores, una contraseña, la huella dactilar o el escaneo de una etiqueta de identificación física.
No es necesario que actives 3D Secure para tus métodos de pago. Todo esto lo hace el banco. Si tienes activado el pago con 3D Secure, el banco te pedirá una autentificación adicional. Si tienes un problema con la verificación de 3D Secure, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco para encontrar una solución.
Otras razones del fallo en los pagos:
Asegúrate de que tu método de pago:
- Esté registrado en el mismo país que tu cuenta de Kahoot!.
- No esté caducado ni cancelado.
- Esté habilitado para compras extranjeras, seguras en línea y recurrentes. Ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos para comprobarlo.
Kahoot! opera desde Noruega, por lo que tendrás que asegurarte de que tu tarjeta de pago está autorizada para realizar transacciones a Noruega.
Asegúrate de que tu banco o proveedor de pagos tiene tus datos correctos. Es posible que tengan que verificar tu identidad por seguridad, por ejemplo, con una contraseña, un PIN, una huella digital o un código enviado a tu dispositivo.
Para obtener más ayuda, lo mejor es que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta.
Tengo problemas con el pago de una renovación de suscripción, ¿qué puedo hacer?
Busca la factura con problemas de pago. Si tu renovación no se ha llevado a cabo, deberías poder abrir allí la factura vencida y pagarla directamente con tu tarjeta de pago.
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