Si les participants ne sont pas en mesure de se connecter ou de rester connectés pendant une présentation en direct, cela peut être dû à un problème de connectivité.
Qu'est-ce qu'un problème de connectivité ?
Tout ce qui occasionne une perte fréquente de la connexion ou empêche la connexion à nos serveurs de jeu (de ton côté comme de celui des participants). Ces problèmes sont le plus souvent liés à des paramètres de réseau ou de sécurité que toi ou un administrateur informatique pouvez régler rapidement. Mais en de rares occasions, il peut y avoir des problèmes du côté serveur qui nécessitent une intervention de nos ingénieurs. Tu peux vérifier les éventuelles pannes ici.
Liens rapides
Test de ta connexion
Il te suffit de te rendre sur test.kahoot.it et de choisir un des deux tests disponibles.
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Tests
| Test | Description |
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Accès à kahoot.it |
Il vérifie que ton réseau ne bloque pas l'accès à https://kahoot.it. |
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Accès à play.kahoot.it |
Il vérifie que ton réseau ne bloque pas l'accès à https://play.kahoot.it. |
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Accès à create.kahoot.it |
Il vérifie que ton réseau ne bloque pas l'accès à https://create.kahoot.it. |
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Accès au vérificateur de profanité |
Il vérifie que ton réseau ne bloque pas l'accès à https://apis.kahoot.it. Un échec à ce niveau peut indiquer la présence d'autres problèmes que ceux liés au langage grossier, bien que le langage grossier soit le critère testé. |
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Accès au serveur de jeu (kahoot.it) |
Il vérifie que les connexions aux websockets ne sont pas bloquées et qu'elles restent ouvertes pendant au moins une minute. |
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Connectez-vous à un code PIN de jeu |
Il vérifie qu'un code PIN peut être attribué aux jeux que tu présentes. |
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Vitesse de connexion |
Il permet de vérifier si tu disposes d'un débit internet suffisant. Il t'indiquera approximativement combien de joueurs peuvent participer à ton jeu avant que de graves problèmes de latence ne se produisent. Ce nombre ne reflète pas la limite réelle de joueurs de ton compte. Il s'agit seulement du nombre possible en fonction de ton débit internet. Les résultats peuvent varier en fonction des fluctuations de la charge de votre réseau. |
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Type de connexion |
Il vérifie si ton réseau est stable. Il détermine si tu utilises un réseau local ou cellulaire. Il vérifie également si des données sont perdues en cours de transit. |
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Test du proxy |
Il vérifie la présence d'un service à distance (comme une solution de sécurité réseau basée sur le cloud) qui peut empêcher les connexions. Ces éléments ne sont pas toujours détectables. Mais ce test vérifiera s'il y a des indicateurs évidents. |
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Abonnement du compte |
Il n'est pas encore opérationnel. Si tu as déjà effectué une connexion à https://create.kahoot.it et teste ta connexion, tu pourras savoir quelle est la limite actuelle de ton compte. |
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Version du navigateur |
Il vérifie le navigateur et la version que tu utilises et s'il est pris en charge par notre test d’assurance qualité. En général, nous sommes pleinement compatibles avec les deux dernières versions de Chrome, Edge, Firefox et Safari. |
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Vitesse de l'ordinateur |
Il vérifie la vitesse d'exécution de javascript, sur laquelle nos services s'appuient. Plus le score est bas, plus l'exécution sera rapide. Si le score n'est pas satisfaisant, il est possible que tu aies désactivé javascript ou quelque chose a empêché ton appareil de terminer notre test javascript. |
Problèmes de connectivité courants
Les joueurs voient un message « tentative de reconnexion » immédiatement après avoir saisi un pseudo
Cela est généralement dû au fait que le réseau sur lequel se trouvent le présentateur et/ou les joueurs interrompt les connexions websockets. Va sur test.kahoot.it et vérifie si les tests suivants échouent sur les appareils du présentateur et/ou du joueur :
- Accès au serveur de jeu (kahoot.it)
- Test du proxy
Les appareils du joueur doivent également être testés !
Certaines écoles et organisations peuvent définir des niveaux d'accès différents pour des groupes spécifiques. Les appareils de tes joueurs peuvent avoir un niveau d'accès plus restrictif que ton appareil. Si ces tests échouent des deux côtés, alors les joueurs ne pourront pas rester connectés.
Que sont les Websockets ?
De nos jours, la plupart du trafic internet est communiqué via https, qui ne permet que d'ouvrir brièvement une connexion pour envoyer ou demander des données avant que la connexion ne soit fermée. En revanche pour les jeux en direct qui nécessitent que tous les appareils envoient et reçoivent des données instantanément, nous utilisons des websockets pour garder les connexions ouvertes jusqu'à la fin du jeu. Contrairement aux https, les websockets permettent des transferts de données rapides avec une très faible bande passante. Cependant, les réseaux ne prennent pas toujours en charge les websockets. Certains pare-feu, antivirus et outils de surveillance du réseau ferment automatiquement les connexions si elles restent ouvertes.
Pour résoudre ce problème :
Comme il s’agit généralement d’un problème de sécurité réseau dans une école ou sur le lieu de travail, cela nécessite généralement l’intervention d’un administrateur informatique. Les URL suivantes doivent être ajoutées à la liste des sites approuvés :
- wss://play.kahoot.it/cometd
- wss://kahoot.it/cometd
Si cette procédure ne fonctionne pas, alors le logiciel de sécurité réseau pourrait ne pas prendre en charge les connexions aux websockets. Les URL ci-dessus devraient être autorisées à contourner le logiciel de sécurité réseau. L’administrateur réseau/informatique peut avoir besoin de contacter l’équipe de support informatique du logiciel de sécurité réseau pour obtenir de l’aide.
Les joueurs voient un message « tentative de reconnexion » après avoir répondu à quelques questions
Consulte la section Les joueurs voient un message « tentative de reconnexion » immédiatement après avoir saisi un pseudo pour obtenir des conseils. Le problème et la solution sont essentiellement les mêmes. Certains logiciels de sécurité réseau coupent immédiatement les connexions aux websockets alors que d'autres le font légèrement plus tard. Certains permettent aux websockets de rester actifs pendant une ou quelques minutes.
Tu as essayé d'importer une image et le message « une erreur est survenue » est apparu
En plus de suivre les conseils généraux contenus dans ce message d'erreur, nous te conseillons d'aller sur test.kahoot.it et d'exécuter le test « Puis-je jouer à un kahoot ? ». Tu pourrais découvrir que tu ne passes pas le test qui vérifie la présence de grossièretés. En effet, ce test vérifie si tu peux te connecter à apis.kahoot.it. Si le réseau que tu utilises bloque l'accès, alors tu ne pourras pas importer d'images. Tu devras donc contacter un responsable informatique du réseau que tu utilises pour voir s'il est possible d'autoriser l'accès aux domaines répertoriés ci-dessous.
Synthèse informatique
Kahoot! utilise le cryptage de bout en bout (standard de l'industrie en transit) pour les utilisateurs finaux et entre les centres de données et les services internes/externes. Les données sont toujours cryptées au repos.
Nous utilisons plusieurs stratégies de sauvegarde pour différentes parties de la plateforme. Les sauvegardes sont toujours cryptées et stockées sur un autre site. Les sauvegardes sont conservées jusqu'à six mois.
Nos certificats publics sont obtenus auprès d'une autorité de certification reconnue, et nous sommes compatibles avec le protocole TLS 1.2 ou supérieur.
Tu n'as pas besoin de télécharger quoi que ce soit pour utiliser Kahoot!, car il s'agit d'un site Web autonome sans connexion entrante. Aucune installation, aucun plugin et aucune intégration avec des systèmes internes ne sont nécessaires pour utiliser Kahoot!. Des intégrations optionnelles avec Microsoft Teams et Zoom sont disponibles.
La plateforme Kahoot! est accessible depuis kahoot.com, tandis que les participants sans compte peuvent rejoindre les jeux sur kahoot.it. Pour une expérience utilisateur améliorée, nous te recommandons de télécharger l'application Kahoot! sur iOS ou Android.
Pour créer, présenter et participer aux jeux, l'accès aux adresses suivantes est nécessaire via TCP/443 :
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https://game.kahoot.it |
Cette adresse est utilisée pour créer et jouer aux jeux. |
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https://create.kahoot.it |
Il s'agit de l'adresse depuis laquelle un présentateur se connecte à son compte et accède à des jeux pour les présenter en direct ou les attribuer aux joueurs pour qu'ils y jouent à leur rythme. |
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https://media.gettyimages.com https://images.unsplash.com https://api.unsplash.com |
Lorsqu'un titulaire de compte créé un kahoot, c'est à cette adresse que notre bibliothèque d'images recherche des images. |
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https://play.kahoot.it |
C'est à cette adresse que les jeux sont présentés. |
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https://assets-cdn.kahoot.it |
C'est à cette adresse que sont récupérés les ressources essentielles comme la musique, javascript, et CSS. |
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https://media.kahoot.it |
Si des images sont intégrées dans un kahoot, c'est à cette adresse que les images sont extraites. |
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https://youtube.com |
Si des vidéos sont intégrées dans un kahoot, les vidéos sont lues depuis cette adresse. |
| https://giphy.com |
Si des GIF/stickers sont intégrés dans un kahoot, ils viennent de cette adresse. |
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https://apis.kahoot.it |
On accède à divers services, comme notre filtre de grossièretés depuis cette adresse. |
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https://kahoot.it |
C'est à cette adresse que les joueurs peuvent participer aux jeux. |
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wss://game.kahoot.it |
Cette adresse est utilisée pour jouer aux jeux. |
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wss://new-game.kahoot.it/ |
Cette adresse est utilisée pour jouer aux jeux pendant que nous effectuons des migrations. |
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wss://play.kahoot.it/cometd |
Si tu présentes un jeu en direct, c'est à cette adresse que les présentateurs maintiennent une connexion websockets ouverte pour obtenir des temps de réponse super rapides entre leur appareil et les joueurs. |
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wss://kahoot.it/cometd |
Si tu participes à un jeu en direct, c'est à cette adresse que les participants maintiennent une connexion websockets ouverte pour des temps de réponse super rapides entre leur appareil et le présentateur. |
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