Accès rapides :
- Comment fonctionne l'annulation ?
- Comment annuler (vidéo)
- Comment annuler (étape par étape)
- Plans individuels
- Espace de travail (abonnements multi-licences)
Comment fonctionne l'annulation ?
L'annulation de l'abonnement n'est pas la même chose que la suppression du compte ou la résiliation. Tu peux continuer à utiliser ton compte après avoir annulé ton abonnement.
L'annulation prend effet à la fin de ta période prépayée en cours.
Selon le plan, ta période d'essai peut être résiliée immédiatement après l'annulation.
Toi et tous les membres de l'espace de travail aurez un accès illimité jusqu'à cette date. Nous ne remboursons pas les frais déjà payés.
- La résiliation met fin à ton abonnement avec un effet immédiat. Ton compte passe à la version gratuite et tu perds l'accès aux fonctionnalités de niveau supérieur.
- L'annulation empêche le renouvellement de ton abonnement à la fin du cycle de facturation. Après l'annulation, l'abonnement n'est pas interrompu jusqu'à la fin de la période prépayée en cours.
Comment annuler un abonnement
Dans le menu des paramètres de ton compte , choisis Facturation dans la liste des Paramètres.
Then tab over to Billing and click Manage subscription. This will take you to a secure area where you can view and change payment details. Dans la section Abonnement, clique sur Résilier l'abonnement.
Notre système te demandera de confirmer que tu veux bel et bien annuler l'abonnement. Tu sauras que l'abonnement a bien été annulé lorsque tu recevras la confirmation d'annulation dans le système (voir ci-dessous). Assure-toi de bien suivre la procédure et de confirmer l'annulation jusqu'à ce que tu voies la notification s'afficher.
Une fois la période de facturation terminée après l'annulation, tu seras rétrogradé à l'accès de base .
- Tout le contenu présent dans les dossiers personnels restera à ta disposition. Tu pourras t'en servir pour présenter des jeux, mais tu ne pourras pas enregistrer de modifications sans avoir préalablement supprimé les fonctionnalités auxquelles tu n'as plus accès.
Plans individuels
Si tu as un plan individuel, tu es le seul propriétaire de ton abonnement et tu peux le résilier à tout moment.
Le cycle de facturation se poursuivra jusqu'à ce qu'il expire après ton annulation.
Espace de travail (abonnements multi-licences)
Au sein d'un espace de travail, seuls les propriétaires de l'espace de travail peuvent annuler un abonnement. L'annulation d'un abonnement dans ce cas affecte toutes les licences au sein de cet Espace de travail. Par conséquent, l'abonnement sera automatiquement annulé pour tous les membres et administrateurs de l'espace de travail.
Voir aussi : Les rôles d'org expliqués et comment les ajuster
6 commentaires
Arnaque totale. Vous m'avez facturé un abonnement annuel alors que je voulais un mensuel. Inadmissible. 115€ sans même prévenir.
Promo à 120usd et je me fais facturer 155€, il y a vraiment un gros problème là ?!?!
Je ne suis pas content de Kahoot : facturation annuelle à 120 € qui se fait automatiquement alors que je ne l'utilisais plus....c'est pas honnête.
bonjour
en prenant des options supplémentaire mon compte est passé de 14€ par moi a 800€ annuel sans me demander
comment rectifier cela
@franckVDV_2023 @remicasalis @dens974 @AnnabelleDLH
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Si vous avez besoin d'aide pour les annulations, veuillez contacter directement notre support si vous ne pouvez pas le faire à partir du guide ci-dessus:
https://support.kahoot.com/hc/requests/new
Bonjour,
Je ne sais pas ce qui s'est passé mais, ma petite-fille m'avait dit que c'était gratuit et vous m'avez facturé. J'essaye d'annuler mon abonnement et mon compte, mais ce n'est pas facile et je n'ai pas de numéro de téléphone pour vous joindre.
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