Dans certains cas, le paiement peut échouer. Les raisons peuvent être diverses. Cet article t'aidera à identifier le problème.
Voici les différents messages d'erreur que tu peux recevoir lors du traitement d'un paiement :
- « Oh-oh, l'authentification a échoué. Merci de réessayer ou de nous contacter à help@kahoot.com si l'erreur persiste. »
- « Oh-oh, nous ne sommes pas en mesure de traiter le paiement. N'as-tu pas fait une erreur en saisissant les détails de ta carte ? ».
Raisons possibles :
1. Fonds insuffisants : il est possible que les fonds disponibles sur le moyen de paiement que tu as choisi soient insuffisants pour couvrir le coût de ton abonnement.
2. Nombre insuffisant de licences : le nombre de licences que tu cherches à acheter est inférieur au nombre de licences/membres actifs dans ton organisation. Ce cas s'applique uniquement aux propriétaires d'un espace de travail.
3. Autorisation avec 3D Secure : au sein de l'UE, la réglementation PSD2 exige une confirmation explicite pour les achats en ligne. C'est pourquoi les transactions en ligne nécessitent une procédure très stricte d'authentification du client. Si nous ne pouvons pas recevoir cette confirmation, la transaction ne sera probablement pas acceptée. Lorsque ce problème se produit, l'une des principales causes est que la procédure d'autorisation du système 3D Secure n'est pas complétée par l'utilisateur.
Qu'est-ce que 3D Secure, et comment puis-je l'activer ?
Un paiement 3D Secure est une transaction de paiement en ligne avec une sécurité renforcée. La banque vérifie s'il s'agit bien du client qui effectue le paiement. Chaque banque a sa propre façon de vérifier l'authenticité du client, comme l'authentification à deux facteurs, un mot de passe, l'empreinte digitale ou le scan d'une étiquette d'identification physique.
En principe, tu n'as pas besoin d'activer 3D Secure pour tes moyens de paiement. C'est la banque qui s'en charge. Si le paiement 3D Secure est activé, ta banque te demandera une authentification supplémentaire. Si un problème survient avec le système de sécurité 3D Secure, il faudra probablement contacter la banque pour trouver une solution.
Autres causes d'échec de paiement :
Assure-toi que ton moyen de paiement :
- est enregistré dans le même pays que ton compte Kahoot!.
- n'a pas expiré ou n'a pas été résilié
- est activé pour les achats à l'étranger, en ligne, sécurisés et récurrents. Contacte ta banque ou ton prestataire de services de paiement pour vérifier tout ça.
Kahoot! opère depuis la Norvège, tu devras donc t'assurer que ta carte est autorisée pour les transactions en Norvège.
Assure-toi que ta banque ou ton prestataire de services de paiement dispose de tes coordonnées exactes. Il devra peut-être vérifier ton identité pour des raisons de sécurité, par exemple au moyen d'un mot de passe, d'un code PIN, d'empreintes digitales ou d'un code envoyé sur ton appareil.
Pour plus d'assistance, il est préférable de contacter la banque émettrice de ta carte de paiement.
Je rencontre des difficultés avec les paiements ou le renouvellement d'un abonnement, que puis-je faire ?
Trouve la facture qui n'a pas encore été payée. Si le renouvellement a échoué, tu devrais pouvoir ouvrir la facture impayée et la payer directement avec une carte de paiement.