Mon paiement a échoué, comment acheter un abonnement ?

Dans certains cas, votre paiement peut échouer. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Cet article vous aidera à identifier le problème.

Dans l'UE, la réglementation PSD2 exige une confirmation explicite des achats en ligne. Cela signifie que les transactions en ligne nécessitent un processus d'authentification solide des clients. Si nous ne pouvons pas recevoir cette confirmation, la transaction ne sera probablement pas acceptée. L’une des principales raisons est que la vérification 3D Secure n’est pas effectuée du côté de l’utilisateur.

Qu'est-ce que 3D Secure, et comment puis-je l'activer ?

Un paiement 3D Secure est une transaction de paiement en ligne avec une sécurité renforcée. La banque vérifie si le paiement est bien effectué par le client. Chaque banque a sa propre façon de vérifier l'identité du client, comme l'authentification à deux facteurs, un mot de passe, une empreinte digitale ou le scan d'une étiquette d'identification physique.

Vous ne devriez pas avoir besoin d'activer 3D Secure pour vos méthodes de paiement. Tout est fait par la banque. Si le paiement 3D Secure est activé, votre banque vous demandera une authentification supplémentaire. Si vous rencontrez un problème avec la vérification 3D Secure, il faudra peut-être contacter votre banque pour trouver une solution.

Je ne rencontre pas de problème avec 3D Secure, mais je ne parviens pas à terminer la transaction. Que dois-je vérifier ?

Assurez-vous que les fonds disponibles pour votre méthode de paiement sont suffisants, et que cette dernière :

• est enregistrée dans le même pays que votre compte Kahoot! ;
• n'est pas annulée ni expirée ;
• est activée pour les achats en ligne récurrents, à l'étranger, et sécurisés. Contactez votre établissement bancaire ou financier pour vous en assurer.

Kahoot! est basé en Norvège. Vous devrez donc vous assurer que votre carte de paiement est compatible avec les transactions vers la Norvège.

Assurez-vous que votre établissement bancaire ou financier détient les bonnes informations vous concernant. Il devra peut-être vérifier votre identité pour des raisons de sécurité, par exemple au moyen d'un mot de passe, d'un code PIN, d'empreintes digitales ou d'un code envoyé sur votre appareil. 

Pour plus d'assistance, il est préférable de contacter la banque émettrice de votre carte de paiement.

Je rencontre un problème lors du paiement du renouvellement d'un abonnement, que puis-je faire ?

Trouvez la facture dont le paiement a échoué. Si le renouvellement a échoué, vous devriez pouvoir ouvrir la dernière facture à payer et la régler directement avec votre carte bancaire.