Se i partecipanti non riescono a connettersi o a rimanere connessi mentre tu presenti live, potrebbero esserci problemi di connessione.
Che cos'è un problema di connessione?
Tutto ciò che interrompe di frequente la connessione tua o dei partecipanti o che impedisce di connettersi ai nostri server. Nella maggior parte dei casi, sono causati da impostazioni di rete o sicurezza che tu o un amministratore IT potete rapidamente modificare. Tuttavia, in alcuni casi particolari, potrebbero esserci dei problemi lato server che richiedono l'intervento dei nostri ingegneri. Verifica se ci sono interruzioni qui.
Link rapidi
Come testare la connessione
Basta semplicemente accedere a test.kahoot.it e scegliere uno dei due test disponibili.
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Test
| Test | Descrizione |
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Accesso a kahoot.it |
Verifica che la tua rete non blocchi l'accesso a https://kahoot.it. |
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Accesso a play.kahoot.it |
Verifica che la tua rete non blocchi l'accesso a https://play.kahoot.it. |
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Accesso a create.kahoot.it |
Verifica che la tua rete non blocchi l'accesso a https://create.kahoot.it. |
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Accesso al filtro contro le volgarità |
Verifica che la tua rete non blocchi l'accesso a https://apis.kahoot.it. In caso venga rilevato un errore, ciò potrebbe comportare problemi non solo legati al controllo delle volgarità, anche se è questo l'esatto servizio che viene testato. |
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Accesso al server di gioco (kahoot.it) |
Verifica che le connessioni websocket non siano bloccate e rimangano aperte per almeno un minuto. |
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Connessione a un PIN di gioco |
Verifica che il PIN di gioco possa essere assegnato ai giochi che presenti. |
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Velocità di connessione |
Verifica che la velocità della rete internet sia sufficiente. Ti informerà approssimativamente di quanti giocatori possono partecipare al gioco prima che si verifichino seri problemi di latenza. Questo numero non corrisponde al limite di giocatori del tuo account. Si tratta soltanto del numero possibile in base alla velocità della rete internet. I risultati possono variare in base alle fluttuazioni del carico della rete. |
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Tipo di connessione |
Verifica se la rete è stabile. Determina se ti appoggi a una rete locale o a un cellulare. Controlla anche se vengono persi dati durante il transito. |
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Verifica proxy |
Verifica se c'è un servizio da remoto (ad esempio una soluzione di sicurezza della rete basata su cloud) che impedisce di connettersi. Non sempre si riescono a rilevare, ma questo test verificherà la presenta di eventuali indicatori evidenti. |
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Abbonamento dell'account |
Non ancora in funzione. Se hai già effettuato l'accesso a https://create.kahoot. t e verifichi la tua connessione, potrai sapere qual è il limite di giocatori del tuo abbonamento attuale. |
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Versione del browser |
Verifica quale browser e quale versione stai utilizzando e se è supportato dal nostro sistema di controllo della qualità. In generale, siamo totalmente compatibili con le ultime due versioni di Chrome, Edge, Firefox e Safari. |
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Velocità del computer |
Verifica quanto velocemente il tuo dispositivo esegue javascript, dal quale dipendono i nostri servizi. Più basso è il punteggio, più veloce sarà l'esecuzione. Se il punteggio non è sufficiente, significa che forse javascript è disabilitato o qualcosa impedisce al tuo dispositivo di completare il test di javascript. |
Problemi comuni di connettività
I giocatori visualizzano un messaggio “tentativo di riconnessione” subito dopo aver inserito un nickname
Generalmente, è dovuto alla rete che l'organizzatore e/o i giocatori stanno utilizzando e che interrompe le connessioni websocket. Vai a test.kahoot.it e verifica se i seguenti test falliscono sui dispositivi dell'organizzatore e/o dei giocatori:
- Accesso al server di gioco (kahoot.it)
- Verifica proxy
Bisognerebbe testare anche i dispositivi dei giocatori!
Alcune scuole e organizzazioni sono in grado di impostare diversi livelli di accesso per gruppi specifici. I dispositivi dei tuoi giocatori possono avere un livello di accesso più restrittivo del tuo dispositivo. Se questi test falliscono da entrambi i lati, i giocatori non riusciranno a rimanere connessi.
Cosa sono i websocket?
Ad oggi, la maggior parte del traffico internet si basa su https, che consente solo di aprire rapidamente una connessione per inviare o richiedere dati prima della chiusura della connessione. Invece, poiché durante i giochi live è necessario che tutti i dispositivi possano ricevere e inviare dati istantaneamente, usiamo i websocket per mantenere le connessioni aperte fino al termine del gioco. Rispetto agli https, i websocket consentono trasferimenti molto rapidi dei dati, pur necessitano una larghezza di banda molto limitata. Tuttavia, le reti non sempre supportano i websocket. Alcuni firewall, antivirus e strumenti di monitoraggio della rete chiudono automaticamente le connessioni se rimangono aperte.
Risoluzione del problema
Dal momento che si tratta in genere di un problema di sicurezza della rete in una scuola o un luogo di lavoro, di solito è necessario l'intervento di un referente informatico. I seguenti URL devono essere aggiunti all'elenco degli indirizzi sicuri:
- wss://play.kahoot.it/cometd
- wss://kahoot.it/cometd
Se anche dopo questa procedura il problema persiste, forse il software di sicurezza di rete non supporta le connessioni websocket. Gli URL di cui sopra dovrebbero ignorare i software di sicurezza della rete. Il responsabile della rete/informatico potrebbe dover contattare il team di assistenza del software di sicurezza della rete per ricevere supporto.
I giocatori visualizzano un messaggio “tentativo di riconnessione” dopo aver risposto ad alcune domande
Consulta la sezione I giocatori visualizzano un messaggio “tentativo di riconnessione” subito dopo aver inserito un nickname per ricevere suggerimenti. Il problema e la soluzione sono gli stessi. Alcuni software di sicurezza della rete interrompono immediatamente le connessioni websocket, mentre altri lo fanno più tardi. Alcuni permettono ai websocket di rimanere attivi per uno o pochi minuti.
Ho provato a caricare un'immagine ed è comparso un messaggio "qualcosa è andato storto"
Oltre a seguire i suggerimenti generali contenuti in questo messaggio di errore, ti consigliamo di andare su test.kahoot.it ed eseguire il test "posso giocare a un kahoot?". Potresti scoprire che non hai ricevuto l'idoneità per il test che verifica la presenza di volgarità. Infatti, questo test verifica che tu possa connetterti ad apis.kahoot.it. Se la rete che stai utilizzando sta bloccando l'accesso, allora non sarai in grado di caricare immagini. Sarà necessario contattare un responsabile informatico della rete che stai utilizzando per verificare se è possibile autorizzare l'accesso ai domini elencati in seguito.
Panoramica IT
Kahoot! utilizza la crittografia end to end in linea con gli standard di settore in transito verso gli utenti finali e internamente tra centri dati e servizi interni/esterni. I dati sono sempre crittografati a riposo.
Utilizziamo varie strategie di backup per varie parti della piattaforma. I backup vengono sempre crittografati e memorizzati in un sito differente. I backup vengono conservati fino a sei mesi.
Le nostre certificazioni pubbliche sono ottenute da un'autorità certificatrice riconosciuta e siamo compatibili con il protocollo TLS 1.2 o superiore.
Non è necessario scaricare nulla per utilizzare Kahoot!, in quanto è un sito web autonomo senza connessioni in entrata. Non sono necessarie installazioni, plugin e integrazioni con sistemi interni per utilizzare Kahoot!. Sono disponibili integrazioni opzionali con Microsoft Teams e Zoom.
La piattaforma Kahoot! è accessibile da kahoot.com, mentre i partecipanti che non hanno un account possono partecipare ai giochi da kahoot.it. Per una migliore esperienza utente, ti consigliamo di scaricare l'app Kahoot! per iOS o Android.
Per creare, presentare e partecipare ai giochi, è necessario poter accedere ai seguenti indirizzi tramite TCP/443:
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https://game.kahoot.it |
è l'indirizzo per giocare e creare i giochi. |
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https://create.kahoot.it |
è l'indirizzo tramite il quale l'organizzatore accede al proprio account e ai giochi per presentarli live o assegnarli come kahoot a ritmo individuale. |
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https://media.gettyimages.com https://images.unsplash.com https://api.unsplash.com |
è l'indirizzo al quale la nostra galleria immagini cerca le immagini quando il titolare di un account crea un kahoot. |
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https://play.kahoot.it |
è l'indirizzo dal quale vengono presentati i giochi. |
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https://assets-cdn.kahoot.it |
è l'indirizzo da cui vengono recuperate risorse essenziali come musica, javascript e CSS. |
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https://media.kahoot.it |
è l'indirizzo da cui vengono recuperate le immagini se esse sono integrate in un kahoot. |
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https://youtube.com |
è l'indirizzo da cui vengono riprodotti i video se sono integrati in un kahoot. |
| https://giphy.com |
è l'indirizzo da cui vengono recuperati GIF/adesivi se sono integrati in un kahoot. |
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https://apis.kahoot.it |
è l'indirizzo da cui si accede a vari servizi tra cui il filtro di volgarità. |
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https://kahoot.it |
è l'indirizzo da cui i giocatori partecipano ai giochi. |
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wss://game.kahoot.it |
è l'indirizzo per giocare. |
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wss://new-game.kahoot.it/ |
è l'indirizzo che si usa per giocare ai kahoot mentre eseguiamo migrazioni. |
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wss://play.kahoot.it/cometd |
è l'indirizzo da cui gli organizzatori mantengono una connessione websocket aperta per garantire una risposta rapidissima tra il dispositivo e i giocatori quando presentano un gioco live. |
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wss://kahoot.it/cometd |
è l'indirizzo da cui i partecipanti mantengono una connessione websocket aperta per garantire una risposta rapidissima tra il loro dispositivo e l'organizzatore quando si partecipa a un gioco live. |
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