Il mio pagamento non è andato a buon fine. Come faccio ad acquistare un abbonamento?

In alcuni casi, il pagamento potrebbe non andare a buon fine. I motivi possono essere vari. Questo articolo ti aiuterà a capire quale potrebbe essere il problema.

Messaggi di errore che potresti ricevere durante l'elaborazione di un pagamento:

• “Impossibile effettuare l'autenticazione. Riprova o contattaci all'indirizzo help@kahoot.com se l'errore persiste”.
• "Non è stato possibile elaborare il pagamento. Hai inserito correttamente i dati della tua carta?"

Possibili motivi

1. Fondi insufficienti: è possibile che non siano disponibili abbastanza fondi sul metodo di pagamento scelto per coprire il costo dell'abbonamento.
2. Numero insufficiente di licenze: il numero di licenze che stai cercando di acquistare è minore del numero di licenze/membri attivi nella tua organizzazione. Questo caso si applica soltanto ai proprietari di un'area di lavoro.

3. Autorizzazione con 3D Secure: all'interno dell'UE, la direttiva PSD2 prevede la richiesta di una conferma esplicita per gli acquisti online. Per questo motivo, le transazioni online richiedono una procedura di autenticazione del cliente molto rigida. Se non riceviamo questa conferma, la transazione molto probabilmente non verrà accettata. Quando si verifica questo problema, una delle cause principali è che la procedura di autorizzazione del sistema 3D Secure non viene completata da parte dell’utente.

Cos'è 3D Secure e come posso attivarlo?

Un pagamento 3D Secure è una transazione online effettuata con un livello più elevato di sicurezza. La banca verifica se è davvero il cliente che effettua il pagamento. Ogni banca ha il proprio modo di verificare l'autenticità del cliente, come l'autenticazione a due fattori, una password, l'impronta digitale o la scansione di un tag ID fisico.

Non dovresti aver bisogno di attivare 3D Secure per i tuoi metodi di pagamento in quanto viene fatto dalla banca. Se il sistema di pagamento 3D Secure è attivato, la banca richiederà un'ulteriore autenticazione. Se si verifica un problema con il sistema di sicurezza 3D Secure, potrebbe essere necessario contattare la banca per trovare una soluzione.

Altre cause che impediscono che i pagamenti vadano a buon fine

Assicurati che il tuo metodo di pagamento:

• Sia registrato nello stesso Paese del tuo account Kahoot!.
• Non sia scaduto o annullato. 
• Sia abilitato per acquisti all'estero, online, sicuri e ricorrenti. Contatta la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti per verificarlo.

Kahoot! opera dalla Norvegia, pertanto dovrai assicurarti che la tua carta sia autorizzata per le transazioni in Norvegia.

Assicurati che la tua banca o fornitore di pagamenti abbia i tuoi dati corretti. Potrebbe essere necessario verificare la tua identità per motivi di sicurezza, ad esempio con una password, un PIN, un'impronta digitale o un codice inviato al tuo dispositivo. 

Per ulteriore assistenza, ti consigliamo di contattare la banca che ha emesso la tua carta.

 Sto riscontrando alcune difficoltà con i pagamenti o per rinnovare un abbonamento, cosa posso fare?

Trova la fattura che non è ancora stata pagata. Se il rinnovo non è andato a buon fine, dovresti riuscire ad aprire la fattura non ancora saldata e pagarla direttamente con una carta di pagamento.