場合によっては、お支払いが行われないことがあります。 これにはいくつかの理由が考えられます。 この記事は、問題の原因を把握するのに役立ちます。
支払い処理時に表示されるエラーメッセージ。
- 「認証に失敗しました。 もう一度お試しください。エラーが続く場合は、help@kahoot.comまでご連絡ください。」
- 「お支払いの手続きができません。 カード情報を正しく入力されましたか？」
考えられる理由
1. 資金不足：お支払い方法にサブスクリプションの費用を賄うのに十分な資金がない可能性があります。
2. ライセンス数不足：購入しようとしているライセンス数が、組織内の有効なライセンス数/メンバー数を下回っています。 ワークスペースのオーナーに表示されます。
3. 3Dセキュアによる本人認証：EUでは、PSD2規制により、オンライン購入の際に明示的な確認が要求されています。つまり、オンライン取引には強力な顧客認証プロセスが必要です。 この確認を受けることができない場合、取引は承認されない可能性が高くなります。 この背景には、3Dセキュアの本人認証がユーザー側で完了していないことが、大きな要因として挙げられます。
3Dセキュアとは何ですか、そしてどのように有効にできますか？
3Dセキュア決済とは、セキュリティを強化したオンライン決済です。 銀行は、支払いを行ったのが本当にお客様ご本人かどうかを確認します。 各銀行は、二段階認証、パスワード、指紋、物理的なIDタグのスキャンなど、お客様を確認する方法を独自に定めています。
お支払い方法については、3Dセキュアを有効にする必要はありません。 これはすべて銀行が行います。 3Dセキュア決済を有効にしている場合、銀行から追加の認証を求められます。 3Dセキュア認証で問題が発生した場合、銀行に連絡して解決策を見つける必要があります。
支払いができないその他の原因
お支払い方法が以下の通りであることをご確認ください。
- ご自分のKahoot! アカウントと同じ国で登録されている。
- 有効期限が切れていない、またはキャンセルされていない。
- 海外からの、安全で定期的なオンライン購入に対応している。 ご不明な点は、ご利用の銀行や決済機関にお問い合わせの上ご確認ください。
Kahoot! はノルウェーで運営されているため、お客様の支払い用カードがノルウェーとの取引が承認されているかどうかを確認する必要があります。
銀行や決済代行会社に、お客様の正しい情報が登録されていることを確認してください。 セキュリティ確保のために、パスワード、PIN、指紋、またはお客様のデバイスに送信されるコードなどで、お客様の身元を確認する必要がある場合があります。
詳しくは、カード発行元の銀行にお問い合わせください。
サブスクリプションの更新の際、支払いに問題があります。どうすればよいですか？
支払いが行われなかった請求書を見つけてください。更新に失敗した場合は、その期限の過ぎた請求書を開き、支払い用カードで直接支払うことができます。