Betalingen min mislyktes, hvordan kjøper jeg et abonnement?

I noen tilfeller kan det hende at betalingen ikke går gjennom. Det kan være flere årsaker til dette. Denne artikkelen vil hjelpe deg med å forstå hva problemet kan være, og foreslå måter å løse det på.

Snarveier:

• Eksempler på feilmeldinger ved betaling
• Hva er 3D Secure?
• Andre betalingsspørsmål
• Oppgradering mislyktes, abonnementet ble avsluttet

Eksempler på feilmeldinger ved betaling

Mulige årsaker og feilmeldinger

• Utilstrekkelige midler: Det er mulig at du ikke har nok penger på betalingsmåten din til å dekke abonnementskostnaden. Forsikre deg om at betalingsmåten du har oppgitt, har nok penger til å dekke transaksjonen.
• Utilstrekkelig antall lisenser: Antall lisenser du prøver å kjøpe er mindre enn antall aktive lisenser/medlemmer i organisasjonen. Denne feilmeldingen vises for eiere av arbeidsområder. Du kan dessverre ikke kjøpe flere lisenser på et individuelt abonnement. Flere lisenser krever et abonnement som støtter delte arbeidsområder, for eksempel EDU for skoler eller teamabonnementer for bedriftsbrukere.
• Autorisering med 3-D Secure: I EU krever PSD2-forordningen eksplisitt bekreftelse av nettkjøp, noe som betyr at nettbaserte transaksjoner krever en sterk kundeautentiseringsprosess. Hvis vi ikke mottar denne bekreftelsen, vil transaksjonen sannsynligvis ikke bli akseptert. En av de viktigste årsakene til dette er at 3D Secure-verifiseringen ikke er fullført på brukerens side.
• Ugyldig kontonummer: Vår betalingsgateway har mottatt et svar om at kortnummeret du har oppgitt er ugyldig. Dobbeltsjekk opplysningene du har oppgitt for betaling, og prøv igjen. Hvis dette fortsetter å mislykkes, kan du kontakte banken din for å forsikre deg om at alt ser bra ut fra deres side.
• Transaksjonen er ikke tillatt: Mange banker har regionale begrensninger på debet- og kredittkort som standard, noe som vil stoppe transaksjonen. En annen årsak til denne meldingen kan være at kortet ditt er sperret for gjentatte betalinger. Ta kontakt med banken din for å få mer informasjon hvis du får denne feilen, og fortell dem at du prøver å foreta en betaling til Norge som er knyttet til et løpende abonnement. Banken din skal kunne aktivere kortet ditt for transaksjonen.
• Prøv igjen senere: Banken din kunne av ulike årsaker ikke godkjenne transaksjonen. Det kan være et enkelt, midlertidig nettverksproblem. Vent en time og prøv igjen.
• Ikke honorere: Dette er en generisk avslagsgrunn der Kahoot! mottar ikke spesifikk informasjon om årsaken til den avviste transaksjonen. Du må kontakte banken din for å få mer informasjon.

Hva er 3D Secure, og hvordan kan jeg aktivere det?

En 3D Secure-betaling er en betalingstransaksjon på nett med ekstra sikkerhet. Banken kontrollerer om det virkelig er kunden som utfører betalingen. Hver bank har sin egen måte å verifisere kunden på, for eksempel tofaktorautentisering, passord, fingeravtrykk eller skanning av en fysisk ID-brikke.

Du trenger mest sannsynligvis ikke å aktivere 3D Secure for betalingsmetodene dine. Dette er noe banken tar seg av. Hvis du har 3D Secure-betaling aktivert, ber banken din om ytterligere autentisering. Hvis du opplever et problem med 3D Secure-verifisering, kan du kontakte banken din for å finne en løsning.

Andre årsaker til betalingsmislighold

Sørg for at betalingsmåten din er:

• Registrert i samme land som Kahoot! konto.
• Ikke utløpt eller kansellert. 
• Aktivert for utenlandske, sikre nettkjøp, og gjentatte kjøp. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din for å sjekke.
• Ikke merket som stjålet, eller rapportert svindelaktivitet på kortet.

Sammendrag av opererer utenfor Norge, så du må sørge for at betalingskortet ditt er autorisert for transaksjoner i Norge. Mange kortleverandører begrenser som standard kreditt-/debetkort til en bestemt region der kunden befinner seg for å bekjempe svindel (for eksempel "transactions only allowed in North America"). 

Forsikre deg om at banken eller betalingsleverandøren din har riktig informasjon. Det kan være nødvendig å bekrefte identiteten din av sikkerhetshensyn, f.eks. med et passord, en PIN-kode, et fingeravtrykk eller en kode som sendes til enheten din. 

For ytterligere hjelp er det best å ta kontakt med banken som har utstedt kortet.

Jeg har problemer med å betale for et fornyet abonnement, hva kan jeg gjøre?

Se for å finne den mislykkede/forfalte fakturaen. Hvis fornyelsen mislyktes, bør du kunne åpne den forfalte fakturaen der og betale den direkte med betalingskortet ditt.

Betalingen mislyktes da jeg prøvde å oppgradere. Hva skjedde med abonnementet mitt?

Når du starter en prosess for å oppgradere abonnementet ditt, vil dette starte faktureringssyklusen din på nytt, og du vil bli belastet for hele abonnementsprisen (fratrukket verdien av gjenværende ubrukt tid i din nåværende faktureringssyklus).

Tiden som gjenstår av det aktive abonnementet ditt, vil avgjøre det nøyaktige beløpet som vil gå til oppgraderingen som en kreditt. Vi belaster deg kun for differansen mellom kreditten (den forholdsmessige verdien av den gjenværende faktureringssyklusen) og den nye abonnementsprisen. For å aktivere en ny faktureringssyklus må det gamle abonnementet avsluttes for å gi plass til det nye abonnementet på kontoen din, og for å sikre at eventuell ubrukt abonnementstid kommer deg til gode som kreditt for oppgraderingen.

Hvis oppgraderingsprosessen mislyktes på grunn av en transaksjonsfeil, kunne vi ikke belaste kortet ditt for oppgraderingskostnaden. På grunn av dette er den gjenværende kreditten fra det opprinnelige abonnementet fortsatt ubrukt og blir stående på kontoen din; denne vil bli brukt når du kan oppdatere betalingsinformasjonen din og fullføre oppgraderingsprosessen. Du kan finne ut mer om hvordan du oppdaterer betalingsmåten din her.