I enkelte tilfeller kan det hende betalingen din ikke går gjennom. Det kan være flere årsaker til dette. Denne artikkelen hjelper deg med å forstå hva problemet kan være.
Feilmeldinger du kan motta når en betaling behandles:
- «Å nei, godkjenningen mislyktes. Prøv på nytt, eller kontakt oss på help@kahoot.com hvis feilen vedvarerer.»
- «Å nei, vi kan ikke gjennomføre betalingen. Er du sikker på at du oppgav riktige kortopplysninger?»
Mulige årsaker:
1. Utilstrekkelige midler: Det er mulig du ikke har nok midler på betalingsmetoden din til å dekke abonnementskostnaden.
2. Utilstrekkelig antall lisenser: Antallet lisenser du prøver å kjøpe, er mindre enn antallet aktive lisenser/medlemmer i organisasjonen din. Visninger for eiere av arbeidsområdet.
3. Autorisasjon med 3-D Secure: I EU krever PSD2-forordningen en eksplisitt bekreftelse av nettkjøp, som betyr at transaksjoner på nett krever en sterk kundeautentiseringsprosess. Hvis vi ikke mottar denne bekreftelsen, blir transaksjonen sannsynligvis ikke godtatt. Én av hovedårsakene bak dette er at 3D Secure-verifiseringen ikke har blitt fullført hos kunden.
Hva er 3D Secure, og hvordan kan jeg aktivere det?
En 3D Secure-betaling er en betalingstransaksjon på nett med ekstra sikkerhet. Banken kontrollerer om det virkelig er kunden som utfører betalingen. Hver bank har sine egne prosedyrer for å bekrefte kunden, som for eksempel totrinnsverifisering, et passord, fingeravtrykk eller skanning av et fysisk ID-merke.
Du trenger mest sannsynligvis ikke å aktivere 3D Secure for betalingsmetodene dine. Dette er noe banken tar seg av. Hvis du har 3D Secure-betaling aktivert, ber banken din om ytterligere autentisering. Hvis du opplever et problem med 3D Secure-verifisering, kan du kontakte banken din for å finne en løsning.
Andre årsaker til betalingsproblemer:
Sørg for at betalingsmetoden er:
- registrert i det samme landet som Kahoot!-kontoen din.
- aktiv og ikke har utløpt.
- aktivert for utenlandskjøp, trygge nettkjøp og gjentakende kjøp. Kontakt banken eller betalingsleverandøren og hør med dem.
Kahoot! driver virksomhet i Norge, så du må sørge for at betalingskortet er autorisert for transaksjoner til Norge.
Sørg for at banken eller betalingsleverandøren din har riktig informasjon. Det kan hende de må bekrefte identiteten din på grunn av sikkerhet, for eksempel med et passord, PIN-kode, fingeravtrykk eller en kode som sendes til enheten din.
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er det best å kontakte banken som utstedte betalingskortet ditt.
Jeg har problemer med å betale en abonnementsfornyelse, hva kan jeg gjøre?
Finn fakturaen som ikke ble betalt. Hvis fornyelsen var mislykket, skal du være i stand til å åpne den siste forfalte fakturaen og betale den direkte med betalingskortet ditt.