Als deelnemers geen verbinding kunnen maken of als de verbinding wegvalt terwijl je live presenteert, zijn er misschien verbindingsproblemen bij de spelers of bij jou.
Wat is een verbindingsprobleem?
Een probleem dat ervoor zorgt dat de verbinding vaak wegvalt of dat er geen verbinding kan worden gemaakt met onze spelservers. Meestal hebben deze problemen te maken met netwerk- of beveiligingsinstellingen die jij of een IT-beheerder makkelijk kan aanpassen. Maar heel af en toe kunnen er problemen met de servers zijn die onze technici moeten oplossen. Kijk hier of er storingen zijn.
Nuttige links
Je verbinding testen
Ga naar test.kahoot.it en kies een van de twee beschikbare tests.
|
|
|
Tests
| Test | Beschrijving |
|---|---|
|
Toegang tot kahoot.it |
Controleert dat je netwerk https://kahoot.it niet blokkeert. |
|
Toegang tot play.kahoot.it |
Controleert dat je netwerk de toegang tot https://play.kahoot.it niet blokkeert. |
|
Toegang tot create.kahoot.it |
Controleert dat je netwerk https://create.kahoot.it niet blokkeert. |
|
Toegang tot de scheldwoordencontrole |
Controleert dat je netwerk https://apis.kahoot.it niet blokkeert. Als er hier een fout optreedt, kan het zijn dat er naast de scheldwoordenfilter nog andere problemen zijn, maar dat is wel de service die wordt getest. |
|
Toegang tot de spelserver (kahoot.it) |
Controleert dat er WebSocket-verbindingen kunnen worden gemaakt die ten minste één minuut open blijven. |
|
Verbinding met een spel-PIN |
Controleert dat een spel-PIN kan worden toegewezen aan spellen die je presenteert. |
|
Verbindingssnelheid |
Controleert of je internet snel genoeg is. Je ziet dan hoeveel spelers er ongeveer verbinding kunnen maken met je spel voordat er serieuze vertragingsproblemen optreden. Dit is niet de echte spelerslimiet van je account. Het geeft gewoon aan wat er mogelijk is op basis van je internetsnelheid. De resultaten kunnen variëren afhankelijk van de schommelingen in de netwerkbelasting. |
|
Verbindingstype |
Controleert of je op een stabiel netwerk bent. Deze controle stelt vast of je op een lokaal of mobiel netwerk bent. Er wordt ook gekeken of er gegevens verloren gaan tijdens de overdracht. |
|
Test op proxy's |
Controleert of er een externe service is (zoals een netwerkbeveiligingsoplossing in de cloud) die verbindingen kan blokkeren. Het is niet altijd mogelijk om ze te detecteren. Deze test controleert op evidente indicators. |
|
Abonnement van account |
Dit is nog niet functioneel. Als je al bent ingelogd op https://create.kahoot.it en dan je verbinding test, laat deze test je weten wat het huidige maximumaantal spelers van je account is. |
|
Browserversie |
Controleert welke browser en browserversie je gebruikt en of deze door onze kwaliteitscontroletests worden ondersteund. In het algemeen bieden we volledige ondersteuning voor de twee nieuwste versies van Chrome, Edge, Firefox en Safari. |
|
Computersnelheid |
Controleert hoe snel je apparaat JavaScript uitvoert, waar onze diensten op vertrouwen. Een lagere score duidt op een snellere uitvoering. Als deze test mislukt, kan het zijn dat JavaScript is uitgeschakeld of dat iets anders onze JavaScript-test op je apparaat heeft geblokkeerd. |
Veelvoorkomende verbindingsproblemen
Spelers zien een bericht 'We proberen opnieuw te verbinden' meteen na het invoeren van een nickname
Dit komt meestal doordat het netwerk van de presentator en/of spelers WebSocket-verbindingen verstoort. Ga naar test.kahoot.it en kijk of de volgende tests mislukken op de apparaten van de presentator en/of spelers:
- Toegang tot de spelserver (kahoot.it)
- Test op proxy's
Je moet de apparaten van spelers ook testen!
Bepaalde scholen en organisaties kunnen verschillende toegangsniveaus instellen voor specifieke groepen. Het kan zijn dat er strengere toegangsbeperkingen zijn toegepast op de apparaten van je spelers dan op jouw apparaat. Als deze tests op de apparaten van spelers mislukken, kunnen ze niet verbonden blijven.
Wat zijn WebSockets?
Het meeste internetverkeer gaat tegenwoordig via https, waarbij een verbinding maar eventjes kan worden geopend om gegevens te verzenden of op te vragen voordat de verbinding wordt gesloten. Maar voor livespellen moeten alle apparaten direct gegevens kunnen verzenden en ontvangen, dus we gebruiken WebSockets om verbindingen open te houden totdat het spel voorbij is. In vergelijking met https zorgen WebSockets voor bliksemsnelle gegevensoverdracht terwijl de vereiste bandbreedte zeer laag is. Netwerken ondersteunen echter niet altijd WebSockets. Bepaalde firewalls, antivirusprogramma's en tools voor netwerktoezicht sluiten verbindingen automatisch als ze open blijven.
Oplossing
Aangezien dit vaak te wijten is aan een probleem met de netwerkbeveiliging op een school of in een zakelijke omgeving, moet meestal de hulp van de IT-beheerder worden ingeroepen. De volgende URL's moeten worden toegevoegd aan de vertrouwde lijst:
- wss://play.kahoot.it/cometd
- wss://kahoot.it/cometd
Als het toevoegen niet werkt, ondersteunt de netwerkbeveiligingssoftware mogelijk geen websocketsverbindingen. De bovenstaande URL's moeten dan toestemming krijgen om de netwerkbeveiliging te omzeilen. Mogelijk moet de netwerk-/IT-beheerder dan contact opnemen met de IT-ondersteuning van de netwerkbeveiligingssoftware om hulp te krijgen.
Spelers zien een bericht 'We proberen opnieuw te verbinden' nadat ze een paar vragen hebben beantwoord
Lees voor advies het gedeelte Spelers zien een bericht 'We proberen opnieuw te verbinden' meteen na het invoeren van een nickname. Het probleem en de oplossing zijn in wezen hetzelfde. Bepaalde netwerkbeveiligingssoftware breekt WebSocket-verbindingen direct af en sommige worden alleen vertraagd. Andere netwerkbeveiligingsprogramma's laten WebSockets gedurende een of twee minuten actief blijven.
Spelers zien het bericht 'Er ging iets mis' nadat ze hebben geprobeerd een afbeelding te uploaden
Naast het algemene advies in dit foutbericht is het ook een goed idee om naar test.kahoot.it te gaan en de test 'kan ik een kahoot spelen?' uit te voeren. Het kan zijn dat je niet door de scheldwoordencontrole komt. Deze test controleert namelijk of je verbinding kunt maken met apis.kahoot.it. Als jouw netwerk toegang tot deze site blokkeert, kun je geen afbeeldingen uploaden. Je moet dan contact opnemen met een IT-beheerder voor het netwerk dat je gebruikt om te vragen of ze de onderstaande domeinen op de lijst met toegestane adressen kunnen zetten.
IT-overzicht
Kahoot! maakt gebruik van end-to-end versleuteling volgens de industriestandaard gedurende de gegevensoverdracht naar eindgebruikers en intern tussen datacenters en interne/externe diensten. Inactieve gegevens worden altijd versleuteld.
We gebruiken meerdere back-upstrategieën voor verschillende delen van het platform. Back-ups worden altijd versleuteld en op een andere locatie opgeslagen. Back-ups worden zes maanden bewaard.
Onze openbare certificaten worden verkregen van een erkende certificeringsautoriteit en we ondersteunen TLS 1.2 of hoger.
Je hoeft niets te downloaden om Kahoot! te gebruiken, want het is een zelfstandige website zonder inkomende verbindingen. Je hebt geen installaties, plug-ins of integraties met interne systemen nodig om Kahoot! te gebruiken. Er zijn optionele integraties met Microsoft Teams en Zoom beschikbaar.
Het Kahoot!-platform is beschikbaar vanaf kahoot.com en deelnemers zonder account kunnen meedoen met spellen op kahoot.it. Voor de optimale gebruikerservaring raden we aan de Kahoot!-app te downloaden op iOS of Android.
Voor het maken, presenteren en spelen van kahoots heb je toegang tot het volgende nodig via TCP/443:
|
https://game.kahoot.it |
Hier worden spelletjes gemaakt en gespeeld. |
|
https://create.kahoot.it |
Hier logt de presentator in bij zijn of haar account om spellen live te presenteren of als zelfgestuurde kahoot toe te wijzen. |
|
https://media.gettyimages.com https://images.unsplash.com https://api.unsplash.com |
Wanneer een accounteigenaar een kahoot maakt, zoekt onze afbeeldingenbibliotheek hier naar afbeeldingen. |
|
https://play.kahoot.it |
Hier worden spelletjes gepresenteerd. |
|
https://assets-cdn.kahoot.it |
Hier worden essentiële assets zoals muziek, JavaScript en CSS opgehaald. |
|
https://media.kahoot.it |
Als afbeeldingen in een kahoot ingesloten zijn, worden afbeeldingen hier opgehaald. |
|
https://youtube.com |
Als video's in een kahoot ingesloten zijn, worden video's vanaf deze site afgespeeld. |
| https://giphy.com |
Als GIF's/stickers in een kahoot ingesloten zijn, worden GIF's/stickers hier opgehaald. |
|
https://apis.kahoot.it |
Hier zitten verschillende diensten zoals onze scheldwoordenfilter. |
|
https://kahoot.it |
Hier nemen deelnemers deel aan spelletjes. |
|
wss://game.kahoot.it |
Dit wordt gebruikt om spelletjes te spelen. |
|
wss://new-game.kahoot.it/ |
Dit wordt gebruikt om spelletjes te spelen terwijl we migraties uitvoeren. |
|
wss://play.kahoot.it/cometd |
Hier houden presentators van livespellen een open WebSocket-verbinding voor een bliksemsnelle reactietijd tussen hun apparaat en spelers. |
|
wss://kahoot.it/cometd |
Hier houden deelnemers aan livespellen een open WebSocket-verbinding voor een bliksemsnelle reactietijd tussen hun apparaten en de presentator. |