Mijn betaling is mislukt, hoe koop ik een abonnement?

Soms kan het gebeuren dat de betaling niet lukt. Dit kan verschillende redenen hebben. Lees dit artikel om het probleem te achterhalen.

In de EU vereist de PSD2-richtlijn expliciete bevestiging van online aankopen, wat betekent dat online transacties een ri­gou­reus klantverificatieproces moeten doorlopen. Als we deze bevestiging niet ontvangen, wordt de transactie waarschijnlijk niet geaccepteerd. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat de 3D Secure-verificatie van de klant niet wordt voltooid.

Wat is 3D Secure en hoe activeer ik het?

Een 3D Secure-betaling is een online betalingstransactie met extra beveiliging. De bank controleert daarbij of het echt de klant is die de betaling verricht. Alle banken hebben hun eigen methode om de identiteit van klanten te bevestigen, zoals tweeledige verificatie, een wachtwoord, vingerafdruk of het scannen van een fysiek identiteitsbewijs.

Je moet 3D Secure voor je betaalmethoden niet zelf activeren. De bank regelt dit voor je. Als 3D Secure-verificatie voor je betalingen is geactiveerd, vraagt de bank om extra authenticatie. Ondervind je problemen met 3D Secure-verificatie, neem dan contact op met je bank voor een oplossing.

Ik ervaar geen problemen met 3D Secure maar kan de transactie niet voltooien. Wat moet ik controleren?

Zorg dat er voldoende saldo op je betaalmethode staat en dat je betaalmethode:

• in hetzelfde land als je Kahoot!-account is geregistreerd.
• niet verlopen of geannuleerd is. 
• voor terugkerende, buitenlandse, beveiligde online aankopen is geactiveerd. Neem contact op met je bank of betalingsprovider om dit te controleren.

Kahoot! handelt vanuit Noorwegen, dus zorg dat je betaalkaart is geautoriseerd voor transacties naar Noorwegen.

Zorg dat de gegevens die je bank of betalingsprovider van je heeft, juist zijn. Het kan zijn dat ze om beveiligingsredenen je identiteit moeten bevestigen, bijvoorbeeld met een wachtwoord, pincode, vingerafdruk of code die naar je apparaat wordt verstuurd. 

Als je verder nog hulp nodig hebt, kun je het beste contact opnemen met je kaartuitgevende bank.

Ik heb problemen bij het betalen voor een abonnementsverlenging. Hoe los ik dit op?

Zoek de betreffende factuur. Als de verlenging is mislukt, moet je de achterstallige factuur daar terugvinden en rechtstreeks met je betaalkaart betalen.