Soms kan het gebeuren dat de betaling niet lukt. Dit kan verschillende redenen hebben. Lees dit artikel om het probleem te achterhalen.
Mogelijke foutmeldingen bij het verwerken van een betaling:
- "Oeps, authenticatie mislukt. Probeer het opnieuw of neem contact met ons op via help@kahoot.com als het probleem zich blijft voordoen."
- "Oeps, we kunnen de betaling niet verwerken. Weet je zeker dat je je kaartgegevens goed hebt ingevuld?"
Mogelijke oorzaken:
1. Onvoldoende saldo: je hebt mogelijk niet genoeg saldo op je betaalmethode staan om de abonnementskosten te kunnen betalen.
2. Niet genoeg licenties: het aantal licenties dat je probeert te kopen is lager dan het aantal actieve licenties/leden in je organisatie. Wordt weergegeven voor eigenaars van werkruimten.
3. Authorisatie met 3-D Secure: in de EU is volgens de PSD2-wetgeving uitdrukkelijke bevestiging van online aankopen noodzakelijk, en daarom is er voor online transacties een sterk authenticatieproces voor klanten nodig. Als we deze bevestiging niet ontvangen, wordt de transactie waarschijnlijk niet geaccepteerd. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat de klant de 3-D Secure-verificatie niet heeft afgerond.
Wat is 3-D Secure en hoe activeer ik het?
Een 3-D Secure-betaling is een online betalingstransactie met extra beveiliging. De bank controleert daarbij of het echt de klant is die de betaling verricht. Alle banken hebben hun eigen methode om de identiteit van klanten te bevestigen, zoals tweeledige verificatie, een wachtwoord, vingerafdruk of het scannen van een fysiek identiteitsbewijs.
Je hoeft 3-D Secure voor je betaalmethoden niet zelf te activeren. De bank regelt dit voor je. Als 3-D Secure-verificatie voor je betalingen is geactiveerd, vraagt de bank om extra authenticatie. Ondervind je problemen met 3-D Secure-verificatie, neem dan contact op met je bank voor een oplossing.
Andere oorzaken voor betalingsfouten:
Zorg dat je betalingsmethode:
- is geregistreerd in hetzelfde land als je Kahoot!-account;
- niet verlopen of geannuleerd is;
- geschikt is voor buitenlandse, beveiligde online en terugkerende betalingen. Neem contact op met je bank of betalingsprovider om dit te controleren.
Kahoot! handelt vanuit Noorwegen, dus zorg dat je betaalkaart is geautoriseerd voor transacties naar Noorwegen.
Zorg dat de gegevens die je bank of betalingsprovider van je heeft, juist zijn. Het kan zijn dat ze om beveiligingsredenen je identiteit moeten bevestigen, bijvoorbeeld met een wachtwoord, pincode, vingerafdruk of code die naar je apparaat wordt verstuurd.
Als je verder nog hulp nodig hebt, kun je het beste contact opnemen met je kaartuitgevende bank.
Ik heb problemen met het betalen van een abonnementsverlenging, wat moet ik doen?
Zoek de factuur van je mislukte betaling op. Als je verlenging is mislukt, kun je de verlopen factuur daar inzien en die rechtstreeks met je betaalkaart betalen.