Płatność nie powiodła się, jak kupić plan?

W niektórych przypadkach Twoja płatność może nie zostać zrealizowana. Może być kilka powodów, dla których tak się dzieje. Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, na czym może polegać problem.

Potencjalne komunikaty o błędzie podczas przetwarzania płatności:

• „Nieudana próba uwierzytelnienia. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z nami pod adresem help@kahoot.com, jeśli błąd będzie się powtarzać”.
• „Nie udało się przetworzyć płatności. Czy na pewno zostały poprawnie wpisane dane karty?"

Możliwe przyczyny:

1. Niewystarczające środki: Możliwe, że nie dysponujesz wystarczającą ilością środków dostępnych w ramach Twojej metody płatności, aby pokryć koszt subskrypcji.
2.Niewystarczająca liczba licencji: Liczba licencji, którą próbujesz kupić, jest mniejsza niż liczba aktywnych licencji/członków w Twojej organizacji. Taki komunikat wyświetla się właścicielom obszaru roboczego.

3. Uwierzytelnianie za pomocą protokołu 3-D Secure: W UE rozporządzenie dotyczące dyrektywy PSD2 wymaga wyraźnego potwierdzenia zakupów online, co oznacza, że przy transakcjach internetowych wymagany jest zaawansowany proces uwierzytelniania klienta. Jeśli nie otrzymamy tego potwierdzenia, transakcja najprawdopodobniej nie zostanie zaakceptowana. Jedną z głównych przyczyn takiego stanu rzeczy jest fakt, że weryfikacja 3D Secure nie jest przeprowadzana po stronie użytkownika.

Czym jest ochrona 3D Secure i jak mogę ją aktywować?

Płatność 3D Secure to transakcja płatnicza online z dodatkowym zabezpieczeniem. Bank sprawdza, czy to faktycznie klient dokonuje płatności. Każdy bank ma swój własny sposób weryfikacji klienta, np. uwierzytelnianie dwuskładnikowe, hasło, odcisk palca lub skanowanie fizycznego identyfikatora.

Nie ma konieczności aktywowania ochrony 3D Secure dla swoich metod płatności. Wszystko to wykonuje bank. Jeśli masz aktywowaną płatność 3D Secure, bank poprosi Cię o dodatkowe uwierzytelnienie. Jeśli napotkasz problem z weryfikacją 3D Secure, być może konieczne będzie skontaktowanie się z bankiem w celu rozwiązania problemu.

Inne przyczyny problemów z płatnościami:

Sprawdź, czy wybrana metoda płatności:

• jest zarejestrowana w tym samym kraju, co Twoje konto Kahoot!
• nie wygasła ani nie została anulowana
• ma włączoną opcję zakupów zagranicznych, bezpiecznych zakupów online i zakupów cyklicznych. Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych, aby to sprawdzić.

Konto działa poza Norwegią, więc musisz się upewnić, że Twoja karta płatnicza ma autoryzację do transakcji do Norwegii.

Upewnij się, że Twój bank lub dostawca płatności posiada poprawne dane. Może być konieczne zweryfikowanie Twojej tożsamości w celu zapewnienia bezpieczeństwa, np. hasłem, kodem PIN, odciskiem palca lub kodem wysłanym na Twoje urządzenie.

Aby uzyskać dalszą pomoc, najlepiej skontaktować się z bankiem wydającym kartę.

Mam problem z płatnością za odnowienie subskrypcji. Co mogę zrobić?

Odszukaj odrzuconą fakturę. Jeśli odnowienie nie powiodło się, powinno być możliwe wyświetlenie zaległej faktury i zapłacenie jej bezpośrednio przy pomocy karty płatniczej.