Se os participantes não conseguirem se conectar ou perderem a conexão enquanto você faz uma apresentação ao vivo, talvez você ou os participantes estejam com um problema de conectividade.
O que é um problema de conectividade?
Qualquer coisa que cause a perda frequente de conexão ou a impossibilidade de conexão aos nossos servidores de jogo, para você ou os participantes. Em geral, esses problemas estão relacionados a configurações de rede ou segurança que você ou administradores de TI podem ajustar sem dificuldade. Mais raramente, porém, pode haver problemas de servidor que só a nossa equipe de engenharia pode corrigir. Confira interrupções aqui.
Links rápidos
Como testar sua conexão
Acesse test.kahoot.it e escolha um dos dois testes disponíveis.
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Testes
| Teste | Descrição |
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Acesso a kahoot.it |
Verifica se a sua rede está bloqueando https://kahoot.it. |
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Acesso a play.kahoot.it |
Verifica se a sua rede está bloqueando o acesso a https://play.kahoot.it. |
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Acesso a create.kahoot.it |
Verifica se a sua rede está bloqueando https://create.kahoot.it. |
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Acesso ao verificador de linguagem obscena |
Verifica se a sua rede está bloqueando https://apis.kahoot.it. Falhas nesse teste podem indicar problemas em outros serviços além do verificador de linguagem obscena, embora esse seja o serviço específico testado. |
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Acesso ao servidor de jogo (kahoot.it) |
Verifica se conexões de websockets podem ser estabelecidas e mantidas abertas por pelo menos um minuto. |
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Conexão a um PIN de jogo |
Verifica se um PIN pode ser atribuído aos jogos que você organiza. |
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Velocidade da conexão |
Verifica se a velocidade da sua Internet é suficiente. Esse teste dá uma estimativa do número de jogadores que podem se conectar ao seu jogo sem levar a problemas sérios de latência. A estimativa não corresponde ao limite real de jogadores da sua conta, mas sim ao número possível baseado na velocidade da sua Internet. Os resultados podem variar com base em flutuações na carga da sua rede. |
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Tipo de conexão |
Verifica se a sua rede é estável. Identifica se a sua rede é local ou celular. Também examina se há perda de dados em trânsito. |
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Testes de proxy |
Verifica se há um serviço remoto (como uma solução de segurança de rede na nuvem) que possa impedir conexões. Esse tipo de solução nem sempre é detectável. O teste verificará os indicadores mais evidentes. |
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Plano da conta |
Recurso ainda sem funcionalidade. Se você já fez login em https://create.kahoot.it e testou sua conexão, o teste indicará qual é o limite atual de jogadores da sua conta. |
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Versão do navegador |
Verifica o navegador utilizado, a versão executada e a conformidade do navegador com nossos testes de garantia de qualidade. Normalmente, há suporte para as duas versões mais recentes do Chrome, Edge, Firefox e Safari. |
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Velocidade do computador |
Verifica a velocidade de execução do javascript, usado em nossos serviços, no dispositivo. Quanto menor o valor resultante, mais rápida a execução. Se o teste falhar, é possível que o javascript esteja desativado ou que haja um bloqueio impedindo o dispositivo de concluir o teste de javascript. |
Problemas de conectividade comuns
Jogadores veem a mensagem "tentando reconectar" imediatamente após a inserção de um apelido
Geralmente, a rede usada pelo organizador e/ou jogadores está interrompendo conexões de websockets. Acesse test.kahoot.it e confira se os dispositivos do organizador e/ou dos jogadores passam nos seguintes testes:
- Acesso ao servidor de jogo (kahoot.it)
- Testes de proxy
Dispositivos de jogadores também precisam ser testados.
Algumas instituições de ensino e organizações podem definir níveis de acesso diferentes para determinados grupos. Os dispositivos dos participantes podem ter um nível de acesso mais restrito que o do seu dispositivo. Se o teste falhar no dispositivo do organizador ou nos dispositivos dos jogadores, os participantes não conseguiram continuar conectados.
O que são websockets?
Atualmente, a maior parte do tráfego de Internet ocorre via https, que permite estabelecer uma conexão breve para enviar ou solicitar dados antes de encerrar a conexão. Jogos ao vivo, no entanto, exigem que todos os dispositivos enviem e recebam dados instantaneamente. Por isso, usamos websockets para manter as conexões abertas até o fim do jogo. Em comparação ao https, os websockets permitem transferências de dados muito mais rápidas com requisitos de largura de banda muito baixos. Porém, nem sempre as redes são compatíveis com websockets. Alguns firewalls, antivírus e ferramentas de monitoramento de rede automaticamente encerram conexões que continuarem abertas.
Solução
Esse é um problema de segurança de rede que geralmente ocorre em instituições de ensino ou empresas e exige o auxílio de administradores de TI. Os URLs a seguir precisam ser adicionadas à lista de permissões:
- wss://play.kahoot.it/cometd
- wss://kahoot.it/cometd
Se a inclusão não funcionar, é possível que o software de segurança da rede não seja compatível com conexões de websockets. Nesse caso, seria preciso permitir que os URLs acima ignorassem o software de segurança da rede. Talvez o administrador da rede/de TI precise da assistência da equipe de suporte de TI do software de segurança da rede.
Jogadores veem a mensagem "tentando reconectar" depois de responder a algumas perguntas
Veja orientações na seção Jogadores veem a mensagem "tentando reconectar" imediatamente após a inserção de um apelido. O problema e a solução são praticamente os mesmos. Alguns programas de segurança de rede interrompem as conexões de websockets imediatamente, enquanto outros demoram um pouco. Há softwares que permitem que os websockets continuem ativos por um ou mais minutos.
Quando tentei carregar uma imagem, vi a mensagem "Algo deu errado"
Siga as recomendações gerais indicadas na mensagem de erro. Acesse também test.kahoot.it e faça o teste "Posso jogar um kahoot?". O resultado pode mostrar que você não passou no teste de verificação de linguagem obscena. Isso acontece porque esse teste verifica se você tem acesso a apis.kahoot.it. Se a rede que você usa estiver bloqueando o acesso a esse endereço, não será possível carregar imagens. Será necessário entrar em contato com um administrador de TI da rede e solicitar a inclusão dos domínios listados abaixo na lista de permissões.
Visão geral de TI
O Kahoot! utiliza criptografia de ponta a ponta padrão do setor no trânsito para usuários finais e no trânsito interno entre centros de dados e serviços internos/externos. Os dados são sempre criptografados no armazenamento.
Usamos múltiplas estratégias de backup para diversas partes da plataforma. Os backups são sempre criptografados e armazenados em um local diferente. Os backups são armazenados por até seis meses.
Nossos certificados públicos são obtidos de uma autoridade de certificação reconhecida. Aceitamos TLS 1.2 e superior.
Não é necessário fazer downloads para usar o Kahoot!, pois ele é um site da Web independente sem conexões de entrada. Para usar o Kahoot!, não são exigidos instalações, plugins ou integrações com sistemas internos. Integrações opcionais com Microsoft Teams e Zoom estão disponíveis.
A plataforma Kahoot! é acessada via kahoot.com. Participantes que não tiverem contas podem entrar em jogos via kahoot.it. Para obter uma experiência de usuário aprimorada, recomendamos baixar o app Kahoot! para iOS ou Android.
Para criar, apresentar e entrar em jogos, é necessário ter acesso aos endereços abaixo via TCP/443:
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https://game.kahoot.it |
Esse endereço é usado para criar e participar de jogos. |
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https://create.kahoot.it |
É aqui que um apresentador deve fazer login para acessar os jogos que deseja apresentar ao vivo ou atribuir como um kahoot de ritmo individual. |
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https://media.gettyimages.com https://images.unsplash.com https://api.unsplash.com |
Quando o titular de uma conta está criando um kahoot, nossa biblioteca de imagens busca as imagens aqui. |
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https://play.kahoot.it |
Aqui são apresentados os jogos. |
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https://assets-cdn.kahoot.it |
É aqui que obtemos recursos essenciais, como música, javascript e CSS. |
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https://media.kahoot.it |
Se imagens forem incorporadas em um kahoot, buscaremos elas aqui. |
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https://youtube.com |
Aqui são reproduzidos os vídeos incorporados em um kahoot. |
| https://giphy.com |
Se GIFs/figurinhas forem incorporadas em um kahoot, buscaremos esse conteúdo aqui. |
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https://apis.kahoot.it |
Acessamos diversos serviços aqui, como nosso filtro de linguagem obscena. |
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https://kahoot.it |
Aqui, os participantes entram nos jogos. |
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wss://game.kahoot.it |
É aqui que jogamos. |
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wss://new-game.kahoot.it/ |
Esse endereço é usado para jogar durante migrações. |
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wss://play.kahoot.it/cometd |
É por aqui que os apresentadores mantêm uma conexão aberta de WebSockets durante jogos ao vivo. Isso acelera o tempo de resposta entre o dispositivo do apresentador e os participantes. |
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wss://kahoot.it/cometd |
É por aqui que os participantes mantêm uma conexão aberta de WebSockets durante jogos ao vivo. Isso acelera o tempo de resposta entre o dispositivo dos participantes e o apresentador. |
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