Meu pagamento falhou. Como adquiro um plano?

Em algumas situações, pode ocorrer uma falha no seu pagamento. Há diversas explicações possíveis para isso. Ajudaremos você a identificar o problema neste artigo.

Mensagens de erro que podem ser exibidas ao processar um pagamento

• "Ops, houve um erro de autenticação. Tente novamente ou entre em contato conosco pelo e-mail help@kahoot.com se o problema não for resolvido."
• "Ops, não foi possível processar o pagamento. Você tem certeza de que inseriu as informações do cartão corretamente?"

Motivos possíveis

1. Saldo insuficiente: talvez você não tenha saldo suficiente no método de pagamento para cobrir o custo da assinatura.
2. Número insuficiente de licenças: o número de licenças que você está tentando comprar é menor do que o número de licenças/membros ativos na sua organização. Esse erro é exibido a proprietários do espaço de trabalho.

3. Autorização com o 3D Secure: na União Europeia, a regulamentação PSD2 exige uma confirmação explícita de compras on-line. Isso significa que esse tipo de transação passa por um processo completo de autenticação do cliente. Se não recebermos a confirmação, a transação provavelmente será recusada. Um dos principais motivos para isso é a não conclusão da verificação 3D Secure por parte do usuário.

O que é 3D Secure? Como isso é ativado?

Um pagamento 3D Secure é uma transação on-line com segurança adicional. Nela, o banco verifica se quem está fazendo o pagamento é de fato o cliente que fez a compra. Cada banco tem um método próprio para fazer isso: autenticação de dois fatores, senha, impressão digital ou leitura de identificadores físicos, por exemplo.

Você não precisa ativar o 3D Secure para os métodos de pagamento. Tudo isso é feito pelo banco. Se o pagamento 3D Secure estiver ativado, o banco solicitará uma autenticação adicional. Caso a verificação 3D Secure apresente problemas, poderá ser necessário entrar em contato com o banco para encontrar uma solução.

Outros motivos para falhas no pagamento

Verifique se o método de pagamento:

• está registrado no mesmo país que a sua conta conta do Kahoot!.
• não venceu nem foi cancelado; 
• está ativado para compras no exterior, compras seguras on-line e compras recorrentes. Entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para fazer essa verificação.

O Kahoot! opera com base na Noruega. Portanto, você precisará ter certeza de que o seu cartão de pagamento está autorizado a fazer transações para esse país.

Verifique se o banco e o provedor de pagamento têm as suas informações corretas. Eles precisarão verificar sua identidade para fins de segurança com senha, PIN, impressão digital ou código enviado ao seu dispositivo, por exemplo. 

Para pedir mais auxílio, entre em contato com o banco emissor do seu cartão.

 Estou com problemas para pagar a renovação de uma assinatura. O que eu faço?

Acesse a fatura que apresentou problemas. Se houve falha na renovação, provavelmente será possível abrir a fatura atrasada nessa página e fazer o pagamento diretamente com o cartão selecionado.