Se os participantes não conseguirem se conectar ou perderem a conexão enquanto você faz uma apresentação ao vivo, talvez você ou os participantes estejam com um problema de conectividade.
O que é um problema de conectividade?
Qualquer coisa que cause a perda frequente de conexão ou a impossibilidade de conexão aos nossos servidores de jogo, para você ou os participantes. Em geral, esses problemas estão relacionados a configurações de rede ou segurança que você ou administradores de TI podem ajustar sem dificuldade. Mais raramente, porém, pode haver problemas de servidor que só a nossa equipe de engenharia pode corrigir. Confira interrupções aqui.
Links rápidos
Como testar sua conexão
Acesse test.kahoot.it e escolha um dos dois testes disponíveis.
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Testes
| Teste | Descrição |
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Acesso a kahoot.it |
Verifica se a sua rede está bloqueando https://kahoot.it. |
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Acesso a play.kahoot.it |
Verifica se a sua rede está bloqueando o acesso a https://play.kahoot.it. |
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Acesso a create.kahoot.it |
Verifica se a sua rede está bloqueando https://create.kahoot.it. |
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Acesso ao verificador de linguagem obscena |
Verifica se a sua rede está bloqueando https://apis.kahoot.it. Falhas nesse teste podem indicar problemas em outros serviços além do verificador de linguagem obscena, embora esse seja o serviço específico testado. |
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Acesso ao servidor de jogo (kahoot.it) |
Verifica se conexões de websockets podem ser estabelecidas e mantidas abertas por pelo menos um minuto. |
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Conexão a um PIN de jogo |
Verifica se um PIN pode ser atribuído aos jogos que você organiza. |
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Velocidade da conexão |
Verifica se a velocidade da sua Internet é suficiente. Esse teste dá uma estimativa do número de jogadores que podem se conectar ao seu jogo sem levar a problemas sérios de latência. A estimativa não corresponde ao limite real de jogadores da sua conta, mas sim ao número possível baseado na velocidade da sua Internet. Os resultados podem variar com base em flutuações na carga da sua rede. |
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Tipo de conexão |
Verifica se a sua rede é estável. Identifica se a sua rede é local ou celular. Também examina se há perda de dados em trânsito. |
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Testes de proxy |
Verifica se há um serviço remoto (como uma solução de segurança de rede na nuvem) que possa impedir conexões. Esse tipo de solução nem sempre é detectável. O teste verificará os indicadores mais evidentes. |
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Plano da conta |
Recurso ainda sem funcionalidade. Se você já fez login em https://create.kahoot.it e testou sua conexão, o teste indicará qual é o limite atual de jogadores da sua conta. |
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Versão do navegador |
Verifica o navegador utilizado, a versão executada e a conformidade do navegador com nossos testes de garantia de qualidade. Normalmente, há suporte para as duas versões mais recentes do Chrome, Edge, Firefox e Safari. |
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Velocidade do computador |
Verifica a velocidade de execução do javascript, usado em nossos serviços, no dispositivo. Quanto menor o valor resultante, mais rápida a execução. Se o teste falhar, é possível que o javascript esteja desativado ou que haja um bloqueio impedindo o dispositivo de concluir o teste de javascript. |
Problemas de conectividade comuns
Jogadores veem a mensagem "tentando reconectar" imediatamente após a inserção de um apelido.
Geralmente, a rede usada pelo organizador e/ou jogadores está interrompendo conexões de websockets. Acesse test.kahoot.it e confira se os dispositivos do organizador e/ou dos jogadores passam nos seguintes testes:
- Acesso ao servidor de jogo (kahoot.it)
- Testes de proxy
Dispositivos de jogadores também precisam ser testados.
Algumas instituições de ensino e organizações podem definir níveis de acesso diferentes para determinados grupos. Os dispositivos dos participantes podem ter um nível de acesso mais restrito que o do seu dispositivo. Se o teste falhar no dispositivo do organizador ou nos dispositivos dos jogadores, os participantes não conseguiram continuar conectados.
O que são websockets?
Atualmente, a maior parte do tráfego de Internet ocorre via https, que permite estabelecer uma conexão breve para enviar ou solicitar dados antes de encerrar a conexão. Jogos ao vivo, no entanto, exigem que todos os dispositivos enviem e recebam dados instantaneamente. Por isso, usamos websockets para manter as conexões abertas até o fim do jogo. Em comparação ao https, os websockets permitem transferências de dados muito mais rápidas com requisitos de largura de banda muito baixos. Porém, nem sempre as redes são compatíveis com websockets. Alguns firewalls, antivírus e ferramentas de monitoramento de rede automaticamente encerram conexões que continuarem abertas.
Solução
Esse é um problema de segurança de rede que geralmente ocorre em instituições de ensino ou empresas e exige o auxílio de administradores de TI. É necessário permitir estes URLs:
- wss://play.kahoot.it/cometd
- wss://kahoot.it/cometd
Se a adição dos URLs à lista de permissões não funcionar, é possível que o software de segurança da rede não seja compatível com conexões de websockets. Nesse caso, seria preciso permitir que os URLs acima ignorassem o software de segurança da rede. Talvez o administrador da rede/de TI precise da assistência da equipe de suporte de TI do software de segurança da rede.
Jogadores veem a mensagem "tentando reconectar" depois de responder a algumas perguntas.
Veja orientações na seção Jogadores veem a mensagem "tentando reconectar" imediatamente após a inserção de um apelido. O problema e a solução são praticamente os mesmos. Alguns programas de segurança de rede interrompem as conexões de websockets imediatamente, enquanto outros demoram um pouco. Há softwares que permitem que os websockets continuem ativos por um ou mais minutos.
Visão geral de TI
A Kahoot! utiliza criptografia ponta a ponta padrão do setor no trânsito para usuários finais e internamente entre centros de dados e serviços internos/externos. Os dados são sempre criptografados no armazenamento.
Usamos múltiplas estratégias de backup para diversas partes da plataforma. Os backups são sempre criptografados e armazenados em um local diferente. Os backups são armazenados por até seis meses.
Nossos certificados públicos são obtidos de uma autoridade de certificação reconhecida. Aceitamos TLS 1.2 e superior.
Não é necessário fazer downloads para usar o Kahoot!, pois ele é um site da Web independente sem conexões de entrada. Para usar o Kahoot!, não são exigidos instalações, plugins ou integrações com sistemas internos. Integrações opcionais com Microsoft Teams e Zoom estão disponíveis.
A plataforma Kahoot! é acessada via kahoot.com. Participantes que não tiverem contas podem entrar em jogos via kahoot.it. Para obter uma experiência de usuário aprimorada, recomendamos baixar o app Kahoot! para iOS ou Android.
Para criar, apresentar e entrar em jogos, é necessário ter acesso aos endereços abaixo via TCP/443:
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https://create.kahoot.it |
Aqui, o apresentador faz login na conta e acessa jogos para apresentar ao vivo ou atribuir como desafio. |
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https://media.gettyimages.com |
Aqui, nossa biblioteca de imagens procura imagens na criação de um kahoot por uma pessoa com conta. |
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https://play.kahoot.it |
Aqui são apresentados os jogos. |
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https://assets-cdn.kahoot.it |
Aqui são obtidos recursos essenciais como música, javascript e CSS. |
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https://media.kahoot.it |
Aqui são obtidas imagens que estiverem incorporadas em kahoots. |
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https://youtube.com |
Aqui são obtidos vídeos que estiverem incorporados em kahoots para reprodução. |
| https://giphy.com |
Aqui são obtidos GIFs/figurinhas que estiverem incorporados em kahoots. |
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https://apis.kahoot.it |
Aqui são acessados diversos serviços como o filtro de linguagem obscena. |
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https://kahoot.it |
Aqui, os participantes entram nos jogos. |
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wss://play.kahoot.it/cometd |
Aqui é mantida aberta a conexão de websockets usada pelos apresentadores de jogos ao vivo para permitir tempos de resposta muito curtos entre o dispositivo do apresentador e os participantes. |
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wss://kahoot.it/cometd |
Aqui é mantida aberta a conexão de websockets usada pelos participantes de jogos ao vivo para permitir tempos de resposta muito curtos entre o dispositivo do participante e o apresentador. |