Bazı durumlarda ödemen onaylanmayabilir. Bunun birkaç nedeni olabilir. Bu yazı sorunun ne olabileceğini anlamana yardımcı olacaktır.
Bir ödeme işlemi yaparken alabileceğin hata mesajları:
- “Eyvah, kimlik doğrulama hatası. Lütfen tekrar dene veya hata devam ederse help@kahoot.com adresinden bize ulaş.”
- "Eyvah, ödemeyi işleme alamıyoruz. Kredi kartı bilgilerini doğru şekilde girdiğinden emin misin?"
Olası nedenleri:
1. Yetersiz bakiye: Ödeme yönteminde abonelik ücretini karşılamaya yetecek bakiye olmayabilir.
2. Yetersiz lisans sayısı: Satın almayı denediğin lisans sayısı, kurumundaki aktif lisans/üye sayısından daha düşük. Çalışma alanı sahipleri için görüntülenir.
3. 3-D Secure ile kşmlik doğrulama: AB'de, PSD2 yönetmeliği çevrimiçi satın alımlarda açık onayı zorunlu kılar, yani çevrimiçi işlemler için güçlü bir müşteri kimlik doğrulama süreci gereklidir. Bu onayı alamazsak işlem büyük ihtimalle kabul edilmeyecektir. Bunun önemli nedenlerinden biri, 3D Secure doğrulama işleminin kullanıcı tarafında tamamlanmamasıdır.
3D Secure nedir ve nasıl etkinleştirebilirim?
3D Secure ödeme, daha güvenli bir çevrim içi ödeme işlemidir. Banka, ödemeyi yapan kişinin gerçekten müşteri olup olmadığını kontrol eder. Her bankanın iki aşamalı kimlik doğrulama, şifre, parmak izi veya fiziksel kimliğin taratılması gibi kendine ait müşteri doğrulama yöntemleri vardır.
Ödeme yöntemlerin için 3D Secure'u etkinleştirmen gerekmez. Tüm bu işlemler banka tarafından gerçekleştirilir. 3D Secure ödemeni etkinleştirdiysen banka, ek kimlik doğrulaması isteyecektir. 3D Secure kimlik doğrulaması ile ilgili bir sorun yaşarsan sorununa bir çözüm bulmak için bankanla iletişime geçmen gerekebilir.
Diğer ödeme hatası nedenleri:
Ödeme yönteminin:
- Kahoot! hesabınla aynı ülkede kayıtlı olduğundan. hesabı olmadan erişilebilen tek bir web sayfasında sunabileceğin eksiksiz bir markalı sayfa sağlayabiliyoruz.
- Süresinin dolmadığından veya iptal edilmediğinden.
- Yurt dışı, güvenli çevrim içi ve tekrarlayan satın alımlar için etkinleştirildiğinden emin ol. Kontrol etmek için bankanla veya ödeme sağlayıcınla iletişime geç.
Kahoot! Norveç'te faaliyet göstermektedir, bu nedenle ödeme kartın için Norveç'e yapılacak işlemlere izin verildiğinden emin olmalısın.
Bankana veya ödeme sağlayıcına sağladığın bilgilerin doğru olduğundan emin ol. Güvenlik için örneğin bir şifre, PIN kodu, parmak izi veya cihazına gönderilecek bir kod ile kimliğini doğrulamaları gerekebilir.
Daha fazla yardım için en iyisi kartını veren banka ile iletişime geçmen olacaktır.
Bir aboneliği yenilerken ödemeyle ilgili sorun yaşıyorum, ne yapabilirim?
Lütfen başarısız olan faturanı bul. Yenileme işlemin başarısız olmuşsa geçmiş faturanı açabilmeli ve doğrudan ödeme kartınla ödeyebilmelisin.