Solicitar asistencia

Si normalmente utilizas los campos "Nombre de usuario o correo electrónico" y "Contraseña" para iniciar sesión pero no se aceptan tus credenciales, puedes intentar restablecer tu contraseña.

• Los estudiantes jóvenes deben utilizar su nombre de usuario para iniciar sesión si utilizan el campo "Nombre de usuario o correo electrónico".
• Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña se envían desde noreply@getkahoot.com. Si tu cuenta está vinculada a un correo electrónico del trabajo o de la escuela y no recibes nada después de iniciar el restablecimiento de la contraseña, comprueba con el administrador de tu correo electrónico que la configuración de seguridad local o de la red no rechace los mensajes de @getkahoot.com. Es posible que estos mensajes se encuentren en la carpeta de spam de tu bandeja de entrada. Pero, a veces, los servidores privados de correo electrónico rechazan los mensajes a menos que un administrador haya permitido el contacto con el remitente.
• Más información sobre el inicio de sesión

Usted selecciona el "tipo de cuenta" y el "tipo de lugar de trabajo" al crear su cuenta. Le ayudan a personalizar su experiencia con nuestros servicios. Por lo general, no pueden modificarse posteriormente.

• Más información sobre tipos de cuenta y tipos de centro de trabajo

Si has elegido las opciones incorrectas y no puedes cambiarlas en la página de configuración de tu perfil, puedes eliminar tu cuenta y crear una nueva.

• Si tiene kahoots a los que desea conservar el acceso, puede descargar los informes de las sesiones previamente alojadas o asignadas (uno por cada kahoot) y utilizar esos archivos para copiar el texto en los nuevos kahoots.
• Si las sugerencias anteriores no le resultan manejables, utilice el botón "Contactar con el servicio de asistencia" que aparece a continuación. Seleccione Configuración de la cuenta > Cambiar tipo de cuenta en el campo titulado "¿Sobre qué trata su consulta?". Nuestro equipo de asistencia podrá aconsejarle si hay alguna otra posibilidad.

Si tu kahoot sólo se guarda como borrador o con "cambios sin guardar", suele significar que has activado algo que requiere una actualización para desbloquearse. Te permitimos jugar un poco con las funciones bloqueadas para que puedas familiarizarte y ver qué es posible antes de actualizar. Las funciones bloqueadas tendrán un icono de estrella junto a ellas.

• Más información sobre cómo guardar kahoots

Para acceder a las facturas, vaya a su página de facturación y haga clic en "Ver facturas", o haga clic en "Gestionar suscripción" para acceder a una vista general de su suscripción, los detalles de facturación y las facturas.

• Puede cambiar o actualizar los datos de su tarjeta o de pago.
• Puede cambiar o actualizar su nombre, nombre de la empresa o dirección.
• Puede modificar o actualizar su número de identificación fiscal.
• Puede cambiar/actualizar el correo electrónico de facturación al que se envían los avisos de renovación de 7 días
• Saber cómo acceder a las facturas y modificar los datos de facturación

Estos cambios son inmediatos pero no afectan a las facturas anteriores. Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a añadir notas personalizadas a las facturas existentes. Pero las facturas son registros transaccionales y en su mayoría no son editables.

Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle los días laborables de 9 a 17 horas CET. Excepto en días festivos, normalmente respondemos en un día laborable.

¿Tienes menos de 16 años (13 en EE.UU.)?
Pide a uno de tus padres o a tu tutor que se ponga en contacto con nosotros en tu nombre.