Solicitar suporte

Se você normalmente usa os campos "Nome de usuário ou e-mail" e "Senha" para fazer login, mas suas credenciais não estão sendo aceitas, tente redefinir sua senha.

• Os alunos jovens devem usar seu nome de usuário para fazer login se usarem o campo "Username or email" (Nome de usuário ou e-mail)
• Os e-mails de redefinição de senha são enviados por noreply@getkahoot.com. Se a sua conta estiver vinculada a um e-mail do trabalho ou da escola e você não estiver recebendo nada após iniciar uma redefinição de senha, verifique com o administrador do e-mail se as configurações de segurança locais ou de rede não estão rejeitando as mensagens de @getkahoot.com. Essas mensagens podem ser encontradas na pasta de spam de sua caixa de entrada. Mas, às vezes, os servidores de e-mail privados rejeitam mensagens, a menos que um administrador tenha permitido o contato com o remetente.
• Saiba mais sobre como fazer login

"Tipo de conta" e "tipo de local de trabalho" são selecionados por você ao criar sua conta. Eles ajudam a personalizar sua experiência com nossos serviços. Normalmente, não podem ser alterados posteriormente.

• Saiba mais sobre tipos de conta e tipos de local de trabalho

Se você escolher as opções erradas e não conseguir alterá-las na página de configurações do perfil, poderá excluir sua conta e criar uma nova.

• Se você tiver kahoots aos quais deseja manter o acesso, poderá fazer o download dos relatórios de todas as sessões previamente hospedadas ou atribuídas (uma para cada kahoot) e usar esses arquivos para copiar o texto em novos kahoots.
• Se as sugestões acima não forem viáveis, use o botão "contatar o suporte" abaixo. Escolha Configurações da conta > Alterar tipo de conta no campo intitulado "Qual é o assunto de sua consulta?". Nossa equipe de suporte poderá informar se é possível fazer mais alguma coisa.

Se o seu kahoot só for salvo como rascunho ou com "alterações não salvas", isso geralmente significa que você ativou algo que requer uma atualização para ser desbloqueado. Permitimos que você brinque um pouco com os recursos bloqueados para que possa se familiarizar e ver o que é possível fazer antes de atualizar. Os recursos bloqueados terão um ícone de estrela ao lado.

• Saiba mais sobre como salvar kahoots

As faturas podem ser acessadas na página de faturamento e clicando em "View invoices" (Exibir faturas) ou em "Manage subscription" (Gerenciar assinatura) para acessar uma visão geral da assinatura, dos detalhes de faturamento e das faturas.

• Você pode alterar/atualizar os detalhes do cartão ou do pagamento
• Você pode alterar/atualizar seu nome, nome da empresa e endereço
• Você pode alterar/atualizar seu ID de IVA/tributário
• Você pode alterar/atualizar o e-mail de cobrança para o qual os avisos de renovação de 7 dias são enviados
• Saiba como acessar faturas e modificar detalhes de faturamento

Essas alterações são imediatas, mas não afetam as faturas anteriores. Nossa equipe de suporte pode ajudar a adicionar notas personalizadas às faturas existentes. Mas as faturas são registros transacionais e, na maioria das vezes, não são editáveis.

Nossa equipe de suporte tem o prazer de ajudar nos dias úteis, das 9h às 17h CET. Exceto em feriados, geralmente respondemos em um dia útil.

Você tem menos de 16 anos (13 nos EUA)?
Peça a um dos pais ou responsável para entrar em contato conosco em seu nome.