如何排除未知錯誤

嘗試保存 kahoot 並看到“哎呀！”的錯誤提示？或者您是否嘗試邀請某人加入您的組織空間並收到提示失敗？每當您看到錯誤訊息或按鈕/連結無法執行任何操作時，瀏覽器的控制台很有可能提供有關根本原因的一些有用詳細資訊。此外，瀏覽器通常有辦法下載 HAR 文件，以便分析有關錯誤的更多詳細資訊。

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捷徑

• 如何檢查瀏覽器控制台
• 如何下載並分析 HAR 文件

如何檢查瀏覽器控制台

您可以快速在線搜尋有關如何開啟特定瀏覽器控制台的詳細步驟。以下是一些主流瀏覽器的鍵盤快速鍵：

• Chrome：Mac = Cmd + Option + J | Windows = Ctrl + Shift + J
• Firefox：Mac = Cmd + Option + K | Windows = Ctrl + Shift + J
• Edge：Windows = Ctrl + Shift + I
• Safari：Mac = 您必須先開啟 Safari 的 偏好設定 > 進階 ，並啟用 在功能表列中顯示「開發」功能表 。然後你可以使用 Cmd + Option + C

控制台是什麼樣子的？

控制臺本質上是來自我們伺服器的訊息清單。大多數應該是已收到請求資料的簡單確認，而有些可能是警告（黃色）和錯誤（紅色）。

在控制台中尋找什麼

警告通常無需擔心。雖然可能有些地方不太對勁，但網頁應該仍能正常運作。最令人擔憂的是錯誤。這些顯示了特定函式在何處發生錯誤。

通常，控制台上的錯誤訊息由一些通用的、預先編寫好的陳述組成，其中夾雜著一些難以理解的細節。若您看到的錯誤訊息未能明確指出根本原因，請擷取控制台畫面、我們平台上顯示的錯誤訊息截圖，並下載 HAR 檔案。您可以將這些資訊寄給我們的團隊 ，並請附上您當時的操作目的、為達成此目標所執行的步驟，以及實際遇到的結果或錯誤訊息。

HAR 文件

HAR 代表 Http ARchive。 HAR 檔案是一組網路活動的集合，其中包含您的瀏覽器曾嘗試存取的網路資源，以及這些嘗試的結果。當您嘗試檢視、新增或修改某項內容時，卻收到錯誤訊息，這些提示將特別有幫助。

如何下載 HAR 文件

Google 提供了一個免費工具來分析 HAR 檔案。該工具包含在使用 Edge、Firefox 和 Chrome 時，如何下載 HAR 檔案的步驟說明。如果您使用的是其他瀏覽器，可能需要上網搜尋相關操作步驟。但總體而言，大多數瀏覽器的操作步驟與 Chrome 類似：

1. 開啟瀏覽器控制台
2. 選取「網路」分頁
3. 重現此問題*
4. 請點擊「網路」分頁頂端附近的「 」，以儲存擷取資料
   

如何分析 HAR 文件

Google 提供了一個免費工具來分析 HAR 檔案。只需點擊「選擇檔案」按鈕，並選取您先前下載的 .har 檔案即可。此時，若將「2xx」和「3xx」HTTP 狀態碼排除在外，並切換至「所有項目」，可能會有所幫助，因為這樣便能顯示一份清晰的錯誤清單。

您可以點擊事件的時間值，以查看更多詳細資訊。請選取「回應內容」索引標籤，因為該處會包含伺服器拒絕請求的原因相關資訊。