Cómo solucionar errores desconocidos

¿Intentas guardar un kahoot y ves un error que dice "¡Vaya!"? ¿O has intentado invitar a alguien a tu espacio de organización y te ha aparecido un mensaje que indica que hay un error? Siempre que veas un mensaje de error o que un botón o enlace no funcione, es muy probable que la consola de tu navegador pueda ofrecerte algunos detalles útiles sobre la causa principal. Además, los navegadores normalmente tienen una forma de descargar un archivo HAR que se puede analizar para obtener más detalles sobre los errores.

Atajos

• Cómo comprobar la consola de tu navegador
• Cómo descargar y analizar un archivo HAR

Cómo comprobar la consola del navegador

Puedes buscar rápidamente en Internet los pasos detallados para abrir la consola de tu navegador específico. A continuación, se muestran los atajos de teclado para algunos de los principales navegadores:

• Chrome: Mac = Cmd + Opción + J | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Firefox: Mac = Cmd + Opción + K | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Edge: Windows = Ctrl + Shift+ I
• Safari: Mac = Primero debes abrir Preferencias de Safari > Avanzado y activar Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús. Luego puedes usar Cmd + Opción + C.

¿Qué aspecto tiene una consola?

La consola es una lista de mensajes de nuestros servidores. La mayoría deberían ser simples confirmaciones de que se han recibido los datos solicitados, mientras que algunos podrían ser advertencias (amarillo) y errores (rojo).

¿Qué buscar en la consola?

Las advertencias no suelen ser motivo de preocupación. Puede que algo no esté del todo bien, pero la página web debería funcionar correctamente. Lo que más preocupa son los errores. Estos indican que una función específica tiene un fallo.

Muchas veces, los errores que aparecen en la consola están compuestos por declaraciones genéricas, con algunos detalles crípticos. Si el error que ves no ofrece una indicación clara de cuál es el origen, haz una captura de pantalla de tu consola, una captura de pantalla del error que viste en nuestra plataforma, además de descargar un archivo HAR. Puedes enviarlos a nuestro equipo con una descripción de lo que intentabas hacer, los pasos que seguiste para conseguirlo y el resultado/error real que encontraste.

Archivos HAR

HAR son las siglas de Http ARchive (archivo HTTP). Un archivo HAR es una colección de actividad web, que incluye los recursos web a los que tu navegador intentó acceder y los resultados de esos intentos. Puede ser muy útil cuando intentas ver, añadir o cambiar algo y en su lugar recibes un mensaje de error.

Cómo descargar un archivo HAR

Google proporciona una herramienta gratuita para analizar los archivos HAR. Esa herramienta incluye los pasos para descargar los archivos HAR cuando se usa Edge, Firefox y Chrome. Si usas cualquier otro navegador, es posible que tengas que buscar los pasos en Internet. Pero en general, la mayoría de los navegadores siguen los pasos básicos que se indican a continuación:

1. Abre la consola de tu navegador
2. Selecciona la pestaña “Red”
3. Repite el problema*
4. Selecciona "Exportar como archivo HAR" (o similar)

Cómo analizar un archivo HAR

Google proporciona una herramienta gratuita para analizar los archivos HAR. Solo tienes que hacer clic en el botón "elegir archivo" y seleccionar el archivo .har que has descargado previamente. Puede ser útil excluir los códigos de estado HTTP "2xx" y "3xx" y cambiar a "Todas las entradas", ya que esto te mostrará una lista limpia de errores.

Puedes hacer clic en el valor de tiempo de un evento para ver más detalles. Selecciona la pestaña "Contenido de la respuesta", ya que incluirá información sobre la razón por la que un servidor rechazó una solicitud.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a descifrar los errores registrados en los archivos HAR. Puedes enviarlos a nuestro equipo con una descripción de lo que intentabas hacer, los pasos que seguiste para conseguirlo y el resultado/error real que encontraste. También debes incluir las capturas de pantalla que tengas del error.