Demander de l'aide

Si vous utilisez normalement les champs "Nom d'utilisateur ou adresse électronique" et "Mot de passe" pour vous connecter mais que vos informations d'identification ne sont pas acceptées, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.

• Les jeunes étudiants doivent utiliser leur nom d'utilisateur pour se connecter s'ils utilisent le champ "Nom d'utilisateur ou e-mail".
• Les courriels de réinitialisation de mot de passe sont envoyés par noreply@getkahoot.com. Si votre compte est lié à une adresse électronique professionnelle ou scolaire et que vous ne recevez rien après avoir réinitialisé votre mot de passe, vérifiez auprès de votre administrateur de messagerie que les paramètres de sécurité locaux ou du réseau ne rejettent pas les messages provenant de @getkahoot.com. Ces messages peuvent se trouver dans le dossier spam de votre boîte de réception. Mais parfois, les serveurs de messagerie privés rejettent les messages à moins qu'un administrateur n'ait autorisé le contact avec l'expéditeur.
• En savoir plus sur la connexion

Le "type de compte" et le "type de lieu de travail" sont sélectionnés par vous lors de la création de votre compte. Ils permettent de personnaliser votre expérience de nos services. En règle générale, ils ne peuvent pas être modifiés ultérieurement.

• En savoir plus sur les types de compte et de lieu de travail

Si vous avez choisi les mauvaises options et que vous ne pouvez pas les modifier sur la page des paramètres de votre profil, vous pouvez supprimer votre compte et en créer un nouveau.

• Si vous avez des kahoot dont vous souhaitez conserver l'accès, vous pouvez télécharger des rapports pour toutes les sessions précédemment hébergées ou assignées (un pour chaque kahoot) et utiliser ces fichiers pour copier du texte dans de nouveaux kahoot.
• Si les suggestions ci-dessus ne sont pas réalisables, utilisez le bouton "contacter le support" ci-dessous. Choisissez Paramètres du compte > Modifier le type de compte dans le champ intitulé "Quel est l'objet de votre demande ? Notre équipe d'assistance pourra vous indiquer si d'autres solutions sont possibles.

Si votre kahoot n'est sauvegardé qu'en tant que brouillon ou avec des "changements non sauvegardés", cela signifie généralement que vous avez activé une fonction qui nécessite une mise à jour pour être déverrouillée. Nous vous permettons de jouer un peu avec les fonctions verrouillées afin que vous puissiez vous familiariser et voir ce qui est possible avant la mise à niveau. Les fonctionnalités verrouillées auront une icône en forme d'étoile à côté d'elles.

• En savoir plus sur la sauvegarde des kahoot

Vous pouvez accéder aux factures en allant sur votre page de facturation et en cliquant sur "Voir les factures", ou en cliquant sur "Gérer l'abonnement" pour accéder à une vue d'ensemble de votre abonnement, des détails de facturation et des factures.

• Vous pouvez modifier ou mettre à jour les détails de votre carte ou de votre paiement.
• Vous pouvez modifier ou mettre à jour votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse.
• Vous pouvez modifier/mettre à jour votre numéro de TVA/impôt.
• Vous pouvez modifier ou mettre à jour l'adresse électronique de facturation à laquelle les avis de renouvellement de 7 jours sont envoyés.
• Apprenez à accéder aux factures et à modifier les détails de la facturation.

Ces modifications sont immédiates mais n'affectent pas les factures antérieures. Notre équipe d'assistance peut vous aider à ajouter des notes personnalisées aux factures existantes. Mais les factures sont des enregistrements transactionnels et ne sont généralement pas modifiables.

Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider en semaine, de 9 heures à 17 heures (heure d'Europe centrale). À l'exception des jours fériés, nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Avez-vous moins de 16 ans (13 ans aux États-Unis) ?
Veuillez demander à un parent ou à un tuteur de nous contacter en votre nom.