Come risolvere errori sconosciuti

Stai cercando di salvare un kahoot e appare un errore con scritto "Ops!"? O hai provato a invitare qualcuno nell'area della tua organizzazione e un messaggio indica che l'operazione non è andata a buon fine? Ogni volta che appare un messaggio di errore o un pulsante/link non funziona, molto probabilmente la console del tuo browser può offrirti informazioni utili sul motivo del malfunzionamento. Inoltre, i browser hanno spesso un modo per scaricare un file HAR che può essere analizzato per ottenere maggiori dettagli sugli errori.

Shortcut

• Come controllare la console del browser
• Come scaricare e analizzare un file HAR

Come controllare la console del browser

Puoi cercare rapidamente online le istruzioni passo a passo su come aprire la console di un browser specifico. Di seguito sono riportati gli shortcut per alcuni dei browser principali:

• Chrome: Mac = Cmd + Opzione + J | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Firefox: Mac = Cmd + Opzione + K | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Edge: Windows = Ctrl + Shift+ I
• Safari: Mac = prima devi aprire Preferenze > Avanzate di Safari e abilitare Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu. Successivamente, utilizza Cmd + Opzione + C

Che aspetto ha una console?

La console consiste essenzialmente in una lista di messaggi dai nostri server. La maggior parte dovrebbero essere semplici conferme che i dati richiesti sono stati ricevuti, mentre alcuni potrebbero essere avvertimenti (in giallo) e errori (in rosso).

Cosa cercare nella console

Gli avvertimenti di solito non sono un problema. Qualcosa potrebbe non essere perfetto, ma la pagina web dovrebbe funzionare correttamente. Ciò che più preoccupa sono gli errori. Essi indicano dove una funzione specifica presenta un malfunzionamento.

Spesso, gli errori nella console sono costituiti da istruzioni generiche con messaggi preimpostati che contengono alcuni dettagli criptati. Se l'errore che vedi non offre un'indicazione chiara della causa, fai uno screenshot della tua console, uno screenshot dell'errore che hai visto nella nostra piattaforma e scarica un file HAR. Puoi inviarli al nostro team con una descrizione di ciò che stavi cercando di fare, gli step che hai seguito per raggiungere questo risultato e l'effettivo risultato/errore che hai riscontrato.

File HAR

HAR è l'acronimo di Http ARchive. Un file HAR è una raccolta di attività web, comprese le risorse web alle quali il browser ha tentato di accedere e i risultati di tali tentativi. Questi possono essere particolarmente utili quando cerchi di visualizzare, aggiungere o modificare qualcosa e invece ottieni un messaggio di errore.

Come scaricare un file HAR

Google offre uno strumento gratuito per analizzare i file HAR. Questo strumento include istruzioni passo a passo su come scaricare i file HAR quando si usa Edge, Firefox e Chrome. Se usi qualsiasi altro browser, potrebbe essere necessario cercare le istruzioni online. In generale, la maggior parte dei browser segue i passaggi di base indicati di seguito:

1. Apri la console del browser
2. Seleziona la scheda “Rete”
3. Riproduci il problema*
4. Seleziona “Esporta come file HAR” (o simile)

Come analizzare un file HAR

Google offre uno strumento gratuito per analizzare i file HAR. Basta fare clic sul pulsante “scegli file” e selezionare il file .har precedentemente scaricato. Potrebbe essere utile escludere i codici di stato HTTP “2xx” e “3xx” e passare a “Tutte le voci”, in quanto in questo modo apparirà una lista contenente soltanto gli errori.

Clicca sul valore "orario" di un evento per vedere ulteriori dettagli. Seleziona la scheda “Contenuto della risposta”, in quanto includerà informazioni sul motivo per cui un server ha rifiutato una richiesta.

Il nostro team è lieto di aiutare a decifrare gli errori registrati nei file HAR. Puoi inviarli al nostro team con una descrizione di ciò che stavi cercando di fare, gli step che hai seguito per raggiungere questo risultato e l'effettivo risultato/errore che hai riscontrato. Ti preghiamo di includere anche eventuali screenshot dell'errore.