Jak rozwiązywać nieznane błędy

Próbujesz zapisać kahoota i wyświetla się błąd o treści: "Ups!"? Czy może zdarzyło Ci się próbować zaprosić kogoś do przestrzeni organizacji i wyświetlił się monit informujący o nieudanej próbie? Za każdym razem, gdy widzisz komunikat o błędzie lub przycisk/link nie działa, istnieje spora szansa, że konsola przeglądarki może zaoferować kilka przydatnych informacji na temat źródła problemu. Ponadto przeglądarki często mają możliwość pobrania pliku HAR, który można przeanalizować w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji o błędach.

Skróty

• Jak sprawdzić konsolę przeglądarki
• Jak pobrać i przeanalizować plik HAR

Jak sprawdzić konsolę przeglądarki

W Internecie można szybko znaleźć szczegółowe informacje o tym, jak otworzyć konsolę konkretnej przeglądarki. Poniżej znajdują się skróty klawiszowe dla niektórych głównych przeglądarek:

• Chrome: Mac = Cmd + Opcja + J | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Firefox: Mac = Cmd + Opcja + K | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Edge: Windows = Ctrl + Shift+ I
• Safari: Mac = Najpierw otwórz w przeglądarce Safari Preferencje > Zaawansowane, a następnie zaznacz pole wyboru Pokazuj menu Programowanie na pasku menu. Następnie możesz użyć skrótu Cmd + Opcja + C.

Jak wygląda konsola?

Konsola to zasadniczo lista komunikatów z naszych serwerów. Większość z nich to potwierdzenia otrzymania żądanych danych, a niektóre z nich to ostrzeżenia (żółte) i błędy (czerwone).

Na co zwracać uwagę w konsoli

Ostrzeżenia zazwyczaj nie stanowią problemu. Coś może nie być w porządku, ale strona internetowa powinna działać poprawnie. Najbardziej niepokojące są błędy. Wskazują one, gdzie nastąpiła awaria danej funkcji.

Często błędy w konsoli składają się z ogólnych, zakodowanych w skrypcie stwierdzeń z pewnymi zaszyfrowanymi informacjami. Jeśli wyświetlony błąd nie wskazuje jednoznacznie na jego przyczynę, wykonaj zrzut ekranu konsoli oraz błędu widocznego na naszej platformie, a także pobierz plik HAR. Możesz przesłać je do naszego zespołuz opisem podjętych prób, wykonanych kroków i napotkanych błędów.

Pliki HAR

HAR oznacza: HttpARchiwum (archiwum HTTP). Plik HAR to zbiór aktywności sieciowej, w tym zasobów sieciowych, do których przeglądarka próbowała uzyskać dostęp, oraz wyników tych prób. Mogą one być szczególnie pomocne, gdy próbujesz coś wyświetlić, dodać lub zmienić, a zamiast tego otrzymujesz komunikat o błędzie.

Jak pobrać plik HAR

Google udostępnia bezpłatne narzędzie do analizowania plików HAR. Narzędzie to zawiera instrukcje pobierania plików HAR przy użyciu przeglądarek Edge, Firefox i Chrome. W przypadku korzystania z innej przeglądarki konieczne może być znalezienie odpowiednich kroków w Internecie. Jednak większość przeglądarek stosuje się do poniższych podstawowych kroków:

1. Otwórz konsolę przeglądarki.
2. Wybierz zakładkę "Sieć".
3. Upewnij się, że wybrana jest opcja "Zachowaj dzienniki" u góry ekranu.
4. Odtwórz problem.*
5. Wybierz opcję "Eksportuj jako plik HAR" (lub podobną).

Jak analizować plik HAR

Google udostępnia bezpłatne narzędzie do analizowania plików HAR. Wystarczy kliknąć przycisk "Wybierz plik" i wybrać pobrany wcześniej plik .har. Pomocne może być odznaczenie kodów statusu HTTP "2xx" i "3xx" i wybranie opcji "All Entries'' (Wszystkie wpisy), ponieważ w ten sposób zostanie wyświetlona przejrzysta lista błędów.

Aby zobaczyć więcej szczegółów, możesz kliknąć podany czas zdarzenia. Wybierz zakładkę "Response Content" (Treść odpowiedzi), ponieważ będzie ona zawierać informacje o powodach odrzucenia żądania przez serwer.

Nasz zespół chętnie pomoże w rozszyfrowaniu błędów zarejestrowanych w plikach HAR. Możesz przesłać je do naszego zespołuz opisem podjętych prób, wykonanych kroków oraz napotkanego problemu/błędu. Dołącz również wszelkie zrzuty ekranu, na których widać błąd.