Como encontrar a solução para erros desconhecidos

Está vendo um erro que diz "Opa!" ao tentar salvar um kahoot? Ou encontrou uma falha ao tentar convidar alguém para o espaço da sua organização? Sempre que houver uma mensagem de erro ou falhas em botões/links, é possível que o console do seu navegador ofereça informações úteis sobre a causa raiz. Além disso, navegadores costumam disponibilizar o download de um arquivo HAR, que permite uma análise mais detalhada dos erros.

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Atalhos

• Como verificar o console do navegador
• Como baixar e analisar um arquivo HAR

Como verificar o console do navegador

É fácil encontrar na Internet o passo a passo para abrir o console do seu navegador específico. Confira abaixo os atalhos de teclado de alguns dos principais navegadores:

• Chrome: Windows = Ctrl + Shift + J | Mac = Cmd + Option + J
• Firefox: Windows = Ctrl + Shift + J | Mac = Cmd + Option + K
• Edge: Windows = Ctrl + Shift + I
• Safari: Mac = Primeiro, abra Preferências > Avançadas no Safari e ative a opção Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus. Feito isso, será possível usar Cmd + Option + C

O que é um console?

O console é basicamente uma lista de mensagens dos nossos servidores. A maioria das mensagens são confirmações de que os dados solicitados foram recebidos, mas algumas podem ser avisos (em amarelo) ou erros (em vermelho).

O que verificar no console

Os avisos normalmente não são motivo de preocupação. Pode haver alguns problemas, mas a página deve continuar funcionando. Os erros, por outro lado, são mais preocupantes. Essas informações indicam onde uma função específica apresentou falha.

Muitas vezes, os erros exibidos no console consistem em mensagens genéricas, geradas por script, com alguns detalhes enigmáticos. Caso o erro exibido não ofereça uma indicação clara da causa raiz, faça uma captura de tela do console e uma captura do erro exibido na plataforma e baixe um arquivo HAR. Você pode enviar essas informações à nossa equipe com uma descrição do que você estava tentando fazer, as etapas que seguiu para realizar isso e o resultado ou erro que realmente ocorreu.

Arquivos HAR

HAR significa “Http ARchive” (Arquivo de AR HTTP). O arquivo HAR é um conjunto de atividades da Web, incluindo os recursos da Web que o navegador tentou acessar e os resultados dessas tentativas. Esse conjunto é muito útil quando você tenta visualizar, adicionar ou alterar alguma coisa e encontra uma mensagem de erro.

Como baixar um arquivo HAR

O Google oferece uma ferramenta gratuita de análise de arquivos HAR. Ela inclui o passo a passo para baixar arquivos HAR usando o Edge, o Firefox e o Chrome. Se você usa outro navegador, pode precisar pesquisar o passo a passo na Internet. Mas, em geral, a maioria dos navegadores segue etapas semelhantes às do Chrome:

1. Abra o console do navegador
2. Selecione a aba "Rede"
3. Reproduza o problema*
4. Salve a captura clicando em “ ” (Salvar captura), na parte superior da guia “Rede”
   

Como analisar um arquivo HAR

O Google oferece uma ferramenta gratuita de análise de arquivos HAR. Clique no botão "selecionar arquivo" e escolha o arquivo .har que você baixou. Pode ser útil excluir os códigos de status HTTP "2xx" e "3xx" e ativar a opção "Todas as entradas" para ver uma lista limpa dos erros.

Para ver mais detalhes, clique no valor de horário de determinado evento. Selecione a aba "Conteúdo da resposta": ela contém informações sobre o motivo por que o servidor rejeitou uma solicitação.