Wie du Verbindungsprobleme vermeidest

Haben Sie oder Ihre Teilnehmer Probleme mit Kahoot! Verbindungsprobleme während eines Live-Spiels? Dieser Leitfaden hilft Hosts, Spielern und IT-Administratoren dabei, ihre Netzwerke zu testen, WebSocket-Fehler zu beheben und ein reibungsloses Spielerlebnis zu gewährleisten.

Was ist ein Kahoot! Problem mit der Verbindung?

Ein Verbindungsproblem liegt vor, wenn die Verbindung zu unseren Spielservern nicht hergestellt werden kann oder wenn bei Ihnen oder Ihren Teilnehmern häufig Verbindungsabbrüche auftreten. Meistens hängen diese Probleme mit Netzwerk- oder Sicherheitseinstellungen zusammen, die Sie oder ein IT-Administrator schnell anpassen können. In seltenen Fällen kann es zu serverseitigen Problemen kommen. Sie sollten daher stets auf unserer Statusseite nach aktuellen Ausfällen suchen.

Schnellverweise

• Testen deiner Verbindung
• Häufige Verbindungsprobleme
• IT-Übersicht
• FAQ

Wie kann ich meine Verbindung über test.kahoot.it testen?

Rufe einfach test.kahoot.it auf und wähle einen der beiden verfügbaren Tests aus.

Empfehlungen zu Bandbreite und Netzwerk

Um eine optimale Leistung zu erzielen, sollten Sie bei etwa 100 Teilnehmern eine Upload-Geschwindigkeit von mindestens 10–15 Mbit/s und eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 20–30 Mbit/s anstreben. Für größere Veranstaltungen wird ein eigenes WLAN-Netzwerk mit Access Points der Enterprise-Klasse empfohlen.

Browserkompatibilität und Erweiterungen

Um eine reibungslose Verbindung und optimale Leistung zu gewährleisten, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eine der beiden aktuellsten Versionen von Chrome, Edge, Firefox oder Safari verwenden, wie in unserem Leitfaden zu unterstützten Browsern und Systemen beschrieben. 
Darüber hinaus empfehlen wir dringend, Werbeblocker oder Erweiterungen mit strengen Datenschutz-Einstellungen zu deaktivieren, da diese fälschlicherweise Teile von Kahoot! beeinträchtigen können. Schnittstelle und wichtige Skripte.

Tests

Häufige Verbindungsprobleme

Die Spieler sehen sofort nach der Eingabe eines Nicknames die Nachricht „Erneuter Verbindungsversuch“.

Das liegt typischerweise daran, dass das Netzwerk, in dem sich der Host und/oder die Spieler befinden, die Websocket-Verbindungen unterbricht. Rufe test.kahoot.it auf und sieh nach, ob die folgenden Tests auf Host- und/oder Spielergeräten fehlschlagen:

• Zugang zum Spielserver (kahoot.it)
• Proxy-Tests

Was sind Websockets?

Der Großteil des Internetverkehrs wird heute über https kommuniziert, was nur erlaubt, kurz eine Verbindung zu öffnen, um Daten zu senden oder anzufordern, bevor die Verbindung geschlossen wird. Aber für Live-Spiele, bei denen alle Geräte sofort Daten senden und empfangen müssen, verwenden wir Websockets, um Verbindungen offen zu halten, bis das Spiel beendet ist. Im Vergleich zu https ermöglichen Websockets blitzschnelle Datenübertragungen bei sehr niedrigen Bandbreiten. Netzwerke unterstützen jedoch nicht immer Websockets. Einige Firewalls, Antivirenprogramme und Netzwerküberwachungsprogramme schließen automatisch die Verbindungen, wenn sie geöffnet bleiben.

Lösung

Da es sich meist um ein Problem der Netzwerksicherheit an einer Schule oder einem Geschäftssitz handelt, benötigt dies in der Regel die Hilfe eines IT-Administrators. Folgende URLs müssen zur Anwenderliste hinzugefügt werden:

• wss://play.kahoot.it/cometd
• wss://kahoot.it/cometd

Wenn das Hinzufügen zur Anwenderliste nicht funktioniert, dann unterstützt die Netzwerksicherheitssoftware möglicherweise keine Websocket-Verbindungen. Die oben genannten URLs müssen berechtigt sein, die Netzwerksicherheitssoftware zu umgehen. Der Netzwerk-/IT-Administrator muss sich eventuell an das IT-Support-Team der Netzwerksicherheitssoftware wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Spieler sehen nach Beantwortung einiger Fragen die Nachricht „Erneuter Verbindungsversuch“

Unter Spieler sehen sofort nach der Eingabe eines Nicknames die Nachricht „Erneuter Verbindungsversuch“ findest du entsprechende Tipps. Das Problem und die Lösung sind im Wesentlichen gleich. Einige Netzwerksicherheitssoftware kappt Websocket-Verbindungen sofort, während andere verzögert reagieren. Einige erlauben es Websockets, für eine Minute oder ein paar Minuten aktiv zu bleiben.

Beim Versuch, ein Bild hochzuladen, die Nachricht „Etwas ist schiefgelaufen“ erhalten

Abgesehen von den allgemeinen Ratschlägen in dieser Fehlermeldung können Sie auch folgende Seiten aufrufen test.kahoot.it gehen und den Test "Kann ich ein Kahoot spielen" durchführen. Eventuell bestehst du die Obszönitätsprüfung nicht. Dies liegt daran, dass der Test überprüft, dass du eine Verbindung zu apis.kahoot.it herstellen kannst. Wenn das Netzwerk, in dem du dich befindest, den Zugriff darauf blockiert, kannst du keine Bilder hochladen. Wenden Sie sich an einen IT-Administrator des von Ihnen genutzten Netzwerks, um zu erfahren, ob er die unten aufgeführten Domänen in die Anwendungsliste aufnehmen kann.

IT-Übersicht

Mit Kahoot! verwendet eine durchgängige Verschlüsselung nach Branchenstandard bei der Übertragung an Endbenutzer und intern zwischen Rechenzentren und internen/externen Diensten. Daten werden im Ruhemodus immer verschlüsselt.

Wir verwenden verschiedene Sicherungsstrategien für verschiedene Teile der Plattform. Sicherungen werden immer verschlüsselt und an einem anderen Standort gespeichert. Sicherungen werden für bis zu sechs Monate gespeichert.

Unsere öffentlichen Zertifikate werden von einer anerkannten Zertifizierungsstelle erteilt und wir unterstützen TLS 1.2 oder höher.

Kahoot! muss nicht heruntergeladen werden, da es sich um eine eigenständige Website ohne eingehende Verbindungen handelt. Für die Verwendung von Kahoot! sind keine Installationen, Plug-ins und Integrationen mit internen Systemen erforderlich. Optionale Integrationen mit Microsoft Teams und Zoom sind verfügbar.

Die Kahoot! Plattform ist von kahoot.com aus zugänglich, und Teilnehmer ohne Konto können auf kahoot.it in Spiele einsteigen. Für eine verbesserte Benutzererfahrung empfehlen wir das Herunterladen der Kahoot! App auf iOS oder Android.

Für den Aufbau, die Präsentation und die Teilnahme an Spielen ist der Zugang über TCP/443 zu Folgendem erforderlich:

FAQ

1. Warum wird bei Kahoot! die Meldung „Es wird versucht, die Verbindung wiederherzustellen“ angezeigt? 
   Dieser Fehler tritt auf, wenn die Sicherheitsmaßnahmen Ihres Schul- oder Firmennetzwerks die für das Live-Gameplay erforderliche dauerhafte WebSocket-Verbindung unterbrechen. Bitten Sie Ihr IT-Team, wss://play.kahoot.it/cometd und wss://kahoot.it/cometd auf die Whitelist zu setzen.
    
2. Welche URLs und Domains müssen für Kahoot! auf die Whitelist gesetzt werden?
   IT-Administratoren sollten den Zugriff über TCP-Port 443 auf unsere Kerndomains, darunter kahoot.it, play.kahoot.it, create.kahoot.it, apis.kahoot.it und assets-cdn.kahoot.it, sowie auf unsere WebSockets-Domains freigeben.
    
3. Wenn meine Verbindung zu Kahoot! unterbrochen wird, Spiel: Kann ich mit meinem bisherigen Punktestand wieder einsteigen?
   Ja, aber du musst warten, bis der Bildschirm die Verbindung automatisch wiederherstellt. Wenn du manuell auf die Schaltfläche „Zurück“ oder „Aktualisieren“ des Browsers klickst, kehrst du mit 0 Punkten ins Spiel zurück.
    
4. Was sind WebSockets und warum nutzt Kahoot! Brauchst du sie?
   WebSockets sind ein Kommunikationsprotokoll, das es Kahoot! ermöglicht, um eine offene Verbindung zwischen dem Host und den Spielern aufrechtzuerhalten, bis das Spiel endet. Dies gewährleistet blitzschnelle Datenübertragungen und sofortige Reaktionen während des Live-Spiels – im Gegensatz zu Standard-HTTPS, bei dem die Verbindungen sofort geschlossen werden.
    
5. Haben Sie Probleme beim Einloggen oder erhalten Sie keine Bestätigungs-E-Mails?
   Möglicherweise blockiert Ihre Firewall unsere automatisierten Sicherheits-E-Mails. Weitere Hilfe finden Sie in unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen.

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