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Bevor du Actimo einführst, muss deine IT-Abteilung zwei einfache Einstellungen vornehmen. Diese werden deine Öffnungsrate und das Erlebnis für deine Empfänger stark verbessern.

a) Verwende deine eigene Domain, um Vertrauen aufzubauen

Actimo-Nachrichten, die per SMS oder E-Mail verschickt werden, enthalten einen klickbaren Link. Standardmäßig heißt dieser Link app.actimo.com. Du kannst die Domain in deine eigene Domain ändern.

Was zu tun ist:

1. Entscheide dich für einen Domainnamen, z. B. yourcompany.com - wir empfehlen dir, einen möglichst kurzen Namen zu wählen, da eine Textnachricht nur bis zu 160 Zeichen enthalten kann. Je länger der Name für deine Domain ist, desto weniger Zeichen bleiben für deine Nachricht übrig. Wenn möglich, verwende eine internationale Top-Level-Domain, z. B. ".com", wenn du in mehrere Länder versendest.

2. Deine IT-Abteilung muss die Domain erstellen und CNAME auf lb1.actimo.com verweisen . Großbuchstaben sind in der Domain oder Subdomain nicht erlaubt.

3. Melde dich bei deinem Customer Success Manager oder support@actimo.com, wenn Schritt zwei abgeschlossen ist. Wir sorgen dann dafür, dass es mit deinem Actimo-Konto verbunden wird.

4. Dein Customer Success Manager oder der Support wird auch dafür sorgen, dass ein https-Zertifikat in deinem Namen bestellt wird.

b) Vermeide Spam-Filter, indem du spf-record oder DKIM einstellst

Wenn du keine vollständige Liste mit den Telefonnummern deiner Empfänger/innen hast, musst du eventuell E-Mails an einige von ihnen schicken, um eine 100%ige Reichweite zu erzielen. Vielleicht möchtest du auch einen E-Mail-Newsletter über Actimo verschicken. Um E-Mails so zuzustellen, dass sie möglichst wenig in Spamfiltern landen, muss deine IT-Abteilung einen spf-Eintrag (oder DKIM) erstellen, um den Absender auf eine Whitelist zu setzen. So können die E-Mails Firewalls und Spamfilter passieren. Wenn du keinen spf-Datensatz einrichtest, kann das deine Zustellungsrate verringern.

Was zu tun ist:

1. Bitte deine IT-Abteilung, einen spf-Eintrag für spf.actimo.com zu erstellen . Vergewissere dich, dass die Einstellung lautet: include:spf.actimo.com.

2. Wenn du nicht deine eigene E-Mail-Adresse als Absender verwenden willst, solltest du die IT-Abteilung bitten, eine E-Mail-Adresse no-reply@yourcompany.com einzurichten, die du für den Versand von E-Mails aus Actimo verwenden kannst. Du könntest eine "Nicht-Antwort" bevorzugen, da du nicht möchtest, dass Hunderte von Empfängern dir möglicherweise direkt antworten.

3. Wende dich an deinen Customer Success Manager oder an support@actimo.com, wenn du damit zu tun hast. Wir testen, ob es richtig funktioniert.

4. Wenn deine IT-Abteilung DKIM statt eines spf-Datensatzes verwenden möchte, wende dich bitte an deinen Customer Success Manager oder den Actimo-Support, um die Schritte einzuleiten oder Fragen zu stellen.

DKIM-Einrichtung ausführen

Du musst mit einer Person vom Actimo Support oder im Falle des Onboardings mit einer Person von Actimo Customer Success zusammenarbeiten. Melde dich bei support@actimo.com, wenn du bereit bist. Nachfolgend haben wir die Schritte aufgeführt, die du befolgen musst.

1. Entscheide dich für einen Hostnamen, den du als Antwort auf eine E-Mail verwenden möchtest, wenn du von Actimo aus sendest. Der Hostname ist alles nach dem @ in der E-Mail.

2. Stelle sicher, dass du die DNS-Einstellungen für den betreffenden Hostnamen ändern kannst.

3. Wende dich mit diesen Informationen (Hostname und Kontaktperson für DNS-Änderungen) an den Actimo-Support.

4. Das technische Team von Actimo bereitet die DNS vor und schickt eine E-Mail an die von dir angegebene Kontaktperson mit Anweisungen, was du mit ihnen tun musst.

5. Deine Kontaktperson nimmt die DNS-Änderungen vor und lässt uns wissen, wenn das erledigt ist.

6. Actimo wird die Änderungen validieren.

7. Actimo wird das E-Mail-Gateway von Sendgrid auf SES (Amazon) umstellen und durch einige Tests bestätigen, dass es funktioniert.

Um den DKIM-Test zu bestehen, wird er PASS für SPF, DKIM und DMARC anzeigen.

Stichworte: Sicherheit, DKIM, SPF, DMARC, DNS, Einstellungen, Emails, Server

Kontakt: support@actimo.com