Come evitare i problemi di connettività

Se i partecipanti non riescono a connettersi o a rimanere connessi mentre tu presenti live, potrebbero esserci problemi di connessione.

Se mi disconnetto da un gioco, posso partecipare nuovamente senza perdere il punteggio che avevo ottenuto?

Utilizzando i pulsanti indietro o ricarica, abbandonerai il gioco. Fai attenzione a non premerli, altrimenti dovrai effettuare di nuovo l'accesso e partire nuovamente da 0 punti.

Se ti sei disconnesso e lo schermo indica che sta tentando di ripristinare la connessione, attendi che la procedura sia completa senza toccare nulla e i punti ottenuti non andranno persi.

Link rapidi

• Come testare la connettività
• Problemi comuni di connettività
• Panoramica IT

Come testare la connettività

Basta semplicemente accedere a test.kahoot.it e scegliere uno dei due test disponibili.

Test

Problemi comuni di connettività

I giocatori visualizzano un messaggio “tentativo di riconnessione” subito dopo aver inserito un nickname

Generalmente, è dovuto alla rete che l'organizzatore e/o i giocatori stanno utilizzando e che interrompe le connessioni websocket. Vai a test.kahoot.it e verifica se i seguenti test falliscono sui dispositivi dell'organizzatore e/o dei giocatori:

• Accesso al server di gioco (kahoot.it)
• Verifica proxy

Cosa sono i websocket?

Ad oggi, la maggior parte del traffico internet si basa su https, che consente solo di aprire rapidamente una connessione per inviare o richiedere dati prima della chiusura della connessione. Invece, poiché durante i giochi live è necessario che tutti i dispositivi possano ricevere e inviare dati istantaneamente, usiamo i websocket per mantenere le connessioni aperte fino al termine del gioco. Rispetto agli https, i websocket consentono trasferimenti molto rapidi dei dati, pur necessitano una larghezza di banda molto limitata. Tuttavia, le reti non sempre supportano i websocket. Alcuni firewall, antivirus e strumenti di monitoraggio della rete chiudono automaticamente le connessioni se rimangono aperte.

Risoluzione del problema

Dal momento che si tratta in genere di un problema di sicurezza della rete in una scuola o un luogo di lavoro, di solito è necessario l'intervento di un referente informatico. I seguenti URL devono essere aggiunti all'elenco degli indirizzi sicuri:

• wss://play.kahoot.it/cometd
• wss://kahoot.it/cometd

Se anche dopo questa procedura il problema persiste, forse il software di sicurezza di rete non supporta le connessioni websocket. Gli URL di cui sopra dovrebbero ignorare i software di sicurezza della rete. Il responsabile della rete/informatico potrebbe dover contattare il team di assistenza del software di sicurezza della rete per ricevere supporto.

I giocatori visualizzano un messaggio “tentativo di riconnessione” dopo aver risposto ad alcune domande

Consulta la sezione I giocatori visualizzano un messaggio “tentativo di riconnessione” subito dopo aver inserito un nickname per ricevere suggerimenti. Il problema e la soluzione sono gli stessi. Alcuni software di sicurezza della rete interrompono immediatamente le connessioni websocket, mentre altri lo fanno più tardi. Alcuni permettono ai websocket di rimanere attivi per uno o pochi minuti.

Ho provato a caricare un'immagine ed è comparso un messaggio "qualcosa è andato storto"

Oltre ai consigli generali contenuti in questo messaggio di errore, si consiglia di andare su test.kahoot.it ed eseguire il test "Posso giocare a kahoot? Potresti scoprire che non hai ricevuto l'idoneità per il test che verifica la presenza di volgarità. Infatti, questo test verifica che tu possa connetterti ad apis.kahoot.it. Se la rete che stai utilizzando sta bloccando l'accesso, allora non sarai in grado di caricare immagini. È necessario contattare l'amministratore IT della rete in uso per verificare se è possibile aggiungere all'elenco di applicazione i domini elencati di seguito.

Panoramica IT

Kahoot! utilizza la crittografia end to end in linea con gli standard di settore in transito verso gli utenti finali e internamente tra centri dati e servizi interni/esterni. I dati sono sempre crittografati a riposo.

Utilizziamo varie strategie di backup per varie parti della piattaforma. I backup vengono sempre crittografati e memorizzati in un sito differente. I backup vengono conservati fino a sei mesi.

Le nostre certificazioni pubbliche sono ottenute da un'autorità certificatrice riconosciuta e siamo compatibili con il protocollo TLS 1.2 o superiore.

Non è necessario scaricare nulla per utilizzare Kahoot!, in quanto è un sito web autonomo senza connessioni in entrata. Non sono necessarie installazioni, plugin e integrazioni con sistemi interni per utilizzare Kahoot!. Sono disponibili integrazioni opzionali con Microsoft Teams e Zoom.

La piattaforma Kahoot! è accessibile da kahoot.com, mentre i partecipanti che non hanno un account possono partecipare ai giochi da kahoot.it. Per una migliore esperienza utente, ti consigliamo di scaricare l'app Kahoot! per iOS o Android.

Per creare, presentare e partecipare ai giochi, è necessario poter accedere ai seguenti indirizzi tramite TCP/443:

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