결제가 실패했는데 요금제를 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

경우에 따라 결제가 진행되지 않을 수도 있습니다. 이런 일이 발생하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이 도움말을 통해 문제의 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있는 방법을 알아보세요.

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• 결제 오류 메시지의 예
• 3D 보안이란?
• 기타 결제 문제
• 업그레이드에 실패하여 구독이 종료되었습니다.

결제 오류 메시지의 예

가능한 이유 및 오류 메시지

• 자금이 부족합니다: 결제 수단의 잔액이 구독 비용을 충당하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 입력하신 결제 수단에 거래 대금을 결제할 수 있는 충분한 금액이 있는지 확인하시기 바랍니다.
• 라이선스 수가 부족합니다: 구매하려는 라이선스 수가 조직의 활성 라이선스/구성원 수보다 적은 경우입니다. 이 오류 메시지는 워크스페이스 소유자에게 표시됩니다. 안타깝게도 개별 구독으로 여러 라이선스를 구매할 수는 없습니다. 여러 라이선스를 사용하려면 학교용 EDU 또는 비즈니스 사용자를 위한 팀 플랜과 같이 공유 작업 공간을 지원하는 구독이 필요합니다.
• 3-D Secure를 통한 인증: EU에서는 PSD2 규정에 따라 온라인 구매에 대한 명시적인 확인이 필요하므로 온라인 거래에는 강력한 고객 인증 프로세스가 필요합니다. 이 확인을 받지 못하면 거래가 승인되지 않을 가능성이 높습니다. 그 주된 이유 중 하나는 사용자 측에서 3D 보안 인증이 완료되지 않았기 때문입니다.
• 잘못된 계좌 번호입니다: 회원님이 제공한 카드 번호가 유효하지 않다는 응답이 결제 게이트웨이에 수신되었습니다. 결제 시 입력한 세부 정보를 다시 확인한 후 다시 시도해 주세요. 계속 실패하면 거래 은행에 연락하여 은행 측에서 모든 것이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
• 거래가 허용되지 않습니다: 많은 은행에서 기본적으로 직불/신용 카드에 대한 지역 제한이 있어 거래가 중단될 수 있습니다. 이 메시지가 표시되는 또 다른 이유는 카드가 반복 결제에서 차단되었기 때문일 수 있습니다. 이 오류가 발생하면 거래 은행에 문의하여 자세한 정보를 알아보고 정기결제에 연결된 노르웨이로 결제하려고 한다는 사실을 알려주세요. 은행에서 거래를 위해 카드를 활성화할 수 있어야 합니다.
• 나중에 다시 시도하세요: 여러 가지 이유로 은행에서 거래를 인증할 수 없습니다. 단순한 일시적인 네트워크 문제일 수도 있습니다. 한 시간 정도 기다렸다가 다시 시도하세요.
• 존중하지 마십시오: 이것은 일반적인 거절 사유입니다. 는 거래가 거부된 이유에 대한 구체적인 정보를 받지 못합니다. 자세한 내용은 거래 은행에 문의해야 합니다.

3D 보안이란 무엇이며 어떻게 활성화할 수 있나요?

3D 보안 결제는 보안이 강화된 온라인 결제 거래입니다. 은행은 결제를 하는 사람이 실제 고객인지 확인합니다. 은행마다 2단계 인증, 비밀번호, 지문, 실제 ID 태그 스캔 등 자체적인 고객 인증 방법이 있습니다.

결제 방법에 대해 3D Secure를 활성화할 필요가 없습니다. 이 모든 작업은 은행에서 수행합니다. 3D 보안 결제를 활성화한 경우 은행에서 추가 인증을 요청할 것입니다. 3D 보안 인증에 문제가 발생하면 은행에 문의하여 해결 방법을 찾아야 할 수 있습니다.

기타 결제 실패의 원인

결제 수단을 확인하세요:

• 카훗과 같은 국가에 등록했습니다! 계정으로 이동합니다.
• 만료되거나 취소되지 않았습니다. 
• 외국의 안전한 온라인에서 사용할 수 있습니다, 및 반복 구매에 사용할 수 있습니다. 확인하려면 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 문의하세요.
• 도난으로 표시되지 않았거나 카드에 사기 행위가 보고되지 않았습니다.

Kahoot! 는 노르웨이에서 운영되므로 결제 카드가 노르웨이에서 거래할 수 있도록 승인되었는지 확인해야 합니다. 많은 카드 제공업체는 사기 방지를 위해 기본적으로 신용/직불카드를 고객이 위치한 특정 지역으로 제한합니다(예: '북미 지역에서만 거래 허용'). 

은행 또는 결제 서비스 제공업체가 정확한 세부 정보를 가지고 있는지 확인하세요. 보안을 위해 비밀번호, PIN, 지문 또는 디바이스로 전송된 코드 등을 통해 신원을 확인해야 할 수 있습니다. 

추가 도움이 필요하면 카드 발급 은행에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

갱신 구독 결제에 문제가 있는데 어떻게 해야 하나요?

제발 실패/연체된 인보이스를 찾아주세요. 갱신에 실패한 경우 연체된 청구서를 여기에서 열고 결제 카드로 직접 결제할 수 있어야 합니다.

업그레이드하려고 할 때 결제가 실패했습니다. 내 구독은 어떻게 되나요?

정액제 업그레이드 프로세스를 시작하면 청구 주기가 다시 시작되고 전체 요금제 가격(현재 청구 주기에서 사용하지 않은 남은 시간만큼의 금액을 차감한 금액)이 청구됩니다.

활성 구독의 남은 기간에 따라 업그레이드에 크레딧으로 지급되는 정확한 금액이 결정됩니다. 크레딧(남은 청구 주기의 비례 배분된 금액)과 새 구독 가격의 차액에 대해서만 요금이 청구됩니다. 새 청구 주기를 활성화하려면 기존 구독을 종료하여 계정에서 새 구독을 위한 공간을 확보하고 사용하지 않은 구독 시간이 업그레이드에 대한 크레딧으로 적립되도록 해야 합니다.

거래 오류로 인해 업그레이드 프로세스가 실패한 경우, 업그레이드 비용을 카드로 청구할 수 없습니다. 따라서 원래 구독에서 남은 크레딧은 아직 사용되지 않고 계정에 남아 있으며, 결제 세부 정보를 업데이트하고 업그레이드 프로세스를 완료할 때 사용됩니다. 자세한 내용은 결제 방법을 업데이트하는 방법.

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