Onbekende fouten oplossen

Probeer je een kahoot op te slaan en krijg je de fout 'Oeps!'? Of probeer je iemand voor je organisatieruimte uit te nodigen met het bericht dat het is mislukt? Of je nu een foutbericht krijgt of een knop/link niet werkt, de kans is groot dat je browserconsole je nuttige informatie kan geven over de oorzaak. Daarnaast kun je via je browser vaak een HAR-bestand downloaden dat je kunt analyseren om meer informatie te krijgen over de fout.

Vond je dit nuttig? Abonneer je op ons Youtube-kanaal voor meer tips en Kahoot! handleidingen!

Snelkoppelingen

• Je browserconsole controleren
• Een HAR-bestand downloaden en analyseren

De browserconsole controleren

Online kun je eenvoudig gedetailleerde stappen vinden over het openen van de console van jouw specifieke browser. Hieronder vind je sneltoetsen voor veelgebruikte browsers:

• Chrome: Mac = Cmd + Option + J | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Firefox: Mac = Cmd + Option + K | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Edge: Windows = Ctrl + Shift+ I
• Safari: Mac = Open eerst je Voorkeuren > Geavanceerd in Safari en schakel dan deze optie in: Toon Ontwikkel-menu in menubalk. Dan kun je Cmd + Option + C gebruiken.

Hoe ziet de console eruit?

De console is in wezen een lijst met berichten van onze servers. De meeste berichten zijn gewoon bevestigingen dat de opgevraagde gegevens zijn ontvangen, maar ze kunnen ook waarschuwingen (geel) en fouten (rood) zijn.

Wat je moet zoeken in de console

Waarschuwingen zijn doorgaans geen reden tot bezorgdheid. Het kan zijn dat er iets niet helemaal klopt, maar de webpagina werkt normaal gezien wel goed. Fouten zijn echter het meest zorgwekkend. Deze geven aan waar een bepaalde functie niet goed heeft gewerkt.

Vaak bestaan foutmeldingen in de console uit algemene, vooraf opgestelde berichten met enkele cryptische details. Als de fout die je ziet niet duidelijk aangeeft wat de oorzaak is, maak dan een schermafbeelding van je console, een screenshot van de fout die je op ons platform hebt gezien, en download ook een HAR-bestand. Je kunt deze naar ons team sturen met een beschrijving van wat u probeerde te doen, de stappen die u hebt gevolgd om dit te bereiken en het daadwerkelijke resultaat of de foutmelding die u hebt gekregen.

HAR-bestanden

HAR staat voor Http AR-chive. Een HAR-bestand is een verzameling van webactiviteiten, waaronder webbronnen waartoe je browser heeft geprobeerd toegang te krijgen en de resultaten van die pogingen. Deze bestanden kunnen bijzonder nuttig zijn wanneer je iets probeert te bekijken, toe te voegen of te wijzigen en in plaats daarvan een foutmelding krijgt.

Een HAR-bestand downloaden

Google heeft een gratis tool om HAR-bestanden te analyseren. Die tool omvat stappen voor het downloaden van HAR-bestanden in Edge, Firefox en Chrome. Als je een andere browser gebruikt, kan het zijn dat je de stappen online moet opzoeken. Maar over het algemeen volgen de meeste browsers een vergelijkbare procedure als Chrome:

1. Open je browserconsole
2. Selecteer het tabblad Netwerk
3. Reproduceer het probleem*
4. Sla de opname op door op ‘ ’ te klikken, bovenaan het tabblad ‘Netwerk’.
   

Een HAR-bestand analyseren

Google heeft een gratis tool om HAR-bestanden te analyseren. Klik op de knop 'Bestand kiezen' en selecteer het .har-bestand dat je eerder hebt gedownload. Het kan nuttig zijn om HTTP-statuscodes '2xx' en '3xx' uit te sluiten en 'All entries' ('alle vermeldingen') in te schakelen, want dan zie je een overzichtelijke lijst met fouten.

Je kunt op de tijdstempel van een gebeurtenis klikken voor meer informatie. Selecteer het tabblad 'Response Content' (Reactie-inhoud), dat informatie bevat over de reden waarom een server een verzoek heeft geweigerd.