Onbekende fouten oplossen

Probeer je een kahoot op te slaan en krijg je de fout 'Oeps!'? Of probeer je iemand voor je organisatieruimte uit te nodigen met het bericht dat het is mislukt? Of je nu een foutbericht krijgt of een knop/link niet werkt, de kans is groot dat je browserconsole je nuttige informatie kan geven over de oorzaak. Daarnaast kun je via je browser vaak een HAR-bestand downloaden dat je kunt analyseren om meer informatie te krijgen over de fout.

Snelkoppelingen

• Je browserconsole controleren
• Een HAR-bestand downloaden en analyseren

De browserconsole controleren

Online kun je eenvoudig gedetailleerde stappen vinden over het openen van de console van jouw specifieke browser. Hieronder vind je sneltoetsen voor veelgebruikte browsers:

• Chrome: Mac = Cmd + Option + J | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Firefox: Mac = Cmd + Option + K | Windows = Ctrl + Shift+ J
• Edge: Windows = Ctrl + Shift+ I
• Safari: Mac = Open eerst je Voorkeuren > Geavanceerd in Safari en schakel dan deze optie in: Toon Ontwikkel-menu in menubalk. Dan kun je Cmd + Option + C gebruiken.

Hoe ziet de console eruit?

De console is in wezen een lijst met berichten van onze servers. De meeste berichten zijn gewoon bevestigingen dat de opgevraagde gegevens zijn ontvangen, maar ze kunnen ook waarschuwingen (geel) en fouten (rood) zijn.

Wat je moet zoeken in de console

Over waarschuwingen hoef je je meestal geen zorgen te maken. Het kan zijn dat er iets niet helemaal klopt, maar de webpagina werkt normaal gezien wel goed. Fouten zijn echter het meest zorgwekkend. Zij geven aan waar het met een bepaalde functie mis is gegaan.

Vaak bestaan fouten in de console uit algemene scriptstatements met enkele cryptische details. Als de fout die je ziet niet duidelijk aangeeft wat de oorzaak is, maak dan een schermafbeelding van je console, een screenshot van de fout die je op ons platform hebt gezien, en download ook een HAR-bestand. Die kun je dan naar ons team sturen met een beschrijving van wat je probeerde te doen, de stappen die je hiervoor hebt gevolgd en het daadwerkelijke resultaat of de fout die je hebt ondervonden.

HAR-bestanden

HAR staat voor Http ARchive (http-archief). Een HAR-bestand is een verzameling van webactiviteiten, waaronder webbronnen waartoe je browser heeft geprobeerd toegang te krijgen en de resultaten van die pogingen. Deze bestanden kunnen bijzonder nuttig zijn wanneer je iets probeert te bekijken, toe te voegen of te wijzigen en in plaats daarvan een foutmelding krijgt.

Een HAR-bestand downloaden

Google heeft een gratis tool om HAR-bestanden te analyseren. Die tool omvat stappen voor het downloaden van HAR-bestanden in Edge, Firefox en Chrome. Als je een andere browser gebruikt, kan het zijn dat je de stappen online moet opzoeken. Maar voor de meeste browsers werken de onderstaande stappen:

1. Open je browserconsole
2. Selecteer het tabblad Netwerk
3. Zorg ervoor dat de optie "Logs bewaren" bovenaan het scherm is geselecteerd.
4. Reproduceer het probleem*
5. Selecteer 'Exporteren als HAR-bestand' (of vergelijkbaar)

Een HAR-bestand analyseren

Google heeft een gratis tool om HAR-bestanden te analyseren. Klik op de knop 'Bestand kiezen' en selecteer het .har-bestand dat je eerder hebt gedownload. Het kan nuttig zijn om HTTP-statuscodes '2xx' en '3xx' uit te sluiten en 'All entries' ('alle vermeldingen') in te schakelen, want dan zie je een overzichtelijke lijst met fouten.

Je kunt op de tijdstempel van een gebeurtenis klikken voor meer informatie. Selecteer het tabblad 'Response Content' (Reactie-inhoud), dat informatie bevat over de reden waarom een server een verzoek heeft geweigerd.

Ons team helpt je graag met het ontcijferen van fouten in HAR-bestanden. Je kunt ze naar ons team sturen met een beschrijving van wat je probeerde te doen, de stappen die je hiervoor hebt gevolgd en het daadwerkelijke resultaat of de fout die je hebt ondervonden. Voeg indien mogelijk ook screenshots van de fout toe.