Jak uniknąć problemów z łącznością

Czy Ty lub Twoi uczestnicy korzystacie z Kahoot! Problemy z łącznością podczas meczu na żywo? Niniejszy przewodnik pomoże gospodarzom, graczom i administratorom IT przetestować swoje sieci, rozwiązać problemy związane z błędami WebSocket oraz zapewnić płynną rozgrywkę.

Czym jest Kahoot! Problem z łącznością?

Problem z łącznością to każda sytuacja, która uniemożliwia nawiązanie połączenia z naszymi serwerami gry lub powoduje, że Ty lub Twoi uczestnicy często tracicie połączenie. Najczęściej są to kwestie związane z ustawieniami sieciowymi lub zabezpieczeniami, które użytkownik lub administrator IT może szybko dostosować. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić problemy po stronie serwera, dlatego zawsze warto sprawdzić naszą stronę stanu serwisu, aby dowiedzieć się o aktualnych awariach.

Szybkie linki

• Testowanie połączenia
• Najczęstsze problemy z połączeniem
• Przegląd IT
• Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę sprawdzić swoje połączenie za pomocą serwisu test.kahoot.it?

Po prostu przejdź na stronę test.kahoot.it i wybierz jeden z dwóch dostępnych testów.

Zalecenia dotyczące przepustowości i sieci

Aby zapewnić optymalną wydajność, należy dążyć do osiągnięcia prędkości wysyłania danych na poziomie co najmniej 10–15 Mb/s oraz prędkości pobierania na poziomie 20–30 Mb/s przy około 100 uczestnikach. W przypadku większych wydarzeń zaleca się skorzystanie z dedykowanej sieci Wi-Fi wyposażonej w punkty dostępowe klasy korporacyjnej.

Zgodność z przeglądarkami i rozszerzenia

Aby zapewnić płynne połączenie i wysoką wydajność, prosimy o sprawdzenie, czy korzystasz z jednej z dwóch najnowszych wersji przeglądarek Chrome, Edge, Firefox lub Safari, zgodnie z informacjami zawartymi w naszym przewodniku dotyczącym obsługiwanych przeglądarek i systemów. 
Ponadto zdecydowanie zalecamy wyłączenie programów blokujących reklamy lub rozszerzeń zapewniających ścisłą ochronę prywatności, ponieważ mogą one nieumyślnie zakłócać działanie niektórych elementów serwisu Kahoot! interfejs i niezbędne skrypty.

Testy

Najczęstsze problemy z połączeniem

Gracze widzą komunikat „Próba ponownego połączenia” natychmiast po wpisaniu pseudonimu

Zwykle jest to spowodowane siecią, z której korzysta organizator i/lub gracze, a która przerywa połączenia WebSocket. Przejdź na stronę test.kahoot.it i sprawdź, czy następujące testy kończą się niepowodzeniem, na urządzeniach organizatora i/lub gracza:

• Dostęp do serwera gry (kahoot.it)
• Testowanie proxy

Czym są websocket?

Większość ruchu internetowego jest dziś przekazywana za pośrednictwem https, który pozwala tylko na krótkie otwarcie połączenia w celu wysłania lub żądania danych, a następnie je zamyka. Ale w przypadku gier na żywo, które wymagają natychmiastowego wysyłania i odbierania danych przez wszystkie urządzenia, używamy websocketów, aby utrzymywać połączenia otwarte do czasu zakończenia gry. W porównaniu z https, websocket pozwala na błyskawiczne przesyłanie danych przy bardzo niskiej przepustowości. Jednak sieci nie zawsze obsługują websocket. Niektóre zapory sieciowe, antywirusowe i narzędzia do monitorowania sieci automatycznie zamykają połączenia, jeśli pozostają otwarte.

Rozwiązanie

Ponieważ jest to zwykle kwestia bezpieczeństwa sieci w szkole lub miejscu pracy, zazwyczaj wymaga to pomocy administratora IT. Następujące adresy URL należy dodać do listy zaufanych adresów:

• wss://play.kahoot.it/cometd
• wss://kahoot.it/cometd

Jeśli dodanie do listy zaufanych adresów nie działa, może to znaczyć, że oprogramowanie zabezpieczające sieć nie obsługuje połączeń WebSocket. Powyższe adresy URL muszą uzyskać zgodę na omijanie oprogramowania zabezpieczającego sieć. Administrator sieci/IT być może będzie musiał skontaktować się z zespołem pomocy technicznej ds. bezpieczeństwa sieci w celu uzyskania pomocy.

Gracze widzą komunikat „Próba ponownego połączenia” po udzieleniu odpowiedzi na kilka pytań

Przeczytaj poradę w punkcie Gracze widzą komunikat „Próba ponownego połączenia” natychmiast po wpisaniu pseudonimu. Problem i rozwiązanie są zasadniczo takie same. Niektóre oprogramowanie zabezpieczające sieć spowoduje natychmiastowe wyłączenie połączeń websocket, a niektóre będą opóźnione. Niektóre pozwalają websocketom utrzymać aktywność przez jedną lub kilka minut.

Próba przesłania obrazu spowodowała wyświetlenie komunikatu "coś poszło nie tak"

Oprócz ogólnej porady zawartej w tym komunikacie o błędzie, możesz również przejść do strony test.kahoot.it i uruchomić test "czy mogę zagrać w kahoot?". Może się okazać, że nie uda Ci się przejść testu na obecność wulgaryzmów. Dzieje się tak ponieważ za pomocą tego testu sprawdza się, czy użytkownik może połączyć się ze stroną apis.kahoot.it. Jeśli używana sieć blokuje do niej dostęp, nie będzie można przesyłać obrazów. Musisz skontaktować się z administratorem IT sieci, z której korzystasz, aby sprawdzić, czy może dodać do listy domen wymienionych poniżej.

Przegląd IT

Kahoot! wykorzystuje zgodne ze standardem branżowym szyfrowanie typu end-to-end w przypadku przesyłu do użytkowników końcowych oraz wewnętrznie między centrami danych i usługami wewnętrznymi/zewnętrznymi. Dane są zawsze zaszyfrowane w stanie spoczynkowym.

Używamy wielu strategii tworzenia kopii zapasowych dla różnych części platformy. Kopie zapasowe są zawsze szyfrowane i przechowywane w innej witrynie. Kopie zapasowe są przechowywane przez maksymalnie sześć miesięcy.

Nasze certyfikaty publiczne są uzyskiwane od uznanego organu certyfikacyjnego oraz obsługujemy protokół TLS 1.2 lub nowszy.

Nie musisz niczego pobierać, aby korzystać z Kahoot!, ponieważ jest to samodzielna witryna bez połączeń przychodzących. Do korzystania z Kahoot! nie są wymagane żadne instalacje, wtyczki ani integracje z systemami wewnętrznymi. Dostępne są opcjonalne integracje z Microsoft Teams i Zoom.

Platforma Kahoot! jest dostępna w witrynie kahoot.com, a uczestnicy bez konta mogą dołączyć do gier na stronie kahoot.it. Dla lepszego doświadczenia użytkownika zalecamy pobranie aplikacji Kahoot! na urządzenia z systemem iOS lub Android.

Do tworzenia i prezentowania gier oraz uczestniczenia w nich wymagany jest dostęp do następujących stron za pośrednictwem protokołu TCP/43:

Najczęściej zadawane pytania

1. Dlaczego w serwisie Kahoot! pojawia się komunikat „próba ponownego połączenia”? 
   Ten błąd pojawia się, gdy zabezpieczenia sieci szkolnej lub firmowej zakłócają ciągłe połączenie WebSocket niezbędne do rozgrywki na żywo. Poproś swój zespół IT o dodanie adresów wss://play.kahoot.it/cometd i wss://kahoot.it/cometd do listy dozwolonych.
    
2. Jakie adresy URL i domeny należy dodać do listy dozwolonych w serwisie Kahoot!?
   Administratorzy IT powinni zezwolić na dostęp przez protokół TCP na porcie 443 do naszych głównych domen, w tym kahoot.it, play.kahoot.it, create.kahoot.it, apis.kahoot.it oraz assets-cdn.kahoot.it, a także do naszych domen obsługujących protokół WebSocket.
    
3. Jeśli zostanę odłączony z serwisu Kahoot! gra – czy mogę dołączyć ponownie z moim poprzednim wynikiem?
   Tak, ale musisz poczekać, aż ekran ponownie połączy się automatycznie. Jeśli ręcznie klikniesz przycisk „Wstecz” lub „Odśwież” w przeglądarce, powrócisz do gry z wynikiem 0 punktów.
    
4. Czym są websockety i dlaczego Kahoot! potrzebujesz ich?
   WebSockets to protokół komunikacyjny, który umożliwia Kahoot! aby utrzymać otwarte połączenie między serwerem a graczami do momentu zakończenia gry. Zapewnia to błyskawiczny transfer danych i natychmiastowe reakcje podczas rozgrywki na żywo, w przeciwieństwie do standardowego protokołu HTTPS, który natychmiast zamyka połączenia.
    
5. Masz problemy z zalogowaniem się lub nie otrzymujesz e-maili z linkiem weryfikacyjnym?
   Być może Twoja zapora sieciowa blokuje nasze automatyczne wiadomości e-mail dotyczące bezpieczeństwa. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z logowaniem.

💡 Czy to było pomocne? Subskrybuj nasz kanał Youtube, aby uzyskać więcej wskazówek i Kahoot! samouczki!