Ödeme işlemim tamamlanamadı, nasıl bir plan satın alabilirim?

Bazı durumlarda ödemeniz gerçekleşmeyebilir. Bunun birkaç nedeni olabilir. Bu makale, sorunun ne olabileceğini anlamanıza yardımcı olacak ve sorunu çözmenin yollarını önerecektir.

Kısayollar:

• Ödeme hata mesajı örnekleri
• 3D Secure nedir
• Diğer ödeme sorunları
• Yükseltme başarısız oldu, abonelik sonlandırıldı

Ödeme hata mesajı örnekleri

Olası nedenler ve hata mesajları

• Yetersiz bakiye: Ödeme yönteminizde abonelik ücretini karşılamak için yeterli bakiyeniz olmayabilir. Lütfen sağladığınız ödeme yönteminin işlemi karşılamak için yeterli bakiyeye sahip olduğundan emin olun.
• Yetersiz sayıda lisans: Satın almaya çalıştığınız lisans sayısı, kuruluşunuzdaki aktif lisans/üye sayısından az. Bu hata mesajı çalışma alanı sahipleri için görüntülenir. Ne yazık ki bireysel aboneliküzerinden birden fazla lisans satın alamazsınız. Birden fazla lisans, okullar için EDU gibi paylaşılan çalışma alanlarını veya iş kullanıcıları için ekip planlarını destekleyen bir abonelik gerektirecektir.
• 3-D Secure ile yetkilendirme: AB'de PSD2 yönetmeliği, çevrimiçi satın alımların açık bir şekilde onaylanmasını gerektirmektedir; bu da çevrimiçi işlemlerin güçlü bir müşteri kimlik doğrulama süreci gerektirdiği anlamına gelmektedir. Bu onayı alamazsak, işlem büyük olasılıkla kabul edilmeyecektir. Bunun arkasındaki temel nedenlerden biri, 3D Secure doğrulamasının kullanıcı tarafında tamamlanmamasıdır.
• Geçersiz hesap numarası: Ödeme ağ geçidimiz, verdiğiniz kart numarasının geçersiz olduğuna dair bir yanıt aldı. Lütfen ödeme için verdiğiniz bilgileri iki kez kontrol edin ve tekrar deneyin. Bu başarısız olmaya devam ederse, lütfen bankanızla iletişime geçerek her şeyin onların açısından iyi göründüğünden emin olun.
• İşleme izin verilmiyor: Birçok bankanın varsayılan olarak banka/kredi kartları üzerinde işlemi durduracak bölgesel kısıtlamaları vardır. Bu mesajın bir başka nedeni de kartınızın yinelenen ödemeler için bloke edilmiş olması olabilir. Bu hatayı alıyorsanız lütfen daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçin ve yinelenen bir aboneliğe bağlı olarak Norveç'e ödeme yapmaya çalıştığınızı bildirin. Bankanız işlem için kartınızı etkinleştirebilmelidir.
• Daha sonra tekrar deneyin: Bankanız çeşitli nedenlerden dolayı işlemin kimliğini doğrulayamadı. Basit bir geçici ağ sorunu olabilir. Lütfen bir saat bekleyin ve tekrar deneyin.
• Onurlandırmayın: Bu Kahoot'un genel bir düşüş nedenidir! reddedilen işlemin nedeni hakkında belirli bir bilgi almaz. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekecektir.

3D secure nedir ve nasıl etkinleştirebilirim?

3D Secure ödeme, daha güvenli bir çevrim içi ödeme işlemidir. Banka, ödemeyi yapan kişinin gerçekten müşteri olup olmadığını kontrol eder. Her bankanın müşteriyi doğrulamak için iki faktörlü kimlik doğrulama, şifre, parmak izi veya fiziksel bir kimlik etiketinin taranması gibi kendi yöntemleri vardır.

Ödeme yöntemlerin için 3D Secure'u etkinleştirmen gerekmez. Tüm bu işlemler banka tarafından gerçekleştirilir. 3D Secure ödemeni etkinleştirdiysen banka, ek kimlik doğrulaması isteyecektir. 3D Secure kimlik doğrulaması ile ilgili bir sorun yaşarsan sorununa bir çözüm bulmak için bankanla iletişime geçmen gerekebilir.

Ödeme başarısızlıklarının diğer nedenleri

Ödeme yönteminizin şu olduğundan emin olun:

• Kahoot'unuzla aynı ülkede kayıtlı! Hesap.
• Süresi dolmamış veya iptal edilmemiş. 
• Yurt dışı, güvenli çevrimiçi, ve yinelenen satın alımlar için etkinleştirildi. Kontrol etmek için bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza başvurun.
• Çalıntı olarak işaretlenmemiş veya kart üzerinde dolandırıcılık faaliyeti bildirilmemiş.

Kahoot! Norveç dışında faaliyet göstermektedir, bu nedenle ödeme kartınızın Norveç'teki işlemler için yetkili olduğundan emin olmanız gerekecektir. Birçok kart sağlayıcısı, dolandırıcılıkla mücadele etmek için kredi/banka kartlarını varsayılan olarak müşterinin bulunduğu belirli bir bölgeyle kısıtlar ('işlemlerine yalnızca Kuzey Amerika'da izin verilir' gibi). 

Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın doğru bilgilerinize sahip olduğundan emin olun. Güvenlik için kimliğinizi doğrulamaları gerekebilir, örneğin bir şifre, PIN, parmak izi veya cihazınıza gönderilen bir kod ile. 

Daha fazla yardım için kartınızı veren banka ile iletişime geçmeniz en iyisidir.

Yenilenen bir abonelik için ödeme konusunda sorun yaşıyorum, ne yapabilirim?

Lütfen adresinde başarısız/son ödeme tarihi geçmiş faturayı bulun. Yenilemeniz başarısız olduysa, vadesi geçmiş faturayı orada açabilmeli ve doğrudan ödeme kartınızla ödeyebilmelisiniz.

Yükseltmeye çalıştığımda ödemem başarısız oldu. Aboneliğime ne oldu?

Aboneliğinizi yükseltmek için bir işlem başlattığınızda, bu işlem faturalandırma döngünüzü yeniden başlatacak ve sizden tam plan fiyatı (mevcut faturalandırma döngünüzde kalan kullanılmamış sürenin değeri çıkarılarak) tahsil edilecektir.

Aktif aboneliğinizde kalan süre, yükseltmeye kredi olarak gidecek kesin tutarı belirleyecektir. Sizden yalnızca kredi (kalan fatura döneminizin orantılı değeri) ile yeni abonelik fiyatınız arasındaki fark için ücret alırız. Yeni bir faturalandırma döngüsünü etkinleştirmek için, hesabınızda yeni aboneliğe yer açmak ve kullanılmayan abonelik süresinin yükseltme için bir kredi olarak size fayda sağladığından emin olmak için eski aboneliğin sonlandırılması gerekir.

Yükseltme işlemi bir işlem hatası nedeniyle başarısız olduysa, kartınızdan yükseltme ücretini tahsil edemedik. Bu nedenle, orijinal aboneliğinizden kalan kredi hala kullanılmamıştır ve hesabınızda kalır; ödeme bilgilerinizi güncelleyebildiğinizde ve yükseltme işlemini tamamladığınızda bu kredi kullanılacaktır. ödeme yönteminizi nasıl güncelleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgiyiadresinde bulabilirsiniz.