Ödeme işlemim tamamlanamadı, nasıl bir plan satın alabilirim?

Hesabınızı yükseltmeye çalışırken "Kahoot ödemesi başarısız" hatası mı alıyorsunuz? Bazı durumlarda, banka kısıtlamaları, hesapta yeterli bakiye olmaması veya güvenlik engelleri nedeniyle ödemeniz gerçekleştirilemeyebilir. Bu kılavuz, sık karşılaşılan abonelik hatalarını anlamanıza, reddedilen işlemlerin sorunlarını gidermenize ve planınızı başarıyla satın almanıza yardımcı olacaktır.

Kısayollar:

• Ödeme hata mesajı örnekleri
• 3D Secure nedir
• Diğer ödeme sorunları
• Yükseltme başarısız oldu, abonelik sonlandırıldı

Ödeme hata mesajı örnekleri

Olası nedenler ve hata mesajları

• Yetersiz bakiye: Ödeme yönteminizde abonelik ücretini karşılamak için yeterli bakiyeniz olmayabilir. Lütfen sağladığınız ödeme yönteminin işlemi karşılamak için yeterli bakiyeye sahip olduğundan emin olun.
• Yetersiz sayıda lisans: Satın almaya çalıştığınız lisans sayısı, kuruluşunuzdaki aktif lisans/üye sayısından az. Bu hata mesajı çalışma alanı sahipleri için görüntülenir. Ne yazık ki bireysel aboneliküzerinden birden fazla lisans satın alamazsınız. Birden fazla lisans, okullar için EDU gibi paylaşılan çalışma alanlarını veya iş kullanıcıları için ekip planlarını destekleyen bir abonelik gerektirecektir.
• 3-D Secure ile yetkilendirme: AB'de PSD2 yönetmeliği, çevrimiçi satın alımların açık bir şekilde onaylanmasını gerektirmektedir; bu da çevrimiçi işlemlerin güçlü bir müşteri kimlik doğrulama süreci gerektirdiği anlamına gelmektedir. Bu onayı alamazsak, işlem büyük olasılıkla kabul edilmeyecektir. Bunun arkasındaki temel nedenlerden biri, 3D Secure doğrulamasının kullanıcı tarafında tamamlanmamasıdır.
• Geçersiz hesap numarası: Ödeme ağ geçidimiz, verdiğiniz kart numarasının geçersiz olduğuna dair bir yanıt aldı. Lütfen ödeme için verdiğiniz bilgileri iki kez kontrol edin ve tekrar deneyin. Bu başarısız olmaya devam ederse, lütfen bankanızla iletişime geçerek her şeyin onların açısından iyi göründüğünden emin olun.
• İşleme izin verilmiyor: Birçok bankanın varsayılan olarak banka/kredi kartları üzerinde işlemi durduracak bölgesel kısıtlamaları vardır. Bu mesajın bir başka nedeni de kartınızın yinelenen ödemeler için bloke edilmiş olması olabilir. Bu hatayı alıyorsanız lütfen daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçin ve yinelenen bir aboneliğe bağlı olarak Norveç'e ödeme yapmaya çalıştığınızı bildirin. Bankanız işlem için kartınızı etkinleştirebilmelidir.
• Daha sonra tekrar deneyin: Bankanız çeşitli nedenlerden dolayı işlemin kimliğini doğrulayamadı. Basit bir geçici ağ sorunu olabilir. Lütfen bir saat bekleyin ve tekrar deneyin.
• Onurlandırmayın: Bu Kahoot'un genel bir düşüş nedenidir! reddedilen işlemin nedeni hakkında belirli bir bilgi almaz. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekecektir.

3D secure nedir ve nasıl etkinleştirebilirim?

3D Secure, AB’deki PSD2 yönetmeliği kapsamında zorunlu kılınan, çevrimiçi ödemelerde ek bir güvenlik katmanıdır. İşlemin onaylanmasından önce müşteriden açık bir onay (şifre, parmak izi veya 2FA kodu gibi) istenir.

"Uh-oh, kimlik doğrulama başarısız" hatasıyla karşılaşırsanız, bu genellikle 3D Secure doğrulamasının sizin tarafınızdan tamamlanmadığı anlamına gelir. Kahoot!’ta 3D Secure’u manuel olarak etkinleştirmenize gerek yoktur; bu işlemi bankanız halleder. Bankanızın, size doğrulama bildirimlerini gönderebilmesi için elinde doğru iletişim bilgilerinizi bulundurduğundan emin olun.

Ödeme başarısızlıklarının diğer nedenleri

Ödeme yönteminizin şu olduğundan emin olun:

• Kahoot'unuzla aynı ülkede kayıtlı! Hesap.
• Süresi dolmamış veya iptal edilmemiş. 
• Yabancı, güvenli çevrimiçi için etkinleştirildi, ve yinelenen satın alımlar. Kontrol etmek için bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza başvurun.
• Çalıntı olarak işaretlenmemiş veya kart üzerinde dolandırıcılık faaliyeti bildirilmemiş.

Kahoot! Norveç dışında faaliyet göstermektedir, bu nedenle ödeme kartınızın Norveç'teki işlemler için yetkili olduğundan emin olmanız gerekecektir. Birçok kart sağlayıcısı, dolandırıcılıkla mücadele etmek için kredi/banka kartlarını varsayılan olarak müşterinin bulunduğu belirli bir bölgeyle kısıtlar ('sadece Kuzey Amerika'da izin verilen işlemler'). 

Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın elinde doğru bilgilerinizin bulunduğundan emin olun. Güvenlik için kimliğinizi doğrulamaları gerekebilir, örneğin bir şifre, PIN, parmak izi veya cihazınıza gönderilen bir kod ile. Daha fazla yardım için, kartınızı veren banka ile iletişime geçmeniz en iyisidir.

Yükseltmeye çalıştığımda ödemem başarısız oldu. Aboneliğime ne oldu?

Aboneliğinizi yükseltmek için bir işlem başlattığınızda, bu işlem faturalandırma döngünüzü yeniden başlat acak ve sizden tam plan fiyatı (mevcut faturalandırma döngünüzde kalan kullanılmamış sürenin değeri düşülerek) tahsil edilecektir.

Aktif aboneliğinizde kalan süre, yükseltmeye kredi olarak gidecek kesin tutarı belirleyecektir. Sizden yalnızca kredi (kalan fatura döneminizin orantılı değeri) ile yeni abonelik fiyatınız arasındaki fark için ücret alırız. Yeni bir faturalandırma döngüsünü etkinleştirmek için, hesabınızda yenisine yer açmak ve kullanılmayan abonelik süresinin yükseltme için kredi olarak size fayda sağladığından emin olmak için eski aboneliğin sonlandırılması gerekir.

Yükseltme işlemi bir işlem hatası nedeniyle başarısız olduysa, kartınızdan yükseltme ücretini tahsil edemedik. Bu nedenle, orijinal aboneliğinizden kalan kredi hala kullanılmamıştır ve hesabınızda kalır; ödeme bilgilerinizi güncelleyebildiğinizde ve yükseltme işlemini tamamladığınızda bu kredi kullanılacaktır. Ödeme yönteminizi güncelleme konusunda ödeme yönteminizi nasıl güncelleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi burada.

SSS

1. Kahoot ödemem neden reddedildi? Ödemeler genellikle bakiye yetersizliği, geçersiz kart bilgileri, 3D Secure kimlik doğrulama hataları veya yurt dışı/tekrarlayan işlemlere ilişkin banka kısıtlamaları nedeniyle reddedilir.
    
2. 3D Secure kimlik doğrulama hatasını nasıl düzeltebilirim? Mobil cihazınızda veya bankacılık uygulamanızda kimliğinizi doğrulamanızı isteyen bir uyarı olup olmadığını kontrol edin (PIN, şifre veya parmak izi yoluyla). Bir bildirim almazsanız, kartınızı düzenleyen banka ile iletişime geçerek iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
    
3. Yenilenen bir aboneliğin ödemesiyle ilgili sorun yaşıyorum, ne yapabilirim? Lütfen hata veren/vadesi geçmiş faturayı bulun. Yenilemeniz başarısız olduysa, vadesi geçmiş faturayı buradan açabilmeli ve doğrudan ödeme kartınızla ödeyebilmelisiniz.
    
4. Bankam neden Kahoot’a yapılan işlemleri engelliyor? Kahoot! Norveç'te yerleşiktir. Birçok banka, dolandırıcılığı önlemek amacıyla varsayılan olarak uluslararası işlemleri veya düzenli abonelik ücretlerini otomatik olarak engeller. Norveç’e yapılacak ödemeleri onaylatmak için bankanızı aramanız bu sorunu çözecektir.
    
5. Yükseltme ödemesi başarısız olursa aboneliğime ne olur? Yeni fatura dönemine yer açmak amacıyla eski aboneliğiniz sonlandırılmıştır; ancak kullanmadığınız süre, hesap kredisine dönüştürülmüştür. Ödeme yönteminizi güncellediğinizde bu kredi, yükseltme işleminize yansıtılacaktır.

💡 Bunu yararlı buldunuz mu? Daha fazla ipucu ve Kahoot için Youtube kanalımıza abone olun! Öğreticiler!