Як уникнути проблем підключення

Чи стикаєтеся ви або ваші учасники з проблемами під час використання Kahoot! проблеми з підключенням під час прямої трансляції гри? Цей посібник допоможе організаторам, гравцям та ІТ-адміністраторам перевірити свої мережі, усунути помилки WebSocket та забезпечити безперебійний ігровий процес.

Що таке Кахуон! Проблема з підключенням?

Проблема з підключенням — це будь-яка ситуація, яка заважає підключенню до наших ігрових серверів або призводить до того, що ви чи ваші учасники часто втрачають з’єднання. Найчастіше вони пов’язані з налаштуваннями мережі або безпеки, які ви або ІТ-адміністратор можете швидко змінити. У поодиноких випадках можуть виникати проблеми на стороні сервера, тому вам слід завжди перевіряти нашу сторінку стану, щоб дізнатися про поточні перебої в роботі.

Швидкі посилання

• Перевірка вашого підключення
• Проблеми зі спільним з'єднанням
• Огляд IT-файлу
• ЧАП

Як перевірити з'єднання за допомогою сайту test.kahoot.it?

Просто перейдіть за посиланням test.kahoot.it і виберіть один з двох доступних тестів.

Рекомендації щодо пропускної здатності та мережі

Для забезпечення оптимальної роботи рекомендується дотримуватися швидкості завантаження не менше 10–15 Мбіт/с та швидкості завантаження не менше 20–30 Мбіт/с при кількості учасників близько 100 осіб. Для проведення масштабних заходів рекомендується використовувати окрему мережу Wi-Fi з точками доступу корпоративного класу.

Сумісність з браузерами та розширення

Щоб забезпечити безперебійне підключення та високу продуктивність, переконайтеся, що ви використовуєте одну з двох останніх версій браузерів Chrome, Edge, Firefox або Safari, як зазначено в нашому посібнику щодо підтримуваних браузерів та операційних систем. 
Крім того, ми настійно рекомендуємо вимкнути блокувальники реклами або розширення, що забезпечують суворий захист конфіденційності, оскільки вони можуть помилково заважати роботі окремих елементів Kahoot! інтерфейс та необхідні скрипти.

Тести

Проблеми зі спільним з'єднанням

Гравці бачать повідомлення "спроба підключитися" відразу після введення псевдоніму

Зазвичай це відбувається через мережу, що хост та/або гравці знаходяться в процесі переривання з'єднань. Перейдіть на test.kahoot.it і перевірте, чи не вдасться виконати наступні тести на хост-пристроях та/або програвачах:

• Доступ до ігрового серверу (kahoot.it)
• Проксі тестування

Що таке веб-сокети?

Більшість інтернет-трафіку сьогодні повідомляється за допомогою https, який дозволяє Вам тільки коротко відкрити підключення, щоб надсилати або запитувати дані перед закриттям з'єднання. Але для ігор, які необхідні для негайного відправки та отримання даних, ми використовуємо веб-сокети для підтримки відкритих підключень, поки гра не закінчиться. У порівнянні з https, web-сокетами можна забезпечити блискавку передачу даних з дуже низькими вимогами до пропускної здатності. Однак мережі не завжди підтримують webсокети. Деякі брандмауери, антивірус і інструменти моніторингу мережі автоматично закривають з'єднання, якщо вони залишаться відкритими.

Розв'язок

Оскільки в школі, в школі, або місці бізнесу, це зазвичай вимагає допомоги ІТ-адміністратора. Необхідно додати наступні URL-адреси до списку застосувань:

• wss://play.kahoot.it/cometd
• wss://kahoot.it/cometd

Якщо додавання до списку заявок не працює, то програмне забезпечення безпеки мережі може не підтримувати підключення WebSockes. Необхідно отримати доступ до URL-адрес, щоб обійти мережеве програмне забезпечення безпеки. Адміністратор/ІТ, можливо, доведеться звернутися до мережевого програмного забезпечення для допомоги в IT-службі підтримки.

Гравці бачать повідомлення "спроба повторного підключення" після того, як отримали декілька запитань

Загляньте в Гравці бачать повідомлення "спроба відновити підключення" відразу після введення псевдоніму для порад. Проблема і рішення по суті однакові. Деякі програми безпеки мережі будуть перервати з’єднання веб-сокетами під час затримки деяких із них. Деякі дозволяють веб-сокетам залишатися активними протягом однієї або декількох хвилин.

Спробував завантажити зображення і отримав повідомлення "щось пішло не так"

Окрім загальних порад, наведених у цьому повідомленні про помилку, ви також можете звернутися до test.kahoot.it і запустити тест "Чи можу я грати у kahoot?". Ви можете виявити, що ви не виконали перевірку нецензурної невдачі. Це тому, що тест перевіряє, що ви можете підключитися до apis.kahoot.it. Якщо мережа яку ви блокуєте доступ до цього, то ви не зможете завантажити зображення. Вам потрібно зв'язатися з ІТ-адміністратором мережі, яку ви використовуєте, щоб дізнатися, чи може він додати до списку заявок перелічені нижче домени.

Огляд IT-файлу

Kahoot! використовує шифрування кінця для кінцевого і промислового каналу для кінцевих користувачів та внутрішньо між центрами передачі даних і внутрішніми зовнішніми службами. У стані спокою дані завжди зашифровані.

Використовуємо різноманітні резервні стратегії для різних частин платформи. Резервні копії завжди зашифровані та зберігаються в іншому сайті. Резервні копії зберігаються до шести місяців.

Наші публічні сертифікати отримані від визнаного центру сертифікації, і ми підтримуємо TLS 1.2 або вище.

Вам не потрібно завантажувати що-небудь, аби користуватись Кахуотом!, оскільки це автономний веб-сайт, не маючи жодного вхідного з'єднання. Немає встановлень, плагінів та інтеграції з внутрішніми системами необхідні для використання Kahoot!. Необов'язкова інтеграція з командами Microsoft і Zoom доступна.

Кахут! доступ до платформи з kahoot.com, а учасники без облікового запису не можуть приєднатися до ігор на kahoot.it. Для покращення користувацького досвіду ми рекомендуємо завантажити Kahoot! з сайту . додаток на iOS або Android.

Для будівництва, презентації та участі в іграх, доступ до них необхідний через TCP/443:

ЧАП

1. Чому в Kahoot! з’являється повідомлення «Намагається відновити з’єднання»? 
   Ця помилка виникає, коли система безпеки мережі вашого навчального закладу чи компанії перериває безперервне з’єднання WebSocket, необхідне для гри в режимі реального часу. Попросіть свою ІТ-команду внести до списку дозволених адреси wss://play.kahoot.it/cometd та wss://kahoot.it/cometd.
    
2. Які URL-адреси та домени потрібно внести до списку дозволених для Kahoot!?
   ІТ-адміністратори повинні надати доступ по протоколу TCP/443 до наших основних доменів, зокрема kahoot.it, play.kahoot.it, create.kahoot.it, apis.kahoot.it та assets-cdn.kahoot.it, а також до наших доменів WebSockets.
    
3. Якщо мене відключать від Kahoot! У грі: чи можу я знову приєднатися, зберігши свій попередній результат?
   Так, але потрібно дати екрану можливість автоматично відновити з'єднання. Якщо ви вручну натиснете кнопку «Назад» або «Оновити» у браузері, ви знову увійдете в гру з 0 балами.
    
4. Що таке веб-сокет і навіщо вони потрібні Kahoot! вони потрібні?
   WebSockets — це протокол зв’язку, який дозволяє Kahoot! щоб підтримувати відкрите з'єднання між сервером та гравцями до закінчення гри. Це забезпечує блискавичну передачу даних та миттєві реакції під час ігрового процесу в режимі реального часу, на відміну від стандартного протоколу HTTPS, який негайно розриває з’єднання.
    
5. Виникають проблеми з входом у систему або ви не отримуєте листи з підтвердженням?
   Можливо, ваш брандмауер блокує наші автоматичні листи з питань безпеки. Ознайомтеся з нашим посібником «Усунення проблем із входом», щоб отримати додаткову допомогу.

💡 Знайшли це корисним? Підписуйтесь на наш Youtube-канал, щоб отримати більше порад та Kahoot! уроки!