Мій платіж не вдався, як я придбаю план?

Чи з’являється у вас помилка «Помилка оплати Kahoot» під час спроби оновити свій обліковий запис? У деяких випадках ваш платіж може не пройти через обмеження банку, відсутність коштів або блокування з міркувань безпеки. Цей посібник допоможе вам розібратися з типовими помилками під час оформлення підписки, усунути проблеми, пов’язані з відхиленими транзакціями, та успішно придбати обраний тарифний план.

Короткі шляхи:

• Приклади повідомлень про помилки оплати
• Що таке 3D Secure
• Інші проблеми з оплатою
• Оновлення не вдалося, підписка була припинена

Приклади повідомлень про помилки оплати

Можливі причини та повідомлення про помилки

• Недостатньо коштів: Можливо, на вашому платіжному засобі недостатньо коштів, щоб покрити вартість підписки. Переконайтеся, що метод оплати, який ви надали, має достатньо коштів для покриття транзакції.
• Недостатня кількість ліцензій: Кількість ліцензій, які ви намагаєтеся придбати, менша за кількість активних ліцензій/членів у вашій організації. Це повідомлення про помилку відображається для власників робочої області. На жаль, ви не зможете придбати кілька ліцензій за індивідуальною підпискою. Для кількох ліцензій потрібна підписка, яка підтримує спільні робочі простори, наприклад, EDU для шкіл або командні плани для бізнес-користувачів.
• Авторизація за допомогою 3-D Secure: В ЄС регламент PSD2 вимагає чіткого підтвердження онлайн-покупок, а це означає, що онлайн-транзакції потребують надійного процесу автентифікації клієнта. Якщо ми не можемо отримати це підтвердження, то транзакція, швидше за все, не буде прийнята. Однією з ключових причин цього є те, що 3D Secure перевірок не завершено на стороні користувача.
• Невірний номер рахунку: Наш платіжний шлюз отримав відповідь, що вказаний вами номер картки є недійсним. Будь ласка, двічі перевірте деталі, які ви вказали на оплату, і повторіть спробу. Якщо це продовжує падати, зверніться до вашого банку, щоб переконатися, що все добре виглядає з його сторони.
• Операція не допускається: Багато банків мають регіональні обмеження на дебетові / кредитні картки за замовчуванням, які б припинили транзакцію. Іншою причиною цього повідомлення може бути те, що ваша картка заблокована з регулярних платежів. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до вашого банку, якщо це помилка, що ви отримуєте, і дайте нам знати, що ви намагаєтеся здійснити платіж до Норвегії, яка прив'язана до повторюваної підписки. Ваш банк повинен мати можливість активувати Вашу картку для транзакції.
• Спробуйте пізніше: Ваш банк не зміг підтвердити автентичність транзакції з різних причин. Це може бути простою тимчасовою проблемою мережі. Будь ласка, зачекайте годину і спробуйте знову.
• Не шанувати: Це загальна причина, де Kahoot! не отримувати конкретну інформацію про причину відхиленої транзакції. Вам потрібно буде звернутися до вашого банку для отримання додаткової інформації.

Яка 3D безпечна, і як я можу активувати її?

3D Secure — це додатковий рівень безпеки онлайн-платежів, передбачений регламентом PSD2 в ЄС. Перед затвердженням транзакції від клієнта вимагається явне підтвердження (наприклад, пароль, відбиток пальця або код двофакторної аутентифікації).

Якщо ви бачите помилку «Ой, автентифікація не вдалася», це часто означає, що перевірка 3D Secure не була завершена з вашого боку. У Kahoot! не потрібно активувати 3D Secure вручну — цим займається ваш банк. Переконайтеся, що у вашому банку є ваші правильні контактні дані, щоб вам надсилали запити на підтвердження.

Інші причини невдалих платежів

Переконайтеся, що ваш спосіб оплати:

• Реєструєтесь в тій самій країні, що і ваш Kahoot! обліковий запис.
• Не прострочено або скасовано. 
• Увімкнено для іноземців, безпечний онлайн, та повторюваних покупок. Зверніться до свого банку або платіжного провайдера, щоб перевірити.
• Не позначено як вкрадену або повідомили про шахрайську активність на картці.

Kahoot! здійснюється за межами Норвегії, тому вам потрібно буде переконатися, що ваша платіжна картка авторизована для транзакцій в Норвегії. Багато провайдерів карток за замовчуванням обмежують використання кредитних/дебетових карток певним регіоном, де знаходиться клієнт, для боротьби з шахрайством (наприклад,транзакції дозволені лише в Північній Америці'). 

Переконайтеся, що ваш банк або платіжний оператор має ваші правильні реквізити. Їм може знадобитися підтвердити вашу особистість для безпеки, наприклад, з паролем, PIN-кодом, відбитком пальців або кодом, що відправлений на ваш пристрій. Щоб отримати додаткову допомогу, найкраще звернутися до банку, який випустив вашу картку.

Коли я спробую оновити платіж, мій платіж не вдався. Що трапилося з моєю підпискою?

Коли ви ініціюєте процес оновлення підписки, це перезапустить ваш розрахунковий цикл, і з вас буде стягнуто повну вартість плану (за вирахуванням вартості невикористаного часу, що залишився в поточному розрахунковому циклі).

Час, що залишився до завершення активної підписки, визначатиме точну суму, яка піде на оновлення у вигляді кредиту. Ми платимо вам за різницю між кредитом (погашеною вартістю решти платіжного циклу) та вашою новою ціною підписки. Щоб активувати новий розрахунковий цикл, стару підписку необхідно припинити, щоб звільнити місце для нової підписки у вашому обліковому записі, а також переконатися, що будь-який невикористаний час підписки буде зараховано вам у якості кредиту на оновлення.

Якщо процес оновлення не відбувся через помилку транзакції, ми не змогли списати з вашої картки вартість оновлення. Через це кредит з вашої вихідної підписки все ще не використовується і залишається в вашому рахунку; це буде використовуватися, коли ви зможете оновити платіжні реквізити і завершити процес оновлення. Дізнатися більше про те, як оновити спосіб оплати, можна дізнатися тут.

ЧАП

1. Чому мій платіж через Kahoot було відхилено? Платежі зазвичай відхиляються через недостатність коштів, недійсні реквізити картки, помилки під час аутентифікації за допомогою 3D Secure або банківські обмеження щодо міжнародних/повторних транзакцій.
    
2. Як усунути помилку автентифікації 3D Secure? Перевірте, чи з’явилося на вашому мобільному пристрої або в банківському додатку повідомлення з проханням підтвердити свою особу (за допомогою PIN-коду, пароля або відбитка пальця). Якщо ви не отримаєте відповідне повідомлення, зверніться до банку-емітента вашої картки, щоб переконатися, що у нього є ваші правильні контактні дані.
    
3. У мене виникли проблеми з оплатою поновлення передплати. Що мені робити? Будь ласка, знайдіть рахунок-фактуру, за якою стався збій або прострочено оплату. Якщо поновлення не вдалося, ви зможете відкрити там прострочений рахунок і оплатити його безпосередньо за допомогою платіжної картки.
    
4. Чому мій банк блокує транзакції на Kahoot? Kahoot! базується в Норвегії. Багато банків за замовчуванням автоматично блокують міжнародні транзакції або регулярні платежі за підписку, щоб запобігти шахрайству. Цю проблему можна вирішити, зателефонувавши до свого банку для авторизації платежів до Норвегії.
    
5. Що станеться з моєю підпискою, якщо оплата за оновлення не пройде? Ваша попередня передплата припинена, щоб звільнити місце для нового розрахункового циклу, але невикористаний час перераховано у вигляді кредиту на рахунку. Цей кредит буде зараховано на оплату вашого оновлення після того, як ви оновите спосіб оплати.

💡 Знайшли це корисним? Підписуйтесь на наш Youtube-канал, щоб отримати більше порад та Kahoot! уроки!