Мій платіж не вдався, як я придбаю план?

В деяких випадках ваш платіж не пройде. Може бути кілька причин, чому це відбувається. Ця стаття допоможе вам зрозуміти, якою може бути проблема і запропонує спосіб її виправити.

Комбінації:

• Приклади повідомлень про помилки оплати
• Що таке 3D Secure
• Інші проблеми з оплатою
• Оновлення не вдалося, підписка була припинена

Приклади повідомлень про помилки оплати

Можливі причини та повідомлення про помилку

• Недостатньо коштів: Можливо, на вашому платіжному засобі недостатньо коштів, щоб покрити вартість підписки. Переконайтеся, що метод оплати, який ви надали, має достатньо коштів для покриття транзакції.
• Недостатня кількість ліцензій: Кількість ліцензій, які ви намагаєтеся придбати, менша за кількість активних ліцензій/членів у вашій організації. Це повідомлення про помилку відображається для власників робочої області. На жаль, ви не зможете придбати кілька ліцензій за індивідуальною підпискою. Для кількох ліцензій потрібна підписка, яка підтримує спільні робочі простори, наприклад, EDU для шкіл або командні плани для бізнес-користувачів.
• Авторизація за допомогою 3-D Secure: В ЄС регламент PSD2 вимагає чіткого підтвердження онлайн-покупок, а це означає, що онлайн-транзакції потребують надійного процесу автентифікації клієнта. Якщо ми не можемо отримати це підтвердження, то транзакція, швидше за все, не буде прийнята. Однією з ключових причин цього є те, що 3D Secure перевірок не завершено на стороні користувача.
• Невірний номер рахунку: Наш платіжний шлюз отримав відповідь, що вказаний вами номер картки є недійсним. Будь ласка, двічі перевірте деталі, які ви вказали на оплату, і повторіть спробу. Якщо це продовжує падати, зверніться до вашого банку, щоб переконатися, що все добре виглядає з його сторони.
• Операція не допускається: Багато банків мають регіональні обмеження на дебетові / кредитні картки за замовчуванням, які б припинили транзакцію. Іншою причиною цього повідомлення може бути те, що ваша картка заблокована з регулярних платежів. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до вашого банку, якщо це помилка, що ви отримуєте, і дайте нам знати, що ви намагаєтеся здійснити платіж до Норвегії, яка прив'язана до повторюваної підписки. Ваш банк повинен мати можливість активувати Вашу картку для транзакції.
• Спробуйте пізніше: Ваш банк не зміг підтвердити автентичність транзакції з різних причин. Це може бути простою тимчасовою проблемою мережі. Будь ласка, зачекайте годину і спробуйте знову.
• Не шанувати: Це загальна причина, де Kahoot! не отримувати конкретну інформацію про причину відхиленої транзакції. Вам потрібно буде звернутися до вашого банку для отримання додаткової інформації.

Яка 3D безпечна, і як я можу активувати її?

3D Secure Payment є онлайн-платіжна транзакція з додатковою безпекою. Банк перевіряє, чи дійсно є клієнтом, який здійснює платіж. Кожен банк має власний спосіб верифікації клієнтів, таких як двофакторна автентифікація, пароль, відбиток пальця, або сканування фізичного тегу ID.

Вам не повинен бути активований 3D Secure для ваших способів оплати. Це все зроблено банком. Якщо у вас активовано 3D Secure платежі, банк попросить про додаткову аутентифікацію. Якщо у вас виникли проблеми з верифікацією в 3D Secure. Можливо, вам доведеться зв'язатися з своїм банком щоб знайти рішення.

Інші причини невдалих платежів

Переконайтеся, що ваш спосіб оплати:

• Реєструєтесь в тій самій країні, що і ваш Kahoot! обліковий запис.
• Не прострочено або скасовано. 
• Увімкнено для іноземців, безпечний онлайн, та повторюваних покупок. Зверніться до свого банку або платіжного провайдера, щоб перевірити.
• Не позначено як вкрадену або повідомили про шахрайську активність на картці.

Kahoot! здійснюється за межами Норвегії, тому вам потрібно буде переконатися, що ваша платіжна картка авторизована для транзакцій в Норвегії. Багато провайдерів карток за замовчуванням обмежують використання кредитних/дебетових карток певним регіоном, де знаходиться клієнт, для боротьби з шахрайством (наприклад,транзакції дозволені лише в Північній Америці'). 

Переконайтеся, що ваш банківський або платіжний провайдер має ваші правильні дані. Їм може знадобитися підтвердити вашу особистість для безпеки, наприклад, з паролем, PIN-кодом, відбитком пальців або кодом, що відправлений на ваш пристрій. 

Для подальшої допомоги найкраще зв'язатися з Вашим банком з виписом карток.

У мене проблеми з оплатою за поновлення підписки, що я можу зробити?

Будь ласка знайдіть інвойс, який не був оплачений/прострочений. Якщо поновлення не вдалося, ви зможете відкрити там прострочений рахунок і оплатити його безпосередньо за допомогою платіжної картки.

Коли я спробую оновити платіж, мій платіж не вдався. Що трапилося з моєю підпискою?

Коли ви ініціюєте процес оновлення підписки, це перезапустить ваш розрахунковий цикл, і з вас буде стягнуто повну вартість плану (за вирахуванням вартості невикористаного часу, що залишився в поточному розрахунковому циклі).

Час, що залишився до завершення активної підписки, визначатиме точну суму, яка піде на оновлення у вигляді кредиту. Ми платимо вам за різницю між кредитом (погашеною вартістю решти платіжного циклу) та вашою новою ціною підписки. Щоб активувати новий розрахунковий цикл, стару підписку необхідно припинити, щоб звільнити місце для нової підписки у вашому обліковому записі, а також переконатися, що будь-який невикористаний час підписки буде зараховано вам у якості кредиту на оновлення.

Якщо процес оновлення не відбувся через помилку транзакції, ми не змогли списати з вашої картки вартість оновлення. Через це кредит з вашої вихідної підписки все ще не використовується і залишається в вашому рахунку; це буде використовуватися, коли ви зможете оновити платіжні реквізити і завершити процес оновлення. Ви можете дізнатися більше про те як оновити свій спосіб оплати тут.

💡 Знайшли це корисним? Підписуйтесь на наш Youtube-канал, щоб отримати більше порад та Kahoot! уроки!