我的付款失败了，如何购买计划？

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您在尝试升级账户时是否遇到“Kahoot 支付失败”的错误？ 在某些情况下，您的付款可能因银行限制、账户余额不足或安全拦截而无法成功。 本指南将帮助您了解常见的订阅错误，排查交易被拒的问题，并成功购买您的套餐。

快捷键：

付款错误信息示例

哎呀，认证失败了。 请重试，如果错误仍然存在，请联系我们。
啊哦，我们无法处理付款。 您确定输入的银行卡信息正确吗？

可能的原因和错误信息

  • 资金不足： 您的付款方式可能没有足够的资金支付订购费用。 请确保您提供的付款方式有足够的资金支付交易。
  • 许可证数量不足： 您要购买的许可证数量少于您组织中的有效许可证/会员数量。 此错误信息显示给工作区所有者。 遗憾的是，您无法在单个订购中购买多个许可证。 多个许可证需要支持共享工作空间的订购，如学校的 EDU 或企业用户的团队计划。
  • 使用 3-D Secure 进行授权 ：在欧盟，PSD2 法规要求明确确认在线购买，这意味着在线交易需要一个强大的客户身份验证过程。 如果我们无法收到此确认，交易很可能不会被接受。 这背后的一个重要原因是 3D Secure 验证不是在用户端完成的。
  • 账号无效： 我们的支付网关收到的回复是您提供的卡号无效。 请仔细检查您提供的付款详细信息，然后再试一次。 如果仍然失败，请联系您的银行，确保他们方面一切正常。
  • 不允许交易： 许多银行默认对借记卡/信用卡有地区限制，这将阻止交易。 出现此信息的另一个原因可能是您的银行卡被禁止进行定期支付。 如果您收到这样的错误信息，请联系您的银行了解更多信息，并让他们知道您正试图向挪威支付一笔与定期订阅绑定的款项。 您的银行应该可以激活您的银行卡进行交易。
  • 稍后再试： 由于各种原因，您的银行无法验证交易。 这可能只是一个简单的临时网络问题。 请等待一小时后再试。
  • 不要荣誉： 这是一个通用的拒绝理由，Kahoot.Do't.Don't！ 不会收到有关交易被拒原因的具体信息。 您需要联系您的银行了解更多信息。

什么是 3D secure，如何激活？

3D Secure 是欧盟《支付服务指令2》（PSD2）所要求的在线支付额外安全层。 在批准交易之前，系统需要客户进行明确确认（例如密码、指纹或双因素认证码）。

如果您看到“哎呀，认证失败”的错误提示，这通常意味着您这边尚未完成3D Secure验证。 您无需在Kahoot!中手动启用3D Secure；这由您的银行负责处理。 请确保您的银行掌握您的正确联系方式，以便向您发送验证提示。

付款失败的其他原因

确保您的付款方式是

  • 与您的 Kahoot 在同一国家注册！ 账户
  • 未过期或取消。 
  • 为国外安全在线启用、 和 重复购买。 请联系您的银行或支付提供商进行核实。
  • 未被标记为被盗，或卡上有欺诈活动报告。

Kahoot！ 该公司在挪威境外运营，因此您需要确保您的支付卡已获得在挪威进行交易的授权。 许多银行卡提供商默认将信用卡/借记卡限制在客户所在的特定地区，以打击欺诈行为（如 "只允许在北美地区进行交易"）。交易只允许在北美进行'). 

请确保您的银行或支付服务商掌握您的准确信息。 为了安全起见，他们可能需要验证您的身份，例如使用密码、PIN 码、指纹或发送到您设备上的代码。 如需进一步帮助，最好联系您的发卡银行。

当我试图升级时，我的付款失败了。 我的订阅怎么了？

当您启动升级程序时，将重新启动您的计费周期，您将被收取全额计划费用（减去当前计费周期内剩余未使用时间的价值）。

您的激活套餐剩余时间将决定作为积分用于升级的确切金额。 我们只向您收取积分（剩余账单周期按比例计算的价值）与新订购价格之间的差额。 要激活新的账单周期，必须终止旧的订购，以便在您的账户中为新的订购留出空间，并确保任何未使用的订购时间都将作为升级的积分，使您受益。

如果升级过程因交易错误而失败，我们将无法从您的卡中扣除升级费用。 因此，原始订阅的剩余积分仍未使用，仍保留在您的账户中；当您更新付款详情并完成升级过程时，将使用这些积分。 您可以在此处了解有关如何更新您的支付方式，请点击此处。

常见问题解答

  1. 为什么我的 Kahoot 付款被拒了？ 支付通常因账户余额不足、卡信息无效、3D Secure认证失败，或银行对跨境/定期交易的限制而被拒绝。
     
  2. 如何解决3D Secure认证错误？ 请在您的移动设备或银行应用中查看是否出现身份验证提示（通过PIN码、密码或指纹进行验证）。 如果您未收到提示，请联系发卡银行，以确保他们掌握您的正确联系方式。
     
  3. 我在续订订阅时遇到付款问题，该怎么办？ 请 查找该未结清/逾期发票。如果续费失败，您可以在那里打开逾期发票，直接用支付卡支付。
     
  4. 为什么我的银行会拦截发往Kahoot的交易？ Kahoot！ 总部位于挪威。 许多银行默认会自动拦截国际交易或定期订阅扣款，以防止欺诈。 致电您的银行，授权向挪威付款即可解决此问题。
     
  5. 如果升级付款失败，我的订阅会怎样？ 您的旧订阅已终止，以便为新的计费周期腾出空间，但您未使用的时长已转换为账户积分。 一旦您更新了支付方式，该抵扣额将用于您的升级。

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