我的付款失败了，如何购买计划？

在某些情况下，您的付款可能无法通过。 出现这种情况可能有几个原因。 本文将帮助您了解问题所在，并提出解决问题的方法。

快捷键：

• 付款错误信息示例
• 什么是 3D 安全
• 其他付款问题
• 升级失败，订阅已终止

付款错误信息示例

可能的原因和错误信息

• 资金不足： 您的付款方式可能没有足够的资金支付订购费用。 请确保您提供的付款方式有足够的资金支付交易。
• 许可证数量不足： 您要购买的许可证数量少于您组织中的有效许可证/会员数量。 此错误信息显示给工作区所有者。 遗憾的是，您无法在单个订购中购买多个许可证。 多个许可证需要支持共享工作空间的订购，如学校的 EDU 或企业用户的团队计划。
• 使用 3-D Secure 进行授权 ：在欧盟，PSD2 法规要求明确确认在线购买，这意味着在线交易需要一个强大的客户身份验证过程。 如果我们无法收到此确认，交易很可能不会被接受。 这背后的一个重要原因是 3D Secure 验证不是在用户端完成的。
• 账号无效： 我们的支付网关收到的回复是您提供的卡号无效。 请仔细检查您提供的付款详细信息，然后再试一次。 如果仍然失败，请联系您的银行，确保他们方面一切正常。
• 不允许交易： 许多银行默认对借记卡/信用卡有地区限制，这将阻止交易。 出现此信息的另一个原因可能是您的银行卡被禁止进行定期支付。 如果您收到这样的错误信息，请联系您的银行了解更多信息，并让他们知道您正试图向挪威支付一笔与定期订阅绑定的款项。 您的银行应该可以激活您的银行卡进行交易。
• 稍后再试： 由于各种原因，您的银行无法验证交易。 这可能只是一个简单的临时网络问题。 请等待一小时后再试。
• 不要荣誉： 这是一个通用的拒绝理由，Kahoot.Do't.Don't！ 不会收到有关交易被拒原因的具体信息。 您需要联系您的银行了解更多信息。

什么是 3D secure，如何激活？

3D 安全支付是一种具有额外安全性的在线支付交易。 银行会检查是否真的是客户付款。 每家银行都有自己的客户验证方式，如双因素验证、密码、指纹或扫描物理身份标签。

您不必为付款方式激活 3D Secure。 这一切都由银行完成。 如果您激活了 3D 安全支付，银行会要求您进行额外的身份验证。 如果您在 3D 安全验证方面遇到问题，可能需要联系您的银行寻求解决方案。

付款失败的其他原因

确保您的付款方式是

• 与您的 Kahoot 在同一国家注册！ 账户
• 未过期或取消。 
• 为国外安全在线启用、 和 重复购买。 请联系您的银行或支付提供商进行核实。
• 未被标记为被盗，或卡上有欺诈活动报告。

Kahoot！ 该公司在挪威境外运营，因此您需要确保您的支付卡已获得在挪威进行交易的授权。 许多银行卡提供商默认将信用卡/借记卡限制在客户所在的特定地区，以打击欺诈行为（如 "只允许在北美地区进行交易"）。交易只允许在北美进行'). 

确保您的银行或支付提供商有您正确的详细信息。 为了安全起见，他们可能需要验证您的身份，例如使用密码、PIN 码、指纹或发送到您设备上的代码。 

如需进一步帮助，最好与您的发卡银行联系。

我在续订时遇到付款问题，该怎么办？

请请查找不合格/逾期的发票。如果续费失败，您可以在那里打开逾期发票，直接用支付卡支付。

当我试图升级时，我的付款失败了。 我的订阅怎么了？

当您启动升级程序时，将重新启动您的计费周期，您将被收取全额计划费用（减去当前计费周期内剩余未使用时间的价值）。

您的激活套餐剩余时间将决定作为积分用于升级的确切金额。 我们只向您收取积分（剩余账单周期按比例计算的价值）与新订购价格之间的差额。 要激活新的账单周期，必须终止旧的订购，以便在您的账户中为新的订购留出空间，并确保任何未使用的订购时间都将作为升级的积分，使您受益。

如果升级过程因交易错误而失败，我们将无法从您的卡中扣除升级费用。 因此，原始订阅的剩余积分仍未使用，仍保留在您的账户中；当您更新付款详情并完成升级过程时，将使用这些积分。 有关如何更新付款方式.

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