如何避免連線問題

您或您的參與者是否遇到 Kahoot! 的問題？在直播比賽期間發生連線問題？本指南將協助主機主、玩家及 IT 管理員測試其網路、排除 WebSocket 錯誤，並確保遊戲過程順暢無阻。

什麼是 Kahoot！連線問題？

所謂的連線問題，是指任何會阻礙您連線至我們的遊戲伺服器，或導致您或您的參與者頻繁斷線的情況。大多數情況下，這些問題都與網路或安全性設定有關，您可以自行或請 IT 管理員快速進行調整。在極少數情況下，可能會發生伺服器端的問題，因此您應隨時查看我們的狀態頁面，以確認是否有正在發生的服務中斷。

快速連結

• 測試您的連接
• 常見連線問題
• IT 概述
• 常問問題

我該如何使用 test.kahoot.it 來測試我的連線狀況？

只要到 test.kahoot.it 並選擇兩個可用測試之一。

頻寬與網路建議

為了獲得最佳效能，當參與人數約為 100 人時，建議上傳速度至少達到 10-15 Mbps，下載速度則至少達到 20-30 Mbps。對於規模較大的活動，建議架設配備企業級存取點的專用 Wi-Fi 網路。

瀏覽器相容性與擴充功能

為確保連線順暢及效能最佳，請確認您使用的是《支援的瀏覽器與系統指南》中所述的 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari 其中兩個最新版本之一。 
此外，我們強烈建議您停用廣告攔截程式或嚴格的隱私權擴充功能，因為這些程式可能會誤觸 Kahoot! 的部分功能。介面與基本腳本。

測試

常見連線問題

玩家輸入暱稱後立即看到「正在嘗試重新連線」的訊息

這通常是由於主機和/或玩家所在的網路中斷了 websockets 連線。前往 test.kahoot.it 並查看以下測試是否在主機和/或播放器設備上失敗： 並查看以下測試是否在主機和/或播放器設備上失敗：

• 訪問遊戲伺服器（kahoot.it）
• 代理測試

什麼是 websockets？

當今大多數網路流量都是透過 https 傳輸的，這只允許您在連接關閉之前短暫地打開連接以發送或請求資料。但對於需要所有裝置即時發送和接收資料的現場遊戲，我們使用 websockets 保持連線暢通，直到遊戲結束。與 https 相比，websockets 允許以非常低的頻寬要求實現閃電般的快速資料傳輸。然而，網路並不總是支援 websockets。如果連線保持開啟狀態，某些防火牆、防毒軟體和網路監控工具會自動關閉連線。

解決方案

由於這通常是學校或營業場所的網路安全問題，因此通常需要 IT 管理員的協助。需要將以下 URL 新增至應用程式清單：

• wss://play.kahoot.it/cometd
• wss://kahoot.it/cometd

如果新增至應用程式清單不起作用，則網路安全軟體可能不支援 websockets 連線。需要允許上述 URL 繞過網路安全軟體。網路/IT 管理員可能需要聯絡網路安全軟體的 IT 支援團隊尋求協助。

玩家回答幾個問題後會看到「正在嘗試重新連線」的訊息

請參閱 玩家在輸入暱稱後會立即看到「嘗試重新連線」訊息 以取得建議。問題和解決方案本質上是相同的。有些網路安全軟體會立即切斷websockets連接，有些則會延遲。有些允許 websockets 保持活動狀態一到幾分鐘。

嘗試上傳圖片並收到「出現問題」的訊息

除了此錯誤訊息中包含的一般建議外，您可能還需要前往 test.kahoot.it 並執行「我能玩 kahoot 遊戲嗎？」測試。您可能會發現您未通過髒話檢查測試。這是因為該測試檢查您是否可以連接到 apis.kahoot.it。如果您所在的網路阻止訪問，那麼您將無法上傳圖像。您需要聯絡您所使用網路的 IT 管理員，看看他們是否可以將下列網域新增至申請清單。

IT 概述

Kahoot! 在向最終用戶傳輸資料時以及在資料中心和內部/外部服務之間使用端對端、行業標準加密。資料在靜止時始終處於加密狀態。

我們對平台的各個部分採用多種備份策略。備份始終被加密並儲存在不同的網站。備份最多保存六個月。

我們的公共證書是從公認的認證機構獲得的，並且 我們支援 TLS 1.2 或更高版本。

您不需要下載任何東西來使用 Kahoot！ ，因為它是一個沒有入站連接的獨立網站。使用 Kahoot! 不需要安裝、外掛程式和與內部系統整合。可以選擇與 Microsoft Teams 和 Zoom 整合。

Kahoot！平台可透過 kahoot.com 訪問，沒有帳戶的參與者也可以透過 kahoot.it 加入遊戲。為了增強使用者體驗，我們建議 下載 Kahoot！ iOS 或 Android 上的應用程式.

為了建構、展示和參與遊戲，需要透過 TCP/443 存取以下內容：

常問問題

1. 為什麼我在 Kahoot! 上會看到「正在嘗試重新連線」的訊息！？ 
   當您的學校或企業網路安全措施中斷了即時遊戲所需的持續 WebSocket 連線時，便會發生此錯誤。請您的 IT 團隊將 wss://play.kahoot.it/cometd 和 wss://kahoot.it/cometd 加入白名單。
    
2. 哪些 URL 和網域需要被加入 Kahoot! 的白名單？
   IT 管理員應允許透過 TCP 443 埠存取我們的核心網域，包括 kahoot.it、play.kahoot.it、create.kahoot.it、apis.kahoot.it 及 assets-cdn.kahoot.it，以及我們的 WebSockets 網域。
    
3. 如果我在使用 Kahoot! 時被斷線……遊戲，我可以帶著之前的分數重新加入嗎？
   是的，但您必須讓螢幕自動重新連線。若您手動點擊瀏覽器的「返回」或「重新整理」按鈕，將以 0 分重新進入遊戲。
    
4. 什麼是 WebSockets？為什麼 Kahoot! 會……需要它們嗎？
   WebSockets 是一種通訊協定，可讓 Kahoot! 在遊戲結束前，維持主機與玩家之間的連線。這能確保在即時遊戲過程中實現極速的資料傳輸與即時回應，有別於標準 HTTPS 會立即關閉連線。
    
5. 登入時遇到問題，或是沒有收到驗證電子郵件嗎？
   您的防火牆可能正在攔截我們的自動安全電子郵件。請參閱我們的《登入問題疑難排解指南》，以獲得更多協助。

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