كيفية استعادة المشتريات في تطبيق الهاتف المحمول

محدَّث

إذا كنت قد اشتريت اشتراكًا من خلال متجر Google Play أو متجر تطبيقات Apple ولكن تطبيقنا للجوال لا يتعرف عليهفحاول استعادة عملية الشراء.

لاستعادة عملية الشراء داخل التطبيق، يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى نفس Kahoot! الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول به عند إجراء عملية الشراء! للأسف قد لا تكون استعادة عملية شراء على حساب آخر غير الحساب الذي تم الشراء منه في البداية ممكنة.
  1. افتح كاهوت! التطبيق;
  2. انقر على أيقونة الصورة الرمزية في الزاوية العلوية اليسرى للوصول إلى ملفك الشخصي;
  3. افتح الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى وابحث عن خيار استعادة الشراء;image2.png
  4. إذا سارت الأمور على ما يرام، يجب أن ترى اسم خطتك. 

إذا لم يساعدك الحل أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • التقط لقطة شاشة للخطأ الذي تتلقاه عند استعادة الشراء (إن وجد)
  • التقط لقطة شاشة، أو احفظ الفاتورة/إيصال الشراء الذي تلقيته
  • تأكد من ملاحظة عنوان البريد الإلكتروني المحدد الذي استلم الفاتورة
  • تحقق مرة أخرى من أنك لم تقم بتسجيل الدخول بحساب خاطئ (ربما لديك أكثر من عنوان بريد إلكتروني واحد؟)، سيكون من الأسهل بكثير استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كانت لدينا معلومات دقيقة
  • قم بتدوين ما إذا كان من الممكن أن يكون الشراء من جهاز مشترك (آيباد عائلي أو ما شابه). ربما يكون الاشتراك مرتبطًا بشخص آخر لديه حق الوصول إلى الجهاز أيضًا، وتم تسجيل الدخول إلى حسابه الخاص عند تفعيل الاشتراك. ربما تكون قد تمت محاسبتك إذا كانت تفاصيل الدفع الخاصة بك مرتبطة بمتجر تطبيقات الهاتف المحمول على الجهاز الذي تم استخدامه، حتى لو قام شخص ما بتسجيل الدخول إلى Kahoot! حساب على تطبيقنا قبل شرائه
  • التالي: اتصل بفريق الدعم لدينا. أخبرنا بالمشكلة وقدم لنا المعلومات التي جمعتها في الخطوات المذكورة أعلاه، وشاركنا لقطات الشاشة التي التقطتها معنا. 
    سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن!

في بعض الحالات، قد يكون من المفيد التواصل مع المتجر الذي تم شراء الاشتراك منه مباشرةً. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول اشتراكات الهاتف المحمول هنا.

💡 هل وجدت هذا مفيداً؟ اشترك في قناتنا على Youtube للحصول على المزيد من النصائح و Kahoot! دروس تعليمية!

لا توجد تعليقات

الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.