Min betaling mislykkedes, hvordan køber jeg et abonnement?

I nogle tilfælde kan din betaling ikke gå igennem. Der kan være flere grunde til, at dette sker. Denne artikel vil hjælpe dig med at forstå, hvad problemet kan være, og foreslå måder at løse det.

Genveje:

• Eksempler på betalingsfejlmeddelelser
• Hvad er 3D Secure
• Andre betalingsproblemer
• Opgradering mislykkedes, abonnement blev afsluttet

Eksempler på betalingsfejlmeddelelser

Mulige årsager og fejlmeddelelser

• Utilstrækkelige midler: Det er muligt, at du ikke har penge nok på din betalingsmetode til at dække abonnementsomkostningerne. Sørg for, at den betalingsmetode, du har angivet, har tilstrækkelige midler til at dække transaktionen.
• Utilstrækkeligt antal licenser: Antallet af licenser, du forsøger at købe, er mindre end antallet af aktive licenser/medlemmer i din organisation. Denne fejlmeddelelse vises for arbejdsrumsejere. Du vil desværre ikke kunne købe multiple licenser på et individuelt abonnement. Flere licenser vil kræve et abonnement, der understøtter delte arbejdsområder, såsom EDU for skoler, eller team planer for forretningsbrugere.
• Godkendelse med 3-D Secure: I EU, PSD2-forordningen kræver en udtrykkelig bekræftelse af onlinekøb, hvilket betyder, at onlinetransaktioner kræver en stærk kundeautentificeringsproces. Hvis vi ikke er i stand til at modtage denne bekræftelse, vil transaktionen sandsynligvis ikke blive accepteret. En af de vigtigste årsager bag dette er, at 3D Sikker verifikation ikke er afsluttet på brugerens side.
• Ugyldigt kontonummer: Vores betalingsgateway har modtaget et svar på, at det kortnummer, du har angivet, er ugyldigt. Dobbelttjek venligst de oplysninger, du har angivet til betaling, og prøv igen. Hvis dette fortsætter med at mislykkes, bedes du nå ud til din bank for at sikre, at alt ser godt ud fra deres side.
• Transaktion ikke tilladt: Mange banker har regionale restriktioner på debit/kreditkort som standard, hvilket ville stoppe transaktionen. En anden grund til denne besked kan være, at dit kort er blokeret fra tilbagevendende betalinger. Vær venlig at kontakte din bank for mere information, hvis dette er den fejl, du modtager, og lad dem vide, at du forsøger at foretage en betaling til Norge, som er bundet til et tilbagevendende abonnement. Din bank skal være i stand til at aktivere dit kort til transaktionen.
• Prøv igen senere: Din bank kunne ikke godkende transaktionen af en række årsager. Det kunne være et simpelt midlertidigt netværksspørgsmål. Vent en time og prøv igen.
• Ær ikke: Dette er en generisk tilbagegang årsag, hvor Kahoot! modtager ikke specifikke oplysninger om årsagen til den afviste transaktion. Du bliver nødt til at nå ud til din bank for mere information.

Hvad er 3D sikker, og hvordan kan jeg aktivere det?

En 3D Secure betaling er en online betalingstransaktion med ekstra sikkerhed. Banken kontrollerer, om det virkelig er kunden, der foretager betalingen. Hver bank har sin egen måde at kontrollere kunden, såsom to-faktor autentificering, en adgangskode, et fingeraftryk eller scanning af et fysisk id-mærke.

Du bør ikke være nødt til at aktivere 3D Secure for dine betalingsmetoder. Det er alt sammen gjort af banken. Hvis du har 3D Secure betaling aktiveret, vil banken bede om yderligere godkendelse. Hvis du oplever et problem med 3D Secure verifikation, kan du være nødt til at kontakte din bank for at finde en løsning.

Andre årsager til betalingsfejl

Sørg for, at din betalingsmetode er:

• Registreret i samme land som din Kahoot! konto.
• Ikke udløbet eller annulleret. 
• Aktiveret for udenlandsk, sikker online, og tilbagevendende køb. Kontakt din bank eller betalingsudbyder for at tjekke.
• Ikke markeret som stjålet, eller rapporteret svigagtig aktivitet på kortet.

Kahoot! fungerer ud af Norge, så du skal sørge for, at dit betalingskort er godkendt til transaktioner i Norge. Mange kortudbydere begrænser som standard kredit- og betalingskort til en bestemt region, hvor kunden befinder sig, for at bekæmpe svindel (f.eks. 'transaktioner kun tilladt i Nordamerika'). 

Sørg for, at din bank eller betalingsudbyder har dine korrekte oplysninger. De kan være nødt til at bekræfte din identitet for sikkerhed, f.eks. med en adgangskode, pinkode, fingeraftryk eller kode, der sendes til din enhed. 

For yderligere hjælp, er det bedst at komme i kontakt med din kortudstedende bank.

Jeg har problemer med betaling for et fornyende abonnement, hvad kan jeg gøre?

Venligst find den mislykkede/forfaldne faktura. Hvis din fornyelse mislykkedes, bør du kunne åbne den forfaldne faktura der og betale den direkte med dit betalingskort.

Min betaling mislykkedes, da jeg forsøgte at opgradere. Hvad skete der med mit abonnement?

Når du starter en proces for at opgradere dit abonnement, genstarter dette din faktureringscyklus, og du vil blive opkrævet den fulde planpris (fratrukket værdien af den resterende ubrugte tid i din nuværende faktureringscyklus).

Den resterende tid på dit aktive abonnement bestemmer det præcise beløb, der vil blive brugt til opgraderingen som en kredit. Vi opkræver kun dig for forskellen mellem kreditten (forrentet værdi af din resterende faktureringscyklus) og din nye abonnementspris. For at aktivere en ny faktureringscyklus skal det gamle abonnement opsiges for at gøre plads til det nye på din konto og for at sikre, at al ubrugt abonnementstid kommer dig til gode som en kredit til opgraderingen.

Hvis opgraderingsprocessen mislykkedes på grund af en transaktionsfejl, var vi ikke i stand til at debitere dit kort for opgraderingsomkostningerne. På grund af dette er den resterende kredit fra dit oprindelige abonnement stadig ubrugt og forbliver på din konto; dette vil blive brugt, når du er i stand til at opdatere dine betalingsoplysninger og afslutte opgraderingsprocessen. Du kan finde ud af mere om hvordan du opdaterer din betalingsmetode her.

💡 Fandt du dette nyttigt? Abonner på vores Youtube-kanal for at få flere tips og Kahoot! tutorials!