Min betaling mislykkedes, hvordan køber jeg et abonnement?

Får du fejlmeddelelsen »Kahoot-betaling mislykkedes«, når du forsøger at opgradere din konto? I visse tilfælde kan det forekomme, at din betaling ikke går igennem på grund af bankrestriktioner, manglende dækning eller sikkerhedsspærringer. Denne vejledning hjælper dig med at forstå almindelige fejl i forbindelse med abonnementer, løse problemer med afviste transaktioner og gennemføre købet af dit abonnement.

Genveje:

• Eksempler på betalingsfejlmeddelelser
• Hvad er 3D Secure
• Andre betalingsproblemer
• Opgradering mislykkedes, abonnement blev afsluttet

Eksempler på betalingsfejlmeddelelser

Mulige årsager og fejlmeddelelser

• Utilstrækkelige midler: Det er muligt, at du ikke har penge nok på din betalingsmetode til at dække abonnementsomkostningerne. Sørg for, at den betalingsmetode, du har angivet, har tilstrækkelige midler til at dække transaktionen.
• Utilstrækkeligt antal licenser: Antallet af licenser, du forsøger at købe, er mindre end antallet af aktive licenser/medlemmer i din organisation. Denne fejlmeddelelse vises for arbejdsrumsejere. Du vil desværre ikke kunne købe multiple licenser på et individuelt abonnement. Flere licenser vil kræve et abonnement, der understøtter delte arbejdsområder, såsom EDU for skoler, eller team planer for forretningsbrugere.
• Godkendelse med 3-D Secure: I EU, PSD2-forordningen kræver en udtrykkelig bekræftelse af onlinekøb, hvilket betyder, at onlinetransaktioner kræver en stærk kundeautentificeringsproces. Hvis vi ikke er i stand til at modtage denne bekræftelse, vil transaktionen sandsynligvis ikke blive accepteret. En af de vigtigste årsager bag dette er, at 3D Sikker verifikation ikke er afsluttet på brugerens side.
• Ugyldigt kontonummer: Vores betalingsgateway har modtaget et svar på, at det kortnummer, du har angivet, er ugyldigt. Dobbelttjek venligst de oplysninger, du har angivet til betaling, og prøv igen. Hvis dette fortsætter med at mislykkes, bedes du nå ud til din bank for at sikre, at alt ser godt ud fra deres side.
• Transaktion ikke tilladt: Mange banker har regionale restriktioner på debit/kreditkort som standard, hvilket ville stoppe transaktionen. En anden grund til denne besked kan være, at dit kort er blokeret fra tilbagevendende betalinger. Vær venlig at kontakte din bank for mere information, hvis dette er den fejl, du modtager, og lad dem vide, at du forsøger at foretage en betaling til Norge, som er bundet til et tilbagevendende abonnement. Din bank skal være i stand til at aktivere dit kort til transaktionen.
• Prøv igen senere: Din bank kunne ikke godkende transaktionen af en række årsager. Det kunne være et simpelt midlertidigt netværksspørgsmål. Vent en time og prøv igen.
• Ær ikke: Dette er en generisk tilbagegang årsag, hvor Kahoot! modtager ikke specifikke oplysninger om årsagen til den afviste transaktion. Du bliver nødt til at nå ud til din bank for mere information.

Hvad er 3D sikker, og hvordan kan jeg aktivere det?

3D Secure er et ekstra sikkerhedslag ved onlinebetalinger, som kræves i henhold til PSD2-forordningen i EU. Det kræver en eksplicit bekræftelse (f.eks. en adgangskode, et fingeraftryk eller en 2FA-kode) fra kunden, før transaktionen godkendes.

Hvis du får fejlmeddelelsen »Uh-oh, godkendelsen mislykkedes«, betyder det ofte, at 3D Secure-verifikationen ikke blev gennemført fra din side. Du behøver ikke at aktivere 3D Secure manuelt i Kahoot!; det klarer din bank. Sørg for, at din bank har dine korrekte kontaktoplysninger, så den kan sende dig bekræftelsesbeskederne.

Andre årsager til betalingsfejl

Sørg for, at din betalingsmetode er:

• Registreret i samme land som din Kahoot! konto.
• Ikke udløbet eller annulleret. 
• Aktiveret for udenlandsk, sikker online, og tilbagevendende køb. Kontakt din bank eller betalingsudbyder for at tjekke.
• Ikke markeret som stjålet, eller rapporteret svigagtig aktivitet på kortet.

Kahoot! fungerer ud af Norge, så du skal sørge for, at dit betalingskort er godkendt til transaktioner i Norge. Mange kortudbydere begrænser som standard kredit- og betalingskort til en bestemt region, hvor kunden befinder sig, for at bekæmpe svindel (f.eks. 'transaktioner kun tilladt i Nordamerika'). 

Sørg for, at din bank eller betalingsudbyder har dine korrekte oplysninger. De kan være nødt til at bekræfte din identitet for sikkerhed, f.eks. med en adgangskode, pinkode, fingeraftryk eller kode, der sendes til din enhed. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bør du kontakte den bank, der har udstedt dit kort.

Min betaling mislykkedes, da jeg forsøgte at opgradere. Hvad skete der med mit abonnement?

Når du starter en proces for at opgradere dit abonnement, genstarter dette din faktureringscyklus, og du vil blive opkrævet den fulde planpris (fratrukket værdien af den resterende ubrugte tid i din nuværende faktureringscyklus).

Den resterende tid på dit aktive abonnement bestemmer det præcise beløb, der vil blive brugt til opgraderingen som en kredit. Vi opkræver kun dig for forskellen mellem kreditten (forrentet værdi af din resterende faktureringscyklus) og din nye abonnementspris. For at aktivere en ny faktureringscyklus skal det gamle abonnement opsiges for at gøre plads til det nye på din konto og for at sikre, at al ubrugt abonnementstid kommer dig til gode som en kredit til opgraderingen.

Hvis opgraderingsprocessen mislykkedes på grund af en transaktionsfejl, var vi ikke i stand til at debitere dit kort for opgraderingsomkostningerne. På grund af dette er den resterende kredit fra dit oprindelige abonnement stadig ubrugt og forbliver på din konto; dette vil blive brugt, når du er i stand til at opdatere dine betalingsoplysninger og afslutte opgraderingsprocessen. Du kan læse mere om, hvordan du opdaterer din betalingsmetode her.

OSS

1. Hvorfor blev min Kahoot-betaling afvist? Betalinger afvises normalt på grund af utilstrækkelige midler, ugyldige kortoplysninger, fejl i 3D Secure-godkendelsen eller bankrestriktioner vedrørende udenlandske eller tilbagevendende transaktioner.
    
2. Hvordan løser jeg en 3D Secure-godkendelsesfejl? Se efter, om der vises en anmodning om at bekræfte din identitet (via PIN-kode, adgangskode eller fingeraftryk) på din mobilenhed eller i din bankapp. Hvis du ikke modtager en besked, skal du kontakte den bank, der har udstedt dit kort, for at sikre, at de har dine korrekte kontaktoplysninger.
    
3. Jeg har problemer med betalingen for et abonnement, der skal fornyes. Hvad kan jeg gøre? Vær venlig at find den mislykkede/forfaldne faktura. Hvis din fornyelse mislykkedes, bør du kunne åbne den forfaldne faktura der og betale den direkte med dit betalingskort.
    
4. Hvorfor blokerer min bank transaktioner til Kahoot? Kahoot! har hjemsted i Norge. Mange banker blokerer som standard automatisk internationale transaktioner eller tilbagevendende abonnementsbetalinger for at forhindre svindel. Du kan løse problemet ved at ringe til din bank og godkende betalinger til Norge.
    
5. Hvad sker der med mit abonnement, hvis en opgraderingsbetaling mislykkes? Dit gamle abonnement er opsagt for at gøre plads til den nye faktureringsperiode, men din ubrugte tid omdannes til kontokredit. Dette beløb vil blive modregnet i din opgradering, så snart du har opdateret din betalingsmetode.

💡 Fandt du dette nyttigt? Abonner på vores Youtube-kanal for at få flere tips og Kahoot! tutorials!