Wenn du über den Google Play Store oder den Apple App Store ein Abo abgeschlossen hast, unsere Mobile-App es aber nicht erkennt, versuche deinen Kauf wiederherzustellen.
Um deinen In-App-Kauf wiederherzustellen, vergewissere dich bitte, dass du in demselben Kahoot! Konto, mit dem du eingeloggt warst, als der Kauf getätigt wurde! Die Wiederherstellung eines Kaufs auf einem anderen Konto als dem, auf dem er ursprünglich gekauft wurde, ist leider nicht möglich.
Öffne die Kahoot!-App;
Klicke auf das Avatar-Symbol in der linken oberen Ecke um auf dein Profil zuzugreifen;
Öffne Einstellungen oben rechts und finde die Option Kauf wiederherstellen;
Wenn alles gut geht, sollten Sie den Namen Ihres Plans sehen.
Wenn die obige Lösung nicht hilft, befolge bitte diese Schritte:
Mache einen Screenshot von der Fehlermeldung, die du beim Wiederherstellen des Kaufs erhältst (falls vorhanden)
Mache einen Screenshot oder speichere die Rechnung/Quittung die du für deinen Einkauf erhalten hast
Achte darauf, dass du die E-Mail-Adresse angibst, die die Rechnung erhalten hat.
Überprüfe noch einmal , dass du dich nicht mit dem falschen Konto eingeloggt hast (vielleicht hast du mehr als eine E-Mail-Adresse?). Es ist viel einfacher, Fehler zu beheben, wenn wir genaue Informationen haben.
Notiere, ob der Kauf über ein gemeinsames Gerät (Familien-iPad oder ähnliches) erfolgen könnte. Vielleicht ist das Abonnement an eine andere Person gebunden, die ebenfalls Zugriff auf das Gerät hat und in ihrem eigenen Konto angemeldet war, als das Abonnement aktiviert wurde. Es kann sein, dass dir eine Rechnung gestellt wurde, wenn deine Zahlungsdaten mit dem mobilen App-Store auf dem verwendeten Gerät verknüpft sind, auch wenn sich jemand bei einem anderen Kahoot! Konto auf unserer App, bevor es gekauft wurde
Nächste:Kontakt zu unserem Support-Team. Schildere uns das Problem und gib die Informationen an, die du in den oben genannten Schritten gesammelt hast, und teile uns die Screenshots mit, die du gemacht hast. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!
In einigen Fällen kann es von Vorteil sein, sich direkt an das Geschäft zu wenden, in dem das Abonnement gekauft wurde. Weitere Informationen zu Mobilfunkabonnements finden Sie hier.
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