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Antes de poner en marcha Actimo, tu departamento informático deberá realizar dos sencillas configuraciones. Esto mejorará mucho tu tasa de apertura y la experiencia de tus destinatarios.

a) Utiliza tu propio dominio para generar confianza

Los mensajes de Actimo que se envíen por SMS o correo electrónico incluirán un enlace en el que se podrá hacer clic. Por defecto, este enlace se llama app.actimo.com. Puedes cambiar el dominio por tu propio dominio.

Qué hacer:

1. Decide el nombre del dominio, por ejemplo tuempresa.com - te aconsejamos que elijas un nombre lo más corto posible, ya que un mensaje de texto sólo puede contener hasta 160 caracteres. Cuanto más largo sea el nombre de tu dominio, menos caracteres te quedarán para escribir tu mensaje. Si es posible, utiliza un dominio de nivel superior internacional, p. ej. ".com" si vas a enviar a varios países.

2. Tu departamento informático tiene que crear el dominio y apuntar CNAME a lb1.actimo.com. Las mayúsculas no están permitidas en el dominio o subdominio.

3. Ponte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes o support@actimo.com cuando hayas completado el segundo paso. Entonces nos aseguraremos de conectarlo a tu cuenta Actimo.

4. Tu Gestor de Éxito del Cliente o el Servicio de Asistencia también se asegurarán de pedir un certificado https en tu nombre.

b) Evita los filtros de spam configurando spf-record o DKIM

Si no tienes una lista completa de los números de teléfono de tus destinatarios, puede que tengas que enviar correos electrónicos a algunos de ellos para conseguir un alcance del 100%. También puedes enviar un boletín por correo electrónico a través de Actimo. Para entregar correos electrónicos con el mínimo riesgo de acabar en los filtros de spam, tu departamento informático tiene que crear un registro spf (o DKIM) para poner en la lista blanca al remitente del correo electrónico. Esto ayudará a que los correos electrónicos atraviesen los cortafuegos y los filtros de spam. Si no configuras un registro spf, podría disminuir potencialmente tu tasa de entrega.

Qué hacer:

1. Pide a tu departamento informático que cree un registro spf para spf.actimo.com. Asegúrate de que la configuración es: include:spf.actimo.com.

2. Si no vas a utilizar tu propia dirección de correo electrónico como remitente, entonces pide a TI que cree una dirección de correo electrónico no-reply@yourcompany.com que puedas utilizar cuando envíes correos electrónicos desde Actimo. Puede que prefieras una "sin respuesta", ya que no quieres que cientos de destinatarios te respondan potencialmente de forma directa.

3. Ponte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes o support@actimo.com cuando te lo gestionen. Comprobaremos que funciona correctamente.

4. Si tu departamento informático desea utilizar DKIM en lugar de un spf-record, por favor, pídeles que se pongan en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes o con el Soporte de Actimo para iniciar los pasos o hacer preguntas.

Ejecutar la configuración DKIM

Tendrás que colaborar con una persona de Actimo Support o en caso de onboarding con una persona de Actimo Customer Success. Ponte en contacto con support@actimo.com cuando estés preparado. A continuación te indicamos los pasos a seguir.

1. Decide el nombre de host que deseas utilizar como respuesta a un correo electrónico cuando lo envíes desde Actimo. El nombre de host es todo lo que aparece después de @ en el correo electrónico.

2. Asegúrate de que puedes modificar la configuración DNS del nombre de host en cuestión.

3. Ponte en contacto con el Soporte de Actimo con esta información (nombre de host, y con quién contactar para enviar los cambios DNS).

4. El equipo técnico de Actimo preparará los DNS y enviará un correo electrónico al contacto que hayas proporcionado con instrucciones sobre lo que tienes que hacer con ellos.

5. Tu contacto realiza los cambios de DNS y nos avisa cuando lo ha hecho.

6. Actimo validará los cambios.

7. Actimo cambiará la pasarela de correo electrónico de Sendgrid a SES (Amazon) y confirmará que funciona haciendo algunas pruebas.

Para superar la prueba DKIM mostrará PASS en SPF, DKIM y DMARC.

Etiquetas: Seguridad, DKIM, SPF, DMARC, DNS, configuración, correos electrónicos, servidor

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