Pembayaran saya gagal, bagaimana cara membeli paket?

Apakah Anda melihat pesan kesalahan "Pembayaran Kahoot gagal" saat mencoba meningkatkan status akun Anda? Dalam beberapa kasus, pembayaran Anda mungkin tidak berhasil karena pembatasan bank, saldo tidak mencukupi, atau pemblokiran keamanan. Panduan ini akan membantu Anda memahami kesalahan umum terkait langganan, mengatasi masalah transaksi yang ditolak, dan berhasil membeli paket langganan Anda.

Jalan pintas:

• Contoh pesan kesalahan pembayaran
• Apa yang dimaksud dengan 3D Secure
• Masalah pembayaran lainnya
• Peningkatan gagal, langganan dihentikan

Contoh pesan kesalahan pembayaran

Kemungkinan penyebab dan pesan kesalahan

• Dana tidak mencukupi: Ada kemungkinan Anda tidak memiliki dana yang cukup pada metode pembayaran Anda untuk menutupi biaya berlangganan. Pastikan metode pembayaran yang Anda berikan memiliki dana yang cukup untuk melakukan transaksi.
• Jumlah lisensi tidak mencukupi: Jumlah lisensi yang ingin Anda beli kurang dari jumlah lisensi/anggota aktif di organisasi Anda. Pesan kesalahan ini ditampilkan untuk pemilik ruang kerja. Sayangnya, Anda tidak dapat membeli beberapa lisensi pada langganan individual. Beberapa lisensi akan membutuhkan langganan yang mendukung ruang kerja bersama, seperti EDU untuk sekolah, atau paket tim untuk pengguna bisnis.
• Otorisasi dengan 3-D Secure: Di Uni Eropa, peraturan PSD2 mengharuskan konfirmasi eksplisit atas pembelian online, yang berarti bahwa transaksi online memerlukan proses autentikasi pelanggan yang kuat. Jika kami tidak dapat menerima konfirmasi ini, kemungkinan besar transaksi tidak akan diterima. Salah satu alasan utama di balik hal ini adalah karena verifikasi 3D Secure tidak diselesaikan di sisi pengguna.
• Nomor rekening tidak valid: Gerbang pembayaran kami menerima respons bahwa nomor kartu yang Anda berikan tidak valid. Periksa kembali detail yang telah Anda berikan untuk pembayaran, dan coba lagi. Jika hal ini terus gagal, silakan hubungi bank Anda untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik dari sisi mereka.
• Transaksi tidak diizinkan: Banyak bank memiliki pembatasan regional pada kartu debit/kredit secara default yang akan menghentikan transaksi. Alasan lain dari pesan ini adalah karena kartu Anda diblokir untuk melakukan pembayaran berulang. Hubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut jika ini adalah kesalahan yang Anda terima, dan beri tahu mereka bahwa Anda mencoba melakukan pembayaran ke Norwegia yang terkait dengan langganan berulang. Bank Anda seharusnya dapat mengaktifkan kartu Anda untuk transaksi tersebut.
• Coba lagi nanti: Bank Anda tidak dapat mengautentikasi transaksi karena berbagai alasan. Ini bisa jadi merupakan masalah jaringan sementara yang sederhana. Silakan tunggu satu jam dan coba lagi.
• Jangan dihormati: Ini adalah alasan penolakan umum di mana Kahoot! tidak menerima informasi spesifik tentang alasan penolakan transaksi. Anda perlu menghubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut.

Apa itu keamanan 3D, dan bagaimana cara mengaktifkannya?

3D Secure adalah lapisan keamanan tambahan untuk pembayaran daring yang diwajibkan oleh peraturan PSD2 di Uni Eropa. Hal ini memerlukan konfirmasi eksplisit (seperti kata sandi, sidik jari, atau kode 2FA) dari pelanggan sebelum transaksi disetujui.

Jika Anda melihat pesan kesalahan "Uh-oh, otentikasi gagal", hal itu biasanya berarti proses verifikasi 3D Secure belum diselesaikan di pihak Anda. Anda tidak perlu mengaktifkan 3D Secure secara manual di Kahoot!; pihak bank Anda yang akan mengurusnya. Pastikan bank Anda memiliki detail kontak Anda yang benar agar dapat mengirimkan permintaan verifikasi kepada Anda.

Penyebab lain kegagalan pembayaran

Pastikan metode pembayaran Anda:

• Terdaftar di negara yang sama dengan Kahoot! akun.
• Tidak kedaluwarsa atau dibatalkan. 
• Diaktifkan untuk online asing yang aman, dan pembelian berulang. Hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk memeriksanya.
• Tidak ditandai sebagai dicuri, atau melaporkan aktivitas penipuan pada kartu.

Kahoot! beroperasi di luar Norwegia, jadi Anda harus memastikan bahwa kartu pembayaran Anda diotorisasi untuk transaksi di Norwegia. Banyak penyedia kartu membatasi kartu kredit/debit secara default ke wilayah tertentu di mana pelanggan berada untuk memerangi penipuan (seperti 'transaksi hanya diperbolehkan di Amerika Utara'). 

Pastikan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda memiliki data Anda yang benar. Mereka mungkin perlu memverifikasi identitas Anda untuk keamanan, misalnya dengan kata sandi, PIN, sidik jari, atau kode yang dikirim ke perangkat Anda. Untuk bantuan lebih lanjut, sebaiknya Anda menghubungi bank penerbit kartu Anda.

Pembayaran saya gagal ketika saya mencoba meningkatkan. Apa yang terjadi dengan langganan saya?

Ketika Anda memulai proses untuk meningkatkan langganan Anda, ini akan memulai kembali siklus penagihan Anda dan Anda akan dikenakan biaya paket penuh (dikurangi nilai sisa waktu yang tidak terpakai dalam siklus penagihan saat ini).

Waktu yang tersisa pada langganan aktif Anda akan menentukan jumlah yang tepat yang akan digunakan untuk upgrade sebagai kredit. Kami hanya menagih Anda untuk selisih antara kredit (nilai prorata dari siklus penagihan yang tersisa) dan harga langganan baru Anda. Untuk mengaktifkan siklus penagihan baru, langganan lama harus dihentikan untuk memberikan ruang bagi langganan baru di akun Anda, dan untuk memastikan bahwa waktu langganan yang tidak terpakai dapat digunakan sebagai kredit untuk upgrade.

Jika proses upgrade gagal karena kesalahan transaksi, kami tidak dapat menagih biaya upgrade ke kartu Anda. Oleh karena itu, kredit yang tersisa dari langganan awal Anda masih belum terpakai dan tetap ada di akun Anda; kredit ini akan digunakan ketika Anda dapat memperbarui detail pembayaran dan menyelesaikan proses upgrade. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang cara memperbarui metode pembayaran Anda di sini.

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

1. Mengapa pembayaran Kahoot saya ditolak? Pembayaran biasanya ditolak karena saldo tidak mencukupi, detail kartu tidak valid, kegagalan otentikasi 3D Secure, atau pembatasan bank terhadap transaksi luar negeri/berulang.
    
2. Bagaimana cara mengatasi kesalahan otentikasi 3D Secure? Periksa perangkat seluler atau aplikasi perbankan Anda untuk melihat permintaan verifikasi identitas (melalui PIN, kata sandi, atau sidik jari). Jika Anda tidak menerima pemberitahuan, silakan hubungi bank penerbit kartu Anda untuk memastikan bahwa mereka memiliki informasi kontak Anda yang benar.
    
3. Saya mengalami masalah dengan pembayaran untuk perpanjangan langganan, apa yang bisa saya lakukan? Silakan cari faktur yang gagal/telah jatuh tempo. Jika perpanjangan Anda gagal, Anda seharusnya dapat membuka faktur jatuh tempo di sana dan membayarnya langsung dengan kartu pembayaran Anda.
    
4. Mengapa bank saya memblokir transaksi ke Kahoot? Kahoot! bermarkas di Norwegia. Banyak bank secara otomatis memblokir transaksi internasional atau tagihan langganan berulang sebagai pengaturan default untuk mencegah penipuan. Masalah ini dapat diatasi dengan menghubungi bank Anda untuk memberikan otorisasi atas pembayaran ke Norwegia.
    
5. Apa yang akan terjadi pada langganan saya jika pembayaran untuk peningkatan paket gagal? Langganan lama Anda telah dihentikan untuk memberi ruang bagi siklus penagihan baru, namun sisa masa berlangganan yang belum terpakai akan dikonversi menjadi saldo akun. Kredit ini akan dikreditkan ke biaya upgrade Anda setelah Anda memperbarui metode pembayaran Anda.

💡 Menemukan ini bermanfaat? Berlanggananlah ke saluran Youtube kami untuk mendapatkan lebih banyak tips dan Kahoot! tutorial!