Pembayaran saya gagal, bagaimana cara membeli paket?

Dalam beberapa kasus, pembayaran Anda mungkin tidak berhasil. Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi. Artikel ini akan membantu Anda memahami masalah apa yang mungkin terjadi, dan menyarankan cara untuk memperbaikinya.

Jalan pintas:

• Contoh pesan kesalahan pembayaran
• Apa yang dimaksud dengan 3D Secure
• Masalah pembayaran lainnya
• Peningkatan gagal, langganan dihentikan

Contoh pesan kesalahan pembayaran

Kemungkinan alasan dan pesan kesalahan

• Dana tidak mencukupi: Ada kemungkinan Anda tidak memiliki dana yang cukup pada metode pembayaran Anda untuk menutupi biaya berlangganan. Pastikan metode pembayaran yang Anda berikan memiliki dana yang cukup untuk melakukan transaksi.
• Jumlah lisensi tidak mencukupi: Jumlah lisensi yang ingin Anda beli kurang dari jumlah lisensi/anggota aktif di organisasi Anda. Pesan kesalahan ini ditampilkan untuk pemilik ruang kerja. Sayangnya, Anda tidak dapat membeli beberapa lisensi pada langganan individual. Beberapa lisensi akan membutuhkan langganan yang mendukung ruang kerja bersama, seperti EDU untuk sekolah, atau paket tim untuk pengguna bisnis.
• Otorisasi dengan 3-D Secure: Di Uni Eropa, peraturan PSD2 mengharuskan konfirmasi eksplisit atas pembelian online, yang berarti bahwa transaksi online memerlukan proses autentikasi pelanggan yang kuat. Jika kami tidak dapat menerima konfirmasi ini, kemungkinan besar transaksi tidak akan diterima. Salah satu alasan utama di balik hal ini adalah karena verifikasi 3D Secure tidak diselesaikan di sisi pengguna.
• Nomor rekening tidak valid: Gerbang pembayaran kami menerima respons bahwa nomor kartu yang Anda berikan tidak valid. Periksa kembali detail yang telah Anda berikan untuk pembayaran, dan coba lagi. Jika hal ini terus gagal, silakan hubungi bank Anda untuk memastikan semuanya berjalan dengan baik dari sisi mereka.
• Transaksi tidak diizinkan: Banyak bank memiliki pembatasan regional pada kartu debit/kredit secara default yang akan menghentikan transaksi. Alasan lain dari pesan ini adalah karena kartu Anda diblokir untuk melakukan pembayaran berulang. Hubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut jika ini adalah kesalahan yang Anda terima, dan beri tahu mereka bahwa Anda mencoba melakukan pembayaran ke Norwegia yang terkait dengan langganan berulang. Bank Anda seharusnya dapat mengaktifkan kartu Anda untuk transaksi tersebut.
• Coba lagi nanti: Bank Anda tidak dapat mengautentikasi transaksi karena berbagai alasan. Ini bisa jadi merupakan masalah jaringan sementara yang sederhana. Silakan tunggu satu jam dan coba lagi.
• Jangan dihormati: Ini adalah alasan penolakan umum di mana Kahoot! tidak menerima informasi spesifik tentang alasan penolakan transaksi. Anda perlu menghubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut.

Apa itu keamanan 3D, dan bagaimana cara mengaktifkannya?

Pembayaran 3D Secure adalah transaksi pembayaran online dengan keamanan ekstra. Bank akan memeriksa apakah benar nasabah yang melakukan pembayaran. Setiap bank memiliki cara tersendiri untuk memverifikasi nasabah, seperti otentikasi dua faktor, kata sandi, sidik jari, atau memindai tanda pengenal fisik.

Anda tidak perlu mengaktifkan 3D Secure untuk metode pembayaran Anda. Ini semua dilakukan oleh bank. Jika Anda mengaktifkan pembayaran 3D Secure, bank akan meminta autentikasi tambahan. Jika Anda mengalami masalah dengan verifikasi 3D Secure, Anda mungkin harus menghubungi bank Anda untuk menemukan solusinya.

Penyebab lain kegagalan pembayaran

Pastikan metode pembayaran Anda:

• Terdaftar di negara yang sama dengan Kahoot! akun.
• Tidak kedaluwarsa atau dibatalkan. 
• Diaktifkan untuk online asing yang aman, dan pembelian berulang. Hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk memeriksanya.
• Tidak ditandai sebagai dicuri, atau melaporkan aktivitas penipuan pada kartu.

Kahoot! beroperasi di luar Norwegia, jadi Anda harus memastikan bahwa kartu pembayaran Anda diotorisasi untuk transaksi di Norwegia. Banyak penyedia kartu membatasi kartu kredit/debit secara default ke wilayah tertentu di mana pelanggan berada untuk memerangi penipuan (seperti 'transaksi hanya diperbolehkan di Amerika Utara'). 

Pastikan bank atau penyedia pembayaran Anda memiliki detail yang benar. Mereka mungkin perlu memverifikasi identitas Anda untuk keamanan, misalnya dengan kata sandi, PIN, sidik jari, atau kode yang dikirim ke perangkat Anda. 

Untuk bantuan lebih lanjut, sebaiknya hubungi bank penerbit kartu Anda.

Saya mengalami masalah dengan pembayaran untuk memperbarui langganan, apa yang dapat saya lakukan?

Tolong temukan faktur yang gagal/terlambat. Jika perpanjangan Anda gagal, Anda seharusnya dapat membuka faktur jatuh tempo di sana dan membayarnya langsung dengan kartu pembayaran Anda.

Pembayaran saya gagal ketika saya mencoba meningkatkan. Apa yang terjadi dengan langganan saya?

Ketika Anda memulai proses untuk meningkatkan langganan Anda, ini akan memulai kembali siklus penagihan Anda dan Anda akan dikenakan biaya paket penuh (dikurangi nilai sisa waktu yang tidak terpakai dalam siklus penagihan saat ini).

Waktu yang tersisa pada langganan aktif Anda akan menentukan jumlah yang tepat yang akan digunakan untuk upgrade sebagai kredit. Kami hanya menagih Anda untuk selisih antara kredit (nilai prorata dari siklus penagihan yang tersisa) dan harga langganan baru Anda. Untuk mengaktifkan siklus penagihan baru, langganan lama harus dihentikan untuk memberikan ruang bagi langganan baru di akun Anda, dan untuk memastikan bahwa waktu langganan yang tidak terpakai dapat digunakan sebagai kredit untuk upgrade.

Jika proses upgrade gagal karena kesalahan transaksi, kami tidak dapat menagih biaya upgrade ke kartu Anda. Oleh karena itu, kredit yang tersisa dari langganan awal Anda masih belum terpakai dan tetap ada di akun Anda; kredit ini akan digunakan ketika Anda dapat memperbarui detail pembayaran dan menyelesaikan proses upgrade. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang cara memperbarui metode pembayaran Anda di sini.

💡 Menemukan ini bermanfaat? Berlanggananlah ke saluran Youtube kami untuk mendapatkan lebih banyak tips dan Kahoot! tutorial!