Płatność nie powiodła się, jak kupić plan?

W niektórych przypadkach Twoja płatność może nie zostać zrealizowana. Może być kilka powodów, dla których tak się dzieje. Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, na czym może polegać problem i zasugeruje sposoby jego rozwiązania.

Skróty:

• Przykłady komunikatów o błędach płatności
• Co to jest 3D Secure
• Inne kwestie związane z płatnościami
• Aktualizacja nie powiodła się, subskrypcja została zakończona

Przykłady komunikatów o błędach płatności

Możliwe przyczyny i komunikaty o błędach

• Niewystarczające środki: Możliwe, że nie masz wystarczających środków na swojej metodzie płatności, aby pokryć koszty subskrypcji. Upewnij się, że podana metoda płatności ma wystarczające środki na pokrycie transakcji.
• Niewystarczająca liczba licencji: Liczba licencji, które próbujesz kupić, jest mniejsza niż liczba aktywnych licencji/członków w twojej organizacji. Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany dla właścicieli obszarów roboczych. Niestety nie będzie można zakupić wielu licencji w ramach indywidualnej subskrypcji. Wiele licencji wymaga subskrypcji, która obsługuje współdzielone przestrzenie robocze, takie jak EDU dla szkół lub plany zespołowe dla użytkowników biznesowych.
• Autoryzacja za pomocą 3-D Secure: W UE rozporządzenie PSD2 wymaga wyraźnego potwierdzenia zakupów online, co oznacza, że transakcje online wymagają silnego procesu uwierzytelniania klienta. Jeśli nie będziemy w stanie otrzymać tego potwierdzenia, transakcja najprawdopodobniej nie zostanie zaakceptowana. Jednym z głównych powodów jest to, że weryfikacja 3D Secure nie jest zakończona po stronie użytkownika.
• Nieprawidłowy numer konta: Nasza bramka płatności otrzymała odpowiedź, że podany przez Ciebie numer karty jest nieprawidłowy. Sprawdź dokładnie dane podane do płatności i spróbuj ponownie. Jeśli to nadal nie działa, skontaktuj się z bankiem, aby upewnić się, że wszystko wygląda dobrze z ich strony.
• Transakcja niedozwolona: Wiele banków ma domyślnie regionalne ograniczenia dotyczące kart debetowych/kredytowych, które zatrzymują transakcję. Innym powodem pojawienia się tego komunikatu może być zablokowanie płatności cyklicznych na Twojej karcie. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji, jeśli otrzymujesz ten błąd, i poinformuj go, że próbujesz dokonać płatności na rzecz Norwegii, która jest powiązana z cykliczną subskrypcją. Twój bank powinien być w stanie aktywować Twoją kartę do transakcji.
• Spróbuj ponownie później: Twój bank nie był w stanie uwierzytelnić transakcji z różnych powodów. Może to być po prostu tymczasowy problem z siecią. Poczekaj godzinę i spróbuj ponownie.
• Nie honoruj: Jest to ogólny powód upadku, w którym Kahoot! nie otrzymuje konkretnych informacji o przyczynie odrzucenia transakcji. Aby uzyskać więcej informacji, musisz skontaktować się ze swoim bankiem.

Co to jest zabezpieczenie 3D i jak mogę je aktywować?

Płatność 3D Secure to transakcja płatnicza online z dodatkowym zabezpieczeniem. Bank sprawdza, czy to faktycznie klient dokonuje płatności. Każdy bank ma swój własny sposób weryfikacji klienta, taki jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, hasło, odcisk palca lub skanowanie fizycznego identyfikatora.

Nie ma konieczności aktywowania ochrony 3D Secure dla Twoich metod płatności. Wszystko to robi bank. Jeśli masz aktywowaną płatność 3D Secure, bank poprosi Cię o dodatkowe uwierzytelnienie. Jeśli napotkasz problem z weryfikacją 3D Secure, być może konieczne będzie skontaktowanie się z bankiem w celu rozwiązania problemu.

Inne przyczyny braku płatności

Upewnij się, że Twoja metoda płatności to:

• Zarejestrowany w tym samym kraju co Twój Kahoot! konto.
• Nie wygasła ani nie została anulowana. 
• Włączone dla zagranicznych, bezpiecznych zakupów online, i . Skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych, aby to sprawdzić.
• Karta nie została oznaczona jako skradziona ani nie zgłoszono na niej oszustwa.

Podsumowanie działa poza Norwegią, więc musisz upewnić się, że Twoja karta płatnicza jest autoryzowana do transakcji w Norwegii. Wielu dostawców kart domyślnie ogranicza karty kredytowe / debetowe do określonego regionu, w którym znajduje się klient, w celu zwalczania oszustw (takich jak "transakcje dozwolone tylko w Ameryce Północnej"). 

Upewnij się, że Twój bank lub dostawca płatności posiada Twoje prawidłowe dane. Może być konieczne zweryfikowanie Twojej tożsamości w celu zapewnienia bezpieczeństwa, np. za pomocą hasła, kodu PIN, odcisku palca lub kodu wysłanego na Twoje urządzenie. 

Aby uzyskać dalszą pomoc, najlepiej skontaktować się z bankiem wydającym kartę.

Mam problem z płatnością za odnowienie subskrypcji, co mogę zrobić?

Na stronie znajdziesz nieudaną/zaległą fakturę. Jeśli odnowienie nie powiodło się, powinieneś być w stanie otworzyć tam zaległą fakturę i zapłacić ją bezpośrednio kartą płatniczą.

Moja płatność nie powiodła się, gdy próbowałem dokonać aktualizacji. Co się stało z moją subskrypcją?

Gdy zainicjujesz proces aktualizacji subskrypcji, spowoduje to ponowne uruchomienie cyklu rozliczeniowego i zostaniesz obciążony pełną ceną planu (odejmując wartość pozostałego niewykorzystanego czasu w bieżącym cyklu rozliczeniowym).

Czas pozostały do końca aktywnej subskrypcji określi dokładną kwotę, która zostanie przeznaczona na uaktualnienie jako kredyt. Obciążymy Cię tylko za różnicę między kredytem (proporcjonalną wartością pozostałego cyklu rozliczeniowego) a nową ceną subskrypcji. Aby aktywować nowy cykl rozliczeniowy, stara subskrypcja musi zostać zakończona, aby zrobić miejsce na nową na Twoim koncie i upewnić się, że niewykorzystany czas subskrypcji zostanie wykorzystany na Twoją korzyść jako kredyt na uaktualnienie.

Jeśli proces aktualizacji nie powiódł się z powodu błędu transakcji, nie byliśmy w stanie obciążyć Twojej karty kosztami aktualizacji. Z tego powodu kredyt pozostały z pierwotnej subskrypcji jest nadal niewykorzystany i pozostaje na Twoim koncie; zostanie on wykorzystany, gdy będziesz w stanie zaktualizować szczegóły płatności i zakończyć proces aktualizacji. Możesz dowiedzieć się więcej o jak zaktualizować metodę płatności tutaj.