Om du har köpt en prenumeration via Google Play Store eller Apple App Store men vår mobilapp känner inte igen den, försök återställa ditt köp.
För att återställa ditt köp i appen se till att du är inloggad i samma Kahoot! konto du var inloggad med när köpet gjordes! Återställa ett köp på ett annat konto än det som det ursprungligen köptes på kanske inte är möjligt, tyvärr.
Open Kahoot! app
Klicka på avatarikonen i det övre vänstra hörnet för att komma åt dinprofil;
Öppnainställningari det övre högra hörnet och hitta alternativetÅterställ köp
Om allt går bra bör du se namnet på din plan.
Om ovanstående lösning inte hjälper, följ dessa steg:
Ta en skärmdump av felet du får när du återställer köpet (om någon)
Ta en skärmdump, eller spara fakturan/kvittot som du fick för ditt köp
Se till att notera den specifika e-postadressen som fick fakturan
Dubbelkolla att du inte loggade in med fel konto (kanske har du mer än en e-postadress? , Det är mycket lättare att felsöka om vi har korrekt information
Notera om köpet kan komma från en delad enhet (familj iPad eller liknande). Kanske abonnemanget är knutet till någon annan som också har tillgång till enheten, och loggades in på sitt eget konto när prenumerationen aktiverades. Du kan ha fakturerats om dina betalningsuppgifter är knutna till den mobila app-butiken på enheten som användes, även om någon har loggat in på en annan Kahoot! konto på vår app innan den köptes
Nästa:kontakta vårt supportteam. Berätta för oss problemet och ge den information du samlat i de steg som nämns ovan, och dela skärmdumparna du har tagit med oss. Vi återkommer till dig så snart som möjligt!
I vissa fall kan det vara bra att kontakta butiken som abonnemanget köptes från direkt. Du kan hitta mer information om mobilabonnemang här.
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.