Min betalning misslyckades, hur köper jag en plan?

I vissa fall kanske din betalning inte går igenom. Det kan finnas flera anledningar till att detta sker. Denna artikel kommer att hjälpa dig att förstå vad problemet kan vara, och föreslå sätt att åtgärda det.

Genvägar:

• Exempel på meddelanden om betalningsfel
• Vad är 3D Secure
• Andra betalningsärenden
• Uppgradering misslyckades, prenumerationen avslutades

Exempel på meddelanden om betalningsfel

Möjliga skäl och felmeddelanden

• Otillräckliga medel: Det är möjligt att du inte har tillräckligt med pengar på din betalningsmetod för att täcka abonnemangskostnaden. Kontrollera att betalningsmetoden du angav har tillräckligt med pengar för att täcka transaktionen.
• Otillräckligt antal licenser: Antalet licenser som du försöker köpa är färre än antalet aktiva licenser/medlemmar i din organisation. Detta felmeddelande visas för ägare av arbetsytan. Du kommer inte att kunna köpa flera licenser på ett individuellt abonnemang, tyvärr. Flera licenser kräver ett abonnemang som stöder delade arbetsytor, som EDU för skolor eller teamplaner för företagsanvändare.
• Auktorisering med 3-D Secure: I EU, PSD2-förordningen kräver en uttrycklig bekräftelse av köp online, vilket innebär att transaktioner online kräver en stark kundautentiseringsprocess. Om vi inte kan ta emot denna bekräftelse, kommer transaktionen sannolikt inte att accepteras. En av de viktigaste orsakerna bakom detta är att 3D Secure verifiering inte är klar på användarens sida.
• Ogiltigt kontonummer: Vår betalningsportal har fått ett svar att kortnumret du har angett är ogiltigt. Vänligen dubbelkolla detaljerna du har angett för betalning, och försök igen. Om detta fortsätter att misslyckas, vänligen nå ut till din bank för att se till att allt ser bra ut från deras sida.
• Transaktion är inte tillåtet: Många banker har regionala restriktioner på bank-/kreditkort som standard vilket skulle stoppa transaktionen. Ett annat skäl för detta meddelande kan vara att ditt kort blockeras från återkommande betalningar. Vänligen kontakta din bank för mer information om detta är felet du får, och låt dem veta att du försöker göra en betalning till Norge som är knuten till ett återkommande abonnemang. Din bank ska kunna aktivera ditt kort för transaktionen.
• Försök igen senare: Din bank kunde inte autentisera transaktionen av olika skäl. Det kan vara en enkel tillfällig nätverksfråga. Vänligen vänta en timme och försök igen.
• Hör inte: Detta är en generisk tillbakagång där Kahoot! får inte specifik information om orsaken till den avböjda transaktionen. Du kommer att behöva nå ut till din bank för mer information.

Vad är 3D säkert och hur kan jag aktivera det?

En 3D Secure betalning är en online betalningstransaktion med extra säkerhet. Banken kontrollerar om det verkligen är kunden som gör betalningen. Varje bank har sitt eget sätt att verifiera kunden, såsom tvåfaktorsautentisering, ett lösenord, ett fingeravtryck eller skanna en fysisk ID-etikett.

Du bör inte behöva aktivera 3D Secure för dina betalningsmetoder. Allt detta görs av banken. Om du har 3D Secure betalning aktiverad kommer banken att be om ytterligare autentisering. Om du upplever ett problem med 3D Secure verifiering kan du behöva kontakta din bank för att hitta en lösning.

Andra orsaker till misslyckade betalningar

Se till att din betalningsmetod är:

• Registrerad i samma land som din Kahoot! konto.
• Inte förfallen eller avbruten. 
• Aktiverad för utländska, säkra online, och återkommande köp. Kontakta din bank eller betalningsleverantör för att kontrollera.
• Inte markerad som stulen, eller rapporterade bedräglig aktivitet på kortet.

Kahoot! är från Norge, så du måste se till att ditt betalkort är auktoriserat för transaktioner i Norge. Många kortleverantörer begränsar som standard kredit- och betalkort till en viss region där kunden befinner sig för att bekämpa bedrägerier (t.ex. 'transaktioner endast tillåtna i Nordamerika'). 

Se till att din bank eller betalningsleverantör har rätt information. De kan behöva verifiera din identitet för säkerhet, t.ex. med ett lösenord, PIN, fingeravtryck eller kod som skickas till din enhet. 

För ytterligare hjälp är det bäst att komma i kontakt med din kortutfärdande bank.

Jag har problem med att betala för ett förnyat abonnemang, vad kan jag göra?

Vänligen hitta den misslyckade/förfallna fakturan. Om din förnyelse misslyckades bör du kunna öppna den förfallna fakturan där och betala den direkt med ditt betalkort.

Min betalning misslyckades när jag försökte uppgradera. Vad hände med mitt abonnemang?

När du inleder en process för att uppgradera din prenumeration startar din faktureringscykel om och du debiteras det fulla priset för prenumerationen (med avdrag för värdet av den återstående oanvända tiden i din nuvarande faktureringscykel).

Den återstående tiden på din aktiva prenumeration avgör det exakta beloppet som kommer att gå till uppgraderingen som en kredit. Vi debiterar dig endast för skillnaden mellan krediten (prorated value of your remaining billing cycle) och ditt nya abonnemangspris. För att aktivera en ny faktureringscykel måste den gamla prenumerationen sägas upp för att ge plats för den nya på ditt konto och för att säkerställa att all outnyttjad prenumerationstid kommer dig till godo som en kredit för uppgraderingen.

Om uppgraderingsprocessen misslyckades på grund av ett transaktionsfel kunde vi inte debitera ditt kort för uppgraderingskostnaden. På grund av detta är den kredit som återstår från din ursprungliga prenumeration fortfarande oanvänd och finns kvar på ditt konto; detta kommer att användas när du kan uppdatera dina betalningsdetaljer och avsluta uppgraderingsprocessen. Du kan ta reda på mer om hur du uppdaterar din betalningsmetod här.

💡 Var det här till hjälp? Prenumerera på vår Youtube-kanal för fler tips och Kahoot! handledning!