Min betalning misslyckades, hur köper jag en plan?

Får du felmeddelandet ”Kahoot-betalningen misslyckades” när du försöker uppgradera ditt konto? I vissa fall kan det hända att din betalning inte går igenom på grund av bankrestriktioner, otillräckliga medel eller säkerhetsspärrar. Den här guiden hjälper dig att förstå vanliga fel vid prenumerationer, felsöka avvisade transaktioner och lyckas köpa ditt abonnemang.

Genvägar:

• Exempel på meddelanden om betalningsfel
• Vad är 3D Secure
• Andra betalningsärenden
• Uppgradering misslyckades, prenumerationen avslutades

Exempel på meddelanden om betalningsfel

Möjliga orsaker och felmeddelanden

• Otillräckliga medel: Det är möjligt att du inte har tillräckligt med pengar på din betalningsmetod för att täcka abonnemangskostnaden. Kontrollera att betalningsmetoden du angav har tillräckligt med pengar för att täcka transaktionen.
• Otillräckligt antal licenser: Antalet licenser som du försöker köpa är färre än antalet aktiva licenser/medlemmar i din organisation. Detta felmeddelande visas för ägare av arbetsytan. Du kommer inte att kunna köpa flera licenser på ett individuellt abonnemang, tyvärr. Flera licenser kräver ett abonnemang som stöder delade arbetsytor, som EDU för skolor eller teamplaner för företagsanvändare.
• Auktorisering med 3-D Secure: I EU, PSD2-förordningen kräver en uttrycklig bekräftelse av köp online, vilket innebär att transaktioner online kräver en stark kundautentiseringsprocess. Om vi inte kan ta emot denna bekräftelse, kommer transaktionen sannolikt inte att accepteras. En av de viktigaste orsakerna bakom detta är att 3D Secure verifiering inte är klar på användarens sida.
• Ogiltigt kontonummer: Vår betalningsportal har fått ett svar att kortnumret du har angett är ogiltigt. Vänligen dubbelkolla detaljerna du har angett för betalning, och försök igen. Om detta fortsätter att misslyckas, vänligen nå ut till din bank för att se till att allt ser bra ut från deras sida.
• Transaktion är inte tillåtet: Många banker har regionala restriktioner på bank-/kreditkort som standard vilket skulle stoppa transaktionen. Ett annat skäl för detta meddelande kan vara att ditt kort blockeras från återkommande betalningar. Vänligen kontakta din bank för mer information om detta är felet du får, och låt dem veta att du försöker göra en betalning till Norge som är knuten till ett återkommande abonnemang. Din bank ska kunna aktivera ditt kort för transaktionen.
• Försök igen senare: Din bank kunde inte autentisera transaktionen av olika skäl. Det kan vara en enkel tillfällig nätverksfråga. Vänligen vänta en timme och försök igen.
• Hör inte: Detta är en generisk tillbakagång där Kahoot! får inte specifik information om orsaken till den avböjda transaktionen. Du kommer att behöva nå ut till din bank för mer information.

Vad är 3D säkert och hur kan jag aktivera det?

3D Secure är ett extra säkerhetsskikt för onlinebetalningar som krävs enligt PSD2-förordningen inom EU. Det krävs en uttrycklig bekräftelse (till exempel ett lösenord, ett fingeravtryck eller en 2FA-kod) från kunden innan transaktionen godkänns.

Om du får felmeddelandet ”Uh-oh, autentiseringen misslyckades” betyder det ofta att 3D Secure-verifieringen inte har slutförts från din sida. Du behöver inte aktivera 3D Secure manuellt i Kahoot!; din bank sköter det. Se till att din bank har dina korrekta kontaktuppgifter så att den kan skicka verifieringsmeddelanden till dig.

Andra orsaker till misslyckade betalningar

Se till att din betalningsmetod är:

• Registrerad i samma land som din Kahoot! konto.
• Inte förfallen eller avbruten. 
• Aktiverad för utländska, säkra online, och återkommande köp. Kontakta din bank eller betalningsleverantör för att kontrollera.
• Inte markerad som stulen, eller rapporterade bedräglig aktivitet på kortet.

Kahoot! är från Norge, så du måste se till att ditt betalkort är auktoriserat för transaktioner i Norge. Många kortleverantörer begränsar som standard kredit- och betalkort till en viss region där kunden befinner sig för att bekämpa bedrägerier (t.ex. 'transaktioner endast tillåtna i Nordamerika'). 

Se till att din bank eller betalningsleverantör har dina korrekta uppgifter. De kan behöva verifiera din identitet för säkerhet, t.ex. med ett lösenord, PIN, fingeravtryck eller kod som skickas till din enhet. Om du behöver ytterligare hjälp är det bäst att kontakta den bank som har utfärdat ditt kort.

Min betalning misslyckades när jag försökte uppgradera. Vad hände med mitt abonnemang?

När du inleder en process för att uppgradera din prenumeration startar din faktureringscykel om och du debiteras det fulla priset för prenumerationen (med avdrag för värdet av den återstående oanvända tiden i din nuvarande faktureringscykel).

Den återstående tiden på din aktiva prenumeration avgör det exakta beloppet som kommer att gå till uppgraderingen som en kredit. Vi debiterar dig endast för skillnaden mellan krediten (prorated value of your remaining billing cycle) och ditt nya abonnemangspris. För att aktivera en ny faktureringscykel måste den gamla prenumerationen sägas upp för att ge plats för den nya på ditt konto och för att säkerställa att all outnyttjad prenumerationstid kommer dig till godo som en kredit för uppgraderingen.

Om uppgraderingsprocessen misslyckades på grund av ett transaktionsfel kunde vi inte debitera ditt kort för uppgraderingskostnaden. På grund av detta är den kredit som återstår från din ursprungliga prenumeration fortfarande oanvänd och finns kvar på ditt konto; detta kommer att användas när du kan uppdatera dina betalningsdetaljer och avsluta uppgraderingsprocessen. Här kan du läsa mer om hur du uppdaterar din betalningsmetod här.

Vanliga frågor

1. Varför avvisades min Kahoot-betalning? Betalningar avvisas oftast på grund av otillräckligt saldo, ogiltiga kortuppgifter, misslyckad 3D Secure-autentisering eller bankens begränsningar för utländska eller återkommande transaktioner.
    
2. Hur åtgärdar jag ett autentiseringsfel i 3D Secure? Kontrollera om det visas en uppmaning på din mobila enhet eller i din bankapp om att verifiera din identitet (med PIN-kod, lösenord eller fingeravtryck). Om du inte får någon bekräftelse, kontakta den bank som utfärdat kortet för att försäkra dig om att de har dina korrekta kontaktuppgifter.
    
3. Jag har problem med betalningen för en prenumerationsförlängning. Vad kan jag göra? Vänligen leta reda på den felaktiga/förfallna fakturan. Om din förnyelse misslyckades bör du kunna öppna den förfallna fakturan där och betala den direkt med ditt betalkort.
    
4. Varför blockerar min bank transaktioner till Kahoot? Kahoot! har sitt säte i Norge. Många banker blockerar som standard automatiskt internationella transaktioner eller återkommande abonnemangsavgifter för att förhindra bedrägerier. Du kan lösa detta genom att ringa din bank och godkänna betalningar till Norge.
    
5. Vad händer med min prenumeration om en uppgraderingsbetalning misslyckas? Din gamla prenumeration avslutas för att ge plats åt den nya faktureringsperioden, men din outnyttjade tid omvandlas till kontokredit. Denna kredit kommer att tillgodoräknas din uppgradering så snart du har uppdaterat din betalningsmetod.

💡 Var det här till hjälp? Prenumerera på vår Youtube-kanal för fler tips och Kahoot! handledning!