Thanh toán của tôi không thành công, tôi phải làm sao để mua gói này?

Trong một số trường hợp, thanh toán của bạn có thể không được thực hiện. Có thể có một số lý do tại sao điều này lại xảy ra. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được vấn đề có thể là gì và gợi ý cách khắc phục.

Phím tắt:

• Ví dụ về thông báo lỗi thanh toán
• 3D Secure là gì
• Các vấn đề thanh toán khác
• Nâng cấp không thành công, đăng ký đã bị chấm dứt

Ví dụ về thông báo lỗi thanh toán

Các lý do có thể và thông báo lỗi

• Không đủ tiền: Có thể phương thức thanh toán của bạn không đủ tiền để trang trải chi phí đăng ký. Vui lòng đảm bảo rằng phương thức thanh toán bạn cung cấp có đủ tiền để thực hiện giao dịch.
• Số lượng giấy phép không đủ: Số lượng giấy phép bạn đang cố gắng mua ít hơn số lượng giấy phép/thành viên đang hoạt động trong tổ chức của bạn. Thông báo lỗi này được hiển thị cho chủ sở hữu không gian làm việc. Thật không may, bạn sẽ không thể mua nhiều giấy phép trên một đăng ký cá nhân. Nhiều giấy phép sẽ yêu cầu đăng ký hỗ trợ không gian làm việc chung, như EDU cho trường học hoặc gói nhóm cho người dùng doanh nghiệp.
• Xác thực bằng 3-D Secure: Tại EU, quy định PSD2 yêu cầu xác nhận rõ ràng các giao dịch mua hàng trực tuyến, nghĩa là các giao dịch trực tuyến yêu cầu quy trình xác thực khách hàng chặt chẽ. Nếu chúng tôi không nhận được xác nhận này, giao dịch rất có thể sẽ không được chấp nhận. Một trong những lý do chính đằng sau điều này là quá trình xác minh 3D Secure chưa được hoàn tất ở phía người dùng.
• Số tài khoản không hợp lệ: Cổng thanh toán của chúng tôi đã nhận được phản hồi rằng số thẻ bạn cung cấp không hợp lệ. Vui lòng kiểm tra lại thông tin bạn đã cung cấp để thanh toán và thử lại. Nếu vẫn không được, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để đảm bảo mọi thứ ổn thỏa.
• Giao dịch không được phép: Nhiều ngân hàng có các hạn chế khu vực đối với thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng theo mặc định, điều này sẽ dừng giao dịch. Một lý do khác khiến thông báo này xuất hiện có thể là thẻ của bạn bị chặn không cho thanh toán định kỳ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin nếu đây là lỗi bạn nhận được và cho họ biết rằng bạn đang cố gắng thanh toán cho Na Uy liên quan đến đăng ký định kỳ. Ngân hàng của bạn sẽ có thể kích hoạt thẻ của bạn để thực hiện giao dịch.
• Thử lại sau: Ngân hàng của bạn không thể xác thực giao dịch vì nhiều lý do. Đây có thể chỉ là sự cố mạng tạm thời. Vui lòng đợi một giờ và thử lại.
• Không tôn trọng: Đây là lý do từ chối chung mà Kahoot! không nhận được thông tin cụ thể về lý do giao dịch bị từ chối. Bạn sẽ cần liên hệ với ngân hàng của mình để biết thêm thông tin.

3D Secure là gì và tôi có thể kích hoạt nó như thế nào?

Thanh toán 3D Secure là giao dịch thanh toán trực tuyến có tính bảo mật cao. Ngân hàng sẽ kiểm tra xem khách hàng có thực sự là người thanh toán hay không. Mỗi ngân hàng có cách riêng để xác minh khách hàng, chẳng hạn như xác thực hai yếu tố, mật khẩu, dấu vân tay hoặc quét thẻ ID vật lý.

Bạn không cần phải kích hoạt 3D Secure cho phương thức thanh toán của mình. Tất cả những việc này đều do ngân hàng thực hiện. Nếu bạn đã kích hoạt thanh toán 3D Secure, ngân hàng sẽ yêu cầu xác thực bổ sung. Nếu bạn gặp sự cố với xác minh 3D Secure, bạn có thể phải liên hệ với ngân hàng của mình để tìm giải pháp.

Các nguyên nhân khác gây ra lỗi thanh toán

Hãy đảm bảo phương thức thanh toán của bạn là:

• Đã đăng ký ở cùng quốc gia với tài khoản Kahoot! của bạn tài khoản.
• Không hết hạn hoặc bị hủy. 
• Được kích hoạt cho người nước ngoài, giao dịch trực tuyến an toàn, và giao dịch định kỳ. Liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để kiểm tra.
• Không bị đánh dấu là bị đánh cắp hoặc không được báo cáo hoạt động gian lận trên thẻ.

Kahoot! hoạt động ngoài Na Uy, vì vậy bạn cần đảm bảo thẻ thanh toán của mình được phép thực hiện giao dịch tại Na Uy. Nhiều nhà cung cấp thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mặc định giới hạn việc sử dụng thẻ trong một khu vực cụ thể nơi khách hàng đang sinh sống để ngăn chặn gian lận (ví dụ: 'giao dịch chỉ được phép tại Bắc Mỹ'). 

Hãy đảm bảo ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thông tin chính xác. Họ có thể cần xác minh danh tính của bạn vì lý do bảo mật, ví dụ bằng mật khẩu, mã PIN, dấu vân tay hoặc mã được gửi đến thiết bị của bạn. 

Để được trợ giúp thêm, tốt nhất bạn nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của mình.

Tôi đang gặp sự cố khi thanh toán cho gói đăng ký gia hạn, tôi có thể làm gì?

Vui lòng tìm hóa đơn đã hết hạn/chưa thanh toán. Nếu việc gia hạn của bạn không thành công, bạn có thể mở hóa đơn quá hạn tại đó và thanh toán trực tiếp bằng thẻ thanh toán của mình.

Thanh toán của tôi không thành công khi tôi cố gắng nâng cấp. Chuyện gì đã xảy ra với đăng ký của tôi?

Khi bạn bắt đầu quá trình nâng cấp gói đăng ký, điều này sẽ khởi động lại chu kỳ thanh toán của bạn và bạn sẽ bị tính phí theo giá đầy đủ của gói (trừ đi giá trị của thời gian còn lại chưa sử dụng trong chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn).

Thời gian còn lại của gói đăng ký hiện tại của bạn sẽ quyết định số tiền chính xác sẽ được chuyển thành tín dụng cho việc nâng cấp. Chúng tôi chỉ tính phí cho phần chênh lệch giữa số tiền tín dụng (giá trị theo tỷ lệ của chu kỳ thanh toán còn lại) và giá đăng ký mới của bạn. Để kích hoạt chu kỳ thanh toán mới, gói đăng ký cũ phải được hủy bỏ để nhường chỗ cho gói mới trong tài khoản của bạn, và để đảm bảo rằng thời gian sử dụng còn lại của gói đăng ký cũ sẽ được chuyển thành tín dụng để áp dụng cho việc nâng cấp.

Nếu quá trình nâng cấp thất bại do lỗi giao dịch, chúng tôi không thể tính phí thẻ của bạn cho chi phí nâng cấp. Do đó, số tiền còn lại từ gói đăng ký ban đầu của bạn vẫn chưa được sử dụng và vẫn nằm trong tài khoản của bạn; số tiền này sẽ được sử dụng khi bạn cập nhật thông tin thanh toán và hoàn tất quá trình nâng cấp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cập nhật phương thức thanh toán của bạn tại đây.

💡 Bạn thấy điều này hữu ích? Đăng ký kênh YouTube của chúng tôi để nhận thêm mẹo và Kahoot! Hướng dẫn!