Thanh toán của tôi không thành công, tôi phải làm sao để mua gói này?

Bạn có gặp lỗi “Thanh toán Kahoot không thành công” khi cố gắng nâng cấp tài khoản của mình không? Trong một số trường hợp, giao dịch thanh toán của bạn có thể không được thực hiện do các hạn chế từ phía ngân hàng, số dư không đủ hoặc các biện pháp chặn bảo mật. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ các lỗi thường gặp khi đăng ký, khắc phục sự cố liên quan đến các giao dịch bị từ chối và mua gói dịch vụ thành công.

Phím tắt:

• Ví dụ về thông báo lỗi thanh toán
• 3D Secure là gì
• Các vấn đề thanh toán khác
• Nâng cấp không thành công, đăng ký đã bị chấm dứt

Ví dụ về thông báo lỗi thanh toán

Các nguyên nhân có thể và thông báo lỗi

• Không đủ tiền: Có thể phương thức thanh toán của bạn không đủ tiền để trang trải chi phí đăng ký. Vui lòng đảm bảo rằng phương thức thanh toán bạn cung cấp có đủ tiền để thực hiện giao dịch.
• Số lượng giấy phép không đủ: Số lượng giấy phép bạn đang cố gắng mua ít hơn số lượng giấy phép/thành viên đang hoạt động trong tổ chức của bạn. Thông báo lỗi này được hiển thị cho chủ sở hữu không gian làm việc. Thật không may, bạn sẽ không thể mua nhiều giấy phép trên một đăng ký cá nhân. Nhiều giấy phép sẽ yêu cầu đăng ký hỗ trợ không gian làm việc chung, như EDU cho trường học hoặc gói nhóm cho người dùng doanh nghiệp.
• Xác thực bằng 3-D Secure: Tại EU, quy định PSD2 yêu cầu xác nhận rõ ràng các giao dịch mua hàng trực tuyến, nghĩa là các giao dịch trực tuyến yêu cầu quy trình xác thực khách hàng chặt chẽ. Nếu chúng tôi không nhận được xác nhận này, giao dịch rất có thể sẽ không được chấp nhận. Một trong những lý do chính đằng sau điều này là quá trình xác minh 3D Secure chưa được hoàn tất ở phía người dùng.
• Số tài khoản không hợp lệ: Cổng thanh toán của chúng tôi đã nhận được phản hồi rằng số thẻ bạn cung cấp không hợp lệ. Vui lòng kiểm tra lại thông tin bạn đã cung cấp để thanh toán và thử lại. Nếu vẫn không được, vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để đảm bảo mọi thứ ổn thỏa.
• Giao dịch không được phép: Nhiều ngân hàng có các hạn chế khu vực đối với thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng theo mặc định, điều này sẽ dừng giao dịch. Một lý do khác khiến thông báo này xuất hiện có thể là thẻ của bạn bị chặn không cho thanh toán định kỳ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin nếu đây là lỗi bạn nhận được và cho họ biết rằng bạn đang cố gắng thanh toán cho Na Uy liên quan đến đăng ký định kỳ. Ngân hàng của bạn sẽ có thể kích hoạt thẻ của bạn để thực hiện giao dịch.
• Thử lại sau: Ngân hàng của bạn không thể xác thực giao dịch vì nhiều lý do. Đây có thể chỉ là sự cố mạng tạm thời. Vui lòng đợi một giờ và thử lại.
• Không tôn trọng: Đây là lý do từ chối chung mà Kahoot! không nhận được thông tin cụ thể về lý do giao dịch bị từ chối. Bạn sẽ cần liên hệ với ngân hàng của mình để biết thêm thông tin.

3D Secure là gì và tôi có thể kích hoạt nó như thế nào?

3D Secure là một lớp bảo mật bổ sung cho thanh toán trực tuyến, được quy định bởi quy định PSD2 tại Liên minh Châu Âu. Hệ thống yêu cầu khách hàng phải xác nhận rõ ràng (chẳng hạn như mật khẩu, vân tay hoặc mã xác thực hai yếu tố) trước khi giao dịch được chấp thuận.

Nếu bạn thấy thông báo lỗi “Uh-oh, xác thực không thành công”, điều này thường có nghĩa là quá trình xác minh 3D Secure chưa được hoàn tất từ phía bạn. Bạn không cần phải kích hoạt 3D Secure thủ công trong Kahoot!; ngân hàng của bạn sẽ lo việc này. Hãy đảm bảo rằng ngân hàng của bạn có thông tin liên lạc chính xác của bạn để gửi các thông báo xác minh cho bạn.

Các nguyên nhân khác gây ra lỗi thanh toán

Hãy đảm bảo phương thức thanh toán của bạn là:

• Đã đăng ký ở cùng quốc gia với tài khoản Kahoot! của bạn tài khoản.
• Không hết hạn hoặc bị hủy. 
• Được kích hoạt cho người nước ngoài, giao dịch trực tuyến an toàn, và giao dịch định kỳ. Liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để kiểm tra.
• Không bị đánh dấu là bị đánh cắp hoặc không được báo cáo hoạt động gian lận trên thẻ.

Kahoot! hoạt động ngoài Na Uy, vì vậy bạn cần đảm bảo thẻ thanh toán của mình được phép thực hiện giao dịch tại Na Uy. Nhiều nhà cung cấp thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mặc định giới hạn việc sử dụng thẻ trong một khu vực cụ thể nơi khách hàng đang sinh sống để ngăn chặn gian lận (ví dụ: 'giao dịch chỉ được phép tại Bắc Mỹ'). 

Hãy đảm bảo rằng ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn đã có thông tin chính xác của bạn. Họ có thể cần xác minh danh tính của bạn vì lý do bảo mật, ví dụ bằng mật khẩu, mã PIN, dấu vân tay hoặc mã được gửi đến thiết bị của bạn. Để được hỗ trợ thêm, tốt nhất bạn nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của mình.

Thanh toán của tôi không thành công khi tôi cố gắng nâng cấp. Chuyện gì đã xảy ra với đăng ký của tôi?

Khi bạn bắt đầu quá trình nâng cấp gói đăng ký, điều này sẽ khởi động lại chu kỳ thanh toán của bạn và bạn sẽ bị tính phí theo giá đầy đủ của gói (trừ đi giá trị của thời gian còn lại chưa sử dụng trong chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn).

Thời gian còn lại của gói đăng ký hiện tại của bạn sẽ quyết định số tiền chính xác sẽ được chuyển thành tín dụng cho việc nâng cấp. Chúng tôi chỉ tính phí cho phần chênh lệch giữa số tiền tín dụng (giá trị theo tỷ lệ của chu kỳ thanh toán còn lại) và giá đăng ký mới của bạn. Để kích hoạt chu kỳ thanh toán mới, gói đăng ký cũ phải được hủy bỏ để nhường chỗ cho gói mới trong tài khoản của bạn, và để đảm bảo rằng thời gian sử dụng còn lại của gói đăng ký cũ sẽ được chuyển thành tín dụng để áp dụng cho việc nâng cấp.

Nếu quá trình nâng cấp thất bại do lỗi giao dịch, chúng tôi không thể tính phí thẻ của bạn cho chi phí nâng cấp. Do đó, số tiền còn lại từ gói đăng ký ban đầu của bạn vẫn chưa được sử dụng và vẫn nằm trong tài khoản của bạn; số tiền này sẽ được sử dụng khi bạn cập nhật thông tin thanh toán và hoàn tất quá trình nâng cấp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách cập nhật phương thức thanh toán của bạn tại đây.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao khoản thanh toán Kahoot của tôi lại bị từ chối? Các giao dịch thanh toán thường bị từ chối do không đủ số dư, thông tin thẻ không hợp lệ, lỗi xác thực 3D Secure hoặc các hạn chế của ngân hàng đối với các giao dịch quốc tế/giao dịch định kỳ.
    
2. Làm thế nào để khắc phục lỗi xác thực 3D Secure? Hãy kiểm tra trên thiết bị di động hoặc ứng dụng ngân hàng của bạn để xem có thông báo yêu cầu xác minh danh tính (bằng mã PIN, mật khẩu hoặc vân tay) hay không. Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để đảm bảo rằng họ có thông tin liên lạc chính xác của bạn.
    
3. Tôi đang gặp vấn đề với việc thanh toán cho gói đăng ký gia hạn, tôi nên làm gì? Xin vui lòng kiểm tra hóa đơn bị lỗi hoặc quá hạn. Nếu việc gia hạn của bạn không thành công, bạn có thể mở hóa đơn quá hạn tại đó và thanh toán trực tiếp bằng thẻ thanh toán của mình.
    
4. Tại sao ngân hàng của tôi lại chặn các giao dịch chuyển tiền đến Kahoot? Kahoot! có trụ sở tại Na Uy. Nhiều ngân hàng mặc định tự động chặn các giao dịch quốc tế hoặc các khoản phí đăng ký định kỳ nhằm ngăn chặn gian lận. Bạn chỉ cần gọi điện cho ngân hàng của mình để ủy quyền thanh toán sang Na Uy là vấn đề này sẽ được giải quyết.
    
5. Nếu thanh toán nâng cấp không thành công thì gói đăng ký của tôi sẽ ra sao? Gói đăng ký cũ của bạn đã bị hủy để nhường chỗ cho chu kỳ thanh toán mới, nhưng thời gian chưa sử dụng sẽ được chuyển đổi thành số dư trong tài khoản. Khoản tín dụng này sẽ được áp dụng cho việc nâng cấp của bạn ngay sau khi bạn cập nhật phương thức thanh toán.

💡 Bạn thấy điều này hữu ích? Đăng ký kênh YouTube của chúng tôi để nhận thêm mẹo và Kahoot! Hướng dẫn!