فشلت عملية الدفع الخاصة بي، كيف يمكنني شراء خطة؟

في بعض الحالات، قد لا تتم عملية الدفع الخاصة بك. قد تكون هناك عدة أسباب وراء حدوث ذلك. ستساعدك هذه المقالة على فهم ماهية المشكلة، واقتراح طرق لإصلاحها.

اختصارات

• أمثلة على رسائل الخطأ في الدفع
• ما هو برنامج 3D Secure
• مشكلات الدفع الأخرى
• فشلت الترقية، تم إنهاء الاشتراك

أمثلة على رسائل الخطأ في الدفع

الأسباب المحتملة ورسائل الخطأ المحتملة

• عدم كفاية الأموال: من الممكن ألا يكون لديك أموال كافية في طريقة الدفع الخاصة بك لتغطية تكلفة الاشتراك. يرجى التأكد من أن طريقة الدفع التي قدمتها تحتوي على أموال كافية لتغطية المعاملة.
• عدد التراخيص غير كافٍ: عدد التراخيص التي تحاول شراءها أقل من عدد التراخيص/الأعضاء النشطين في مؤسستك. يتم عرض رسالة الخطأ هذه لمالكي مساحة العمل. للأسف لن تتمكن من شراء تراخيص متعددة على اشتراك فردي. ستتطلب التراخيص المتعددة اشتراكاً يدعم مساحات العمل المشتركة، مثل EDU للمدارس، أو خطط الفريق لمستخدمي الشركات.
• المصادقة مع 3-D Secure: في الاتحاد الأوروبي، تتطلب لائحة PSD2 تأكيدًا صريحًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت، مما يعني أن المعاملات عبر الإنترنت تتطلب عملية مصادقة قوية للعملاء. إذا لم نتمكن من استلام هذا التأكيد، فلن يتم قبول المعاملة على الأرجح. أحد الأسباب الرئيسية وراء ذلك هو عدم اكتمال التحقق الآمن ثلاثي الأبعاد من جانب المستخدم.
• رقم الحساب غير صالح: تلقت بوابة الدفع الخاصة بنا رداً يفيد بأن رقم البطاقة الذي قدمته غير صالح. يُرجى التحقق مرة أخرى من التفاصيل التي قدمتها للدفع، وحاول مرة أخرى. إذا استمر هذا الفشل، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتأكد من أن كل شيء يبدو جيدًا من جانبهم.
• المعاملة غير مسموح بها: تفرض العديد من البنوك قيودًا إقليمية على بطاقات الخصم/الائتمان بشكل افتراضي مما يؤدي إلى إيقاف المعاملة. يمكن أن يكون السبب الآخر لهذه الرسالة هو أن بطاقتك محظورة من المدفوعات المتكررة. يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات إذا كان هذا هو الخطأ الذي تتلقاه، وإعلامهم بأنك تحاول إجراء عملية دفع إلى النرويج مرتبطة باشتراك متكرر. يجب أن يكون البنك الذي تتعامل معه قادراً على تفعيل بطاقتك لإجراء المعاملة.
• حاول مرة أخرى في وقت لاحق: لم يتمكن البنك الذي تتعامل معه من مصادقة المعاملة لعدة أسباب. قد تكون مشكلة بسيطة مؤقتة في الشبكة. يرجى الانتظار لمدة ساعة ثم المحاولة مرة أخرى.
• لا تشرف: هذا هو سبب رفض عام حيث Kahoot! لا يتلقى معلومات محددة حول سبب المعاملة المرفوضة. ستحتاج إلى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات.

ما هو الأمان ثلاثي الأبعاد، وكيف يمكنني تفعيله؟

الدفع الآمن ثلاثي الأبعاد 3D Secure هو معاملة دفع عبر الإنترنت بأمان إضافي. يقوم البنك بالتحقق مما إذا كان العميل هو بالفعل من يقوم بالدفع. كل بنك لديه طريقته الخاصة للتحقق من العميل، مثل المصادقة الثنائية، أو كلمة المرور، أو بصمة الإصبع، أو مسح بطاقة هوية مادية.

يجب ألا تضطر إلى تفعيل 3D Secure لطرق الدفع الخاصة بك. يتم كل ذلك بواسطة البنك. إذا قمت بتفعيل الدفع الآمن ثلاثي الأبعاد، سيطلب منك البنك مصادقة إضافية. إذا واجهتك مشكلة في التحقق الآمن ثلاثي الأبعاد، فقد تضطر إلى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لإيجاد حل.

أسباب أخرى لعدم السداد

تأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك هي:

• مسجل في نفس بلدك Kahoot! الحساب.
• غير منتهية الصلاحية أو ملغاة. 
• مُمكّن للأجانب، آمن على الإنترنت و عمليات الشراء المتكررة. اتصل بمصرفك أو مزود خدمة الدفع للتحقق من ذلك.
• لم يتم وضع علامة على أنها مسروقة، أو تم الإبلاغ عن نشاط احتيالي على البطاقة.

كاهوت! تعمل خارج النرويج، لذلك ستحتاج إلى التأكد من أن بطاقة الدفع الخاصة بك مصرح بها لإجراء المعاملات في النرويج. يقوم العديد من مزودي البطاقات بتقييد بطاقات الائتمان/الخصم افتراضيًا في منطقة معينة حيث يوجد العميل لمكافحة الاحتيال (مثلالمعاملات المسموح بها فقط في أمريكا الشمالية'). 

تأكد من حصول البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع على بياناتك الصحيحة. قد يحتاجون إلى التحقق من هويتك من أجل الأمان، على سبيل المثال باستخدام كلمة مرور أو رقم تعريف شخصي أو بصمة إصبع أو رمز مرسل إلى جهازك. 

لمزيد من المساعدة، من الأفضل التواصل مع البنك الذي أصدر بطاقتك.

أواجه مشكلة في الدفع لتجديد الاشتراك، ماذا يمكنني أن أفعل؟

من فضلك ابحث عن الفاتورة الفاشلة/المستحقة السداد المتأخرة. إذا فشل التجديد، يجب أن تكون قادرًا على فتح الفاتورة المتأخرة المستحقة هناك ودفعها مباشرةً باستخدام بطاقة الدفع الخاصة بك.

فشلت عملية الدفع الخاصة بي عندما حاولت الترقية. ماذا حدث لاشتراكي؟

عند الشروع في عملية ترقية اشتراكك، سيؤدي ذلك إلى إعادة تشغيل دورة الفوترة الخاصة بك وسيتم تحصيل سعر الباقة بالكامل (مطروحًا منه قيمة الوقت المتبقي غير المستخدم في دورة الفوترة الحالية).

سيحدد الوقت المتبقي على اشتراكك النشط المبلغ الدقيق الذي سيذهب إلى الترقية كرصيد. نحن نخصم منك فقط الفرق بين الرصيد (القيمة التناسبية لدورة الفوترة المتبقية) وسعر اشتراكك الجديد. لتفعيل دورة فوترة جديدة، يجب إنهاء الاشتراك القديم لإفساح المجال للاشتراك الجديد في حسابك، والتأكد من أن أي وقت اشتراك غير مستخدم يذهب لصالحك كرصيد في الترقية.

إذا فشلت عملية الترقية بسبب خطأ في المعاملة، فلن نتمكن من خصم تكلفة الترقية من بطاقتك. ولهذا السبب، فإن الرصيد المتبقي من اشتراكك الأصلي لا يزال غير مستخدم ويبقى في حسابك؛ وسيتم استخدامه عندما تتمكن من تحديث تفاصيل الدفع وإنهاء عملية الترقية. يمكنك معرفة المزيد عن كيفية تحديث طريقة الدفع الخاصة بك هنا.

💡 هل وجدت هذا مفيداً؟ اشترك في قناتنا على Youtube للحصول على المزيد من النصائح و Kahoot! دروس تعليمية!