Hvis du har købt et abonnement via Google Play Store eller Apple App Store, men vores mobilapp ikke genkender det, prøv at genoprette dit køb.
For at gendanne dit in-app køb, skal du sørge for, at du er logget ind på den samme Kahoot! konto du blev logget ind med da købet blev foretaget! Det kan desværre ikke være muligt at genoprette et køb på en anden konto end den, det oprindeligt blev købt på.
Open Kahoot! app
Klik på avatar ikonet i øverste venstre hjørne for at få adgang til dinprofil
Åbnindstillingeri øverste højre hjørne og findGenopret køb
Hvis alt går godt, bør du se navnet på din plan.
Hvis ovenstående løsning ikke hjælper, skal du følge disse trin:
Tag et skærmbillede af den fejl, du modtager, når du gendanner købet (hvis nogen)
Tag et screenshot, eller gem fakturaen/kvitteringen du har modtaget til dit køb
Sørg for at notere den specifikke e-mailadresse , der har modtaget fakturaen
Dobbelttjek at du ikke har logget ind med forkert konto (måske har du mere end én e-mailadresse? , det er meget lettere at foretage fejlfinding, hvis vi har nøjagtige oplysninger
Læg mærke til, om købet kan være fra en delt enhed (familie iPad eller lignende). Måske er abonnementet bundet til en anden, der også har adgang til enheden, og blev logget ind på deres egen konto, da abonnementet blev aktiveret. Du er muligvis blevet faktureret, hvis dine betalingsoplysninger er bundet til mobilapp butikken på den enhed, der blev brugt, selvom nogen er logget ind på en anden Kahoot! konto på vores app, før den blev købt
Næste:kontakt vores supportteam. Fortæl os problemet og giv de oplysninger, du har indsamlet i ovenstående trin, og del de skærmbilleder, du har taget med os. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt!
I nogle tilfælde kan det være en fordel at henvende sig direkte til den butik, hvor abonnementet er købt. Du kan finde mere information om mobilabonnementer her.
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.