Si has comprado una suscripción a través de Google Play Store o Apple App Store, pero nuestra app móvil no la reconoce, intenta restaurar tu compra.
¡Para restablecer tu compra desde la aplicación, asegúrate de que has iniciado sesión en el mismo Kahoot! ¡cuenta con la que habías iniciado sesión cuando se realizó la compra! Lamentablemente, puede que no sea posible restaurar una compra en una cuenta distinta de aquella en la que se compró inicialmente.
- Abre la app de Kahoot!.
- Haz clic en el icono del avatar en la esquina superior izquierda para acceder a tu perfil.
- Abre la configuración en la esquina superior derecha y busca la opción Restaurar compra.
- Si todo funciona bien, podrás ver el nombre de tu plan.
Si la solución anterior no te ayuda, sigue estos pasos:
- Haz una captura de pantalla del error que recibes al restablecer la compra (si lo hay).
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- Haz una captura de pantalla, o guarda la factura/recibo que recibiste por tu compra.
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- Asegúrate de anotar la dirección de correo electrónico específica que recibió la factura
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- Comprueba dos veces que no has iniciado sesión con la cuenta incorrecta (¿quizás tienes más de una dirección de correo electrónico?), es mucho más fácil solucionar los problemas si tenemos información precisa.
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- Anota si la compra podría realizarse desde un dispositivo compartido (iPad familiar o similar). Puede que la suscripción esté vinculada a otra persona que también tenga acceso al dispositivo, y que haya iniciado sesión en su propia cuenta cuando se activó la suscripción. Es posible que se te haya facturado si tus datos de pago están vinculados a la tienda de aplicaciones móviles del dispositivo que se utilizó, aunque alguien haya iniciado sesión en un Kahoot! diferente. cuenta en nuestra aplicación antes de comprarla
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Siguiente: ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Cuéntanos el problema y proporciónanos la información que has recopilado en los pasos mencionados anteriormente, y comparte con nosotros las capturas de pantalla que has realizado.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
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En algunos casos, puede ser beneficioso ponerse en contacto directamente con la tienda en la que se compró la suscripción. Puedes encontrar más información sobre las suscripciones móviles aquí.
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