Si tu as acheté un abonnement via le Google Play Store ou l'Apple App Store, mais que notre application mobile ne le reconnaît pas, essaie de restaurer ton achat.
Afin de restaurer ton achat in-app, assure-toi que tu es connecté au même Kahoot ! compte avec lequel tu étais connecté au moment de l'achat ! Restaurer un achat sur un compte autre que celui sur lequel il a été initialement acheté peut ne pas être possible, malheureusement.
- Ouvre l'application Kahoot!
- Clique sur l'icône de l'avatar en haut à gauche pour accéder à ton profil
- Ouvre les paramètres en haut à droite et trouve l'option Restaurer l'achat
- Si tout a fonctionné correctement, tu devrais maintenant voir le nom de ton abonnement.
Si la solution ci-dessus ne t'aide pas, suis les étapes suivantes :
- Fais une capture d'écran de l'erreur que tu reçois lors de la restauration de l'achat (s'il y en a une).
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- Fais une capture d'écran, ou enregistre la facture/le reçu que tu as reçu pour ton achat.
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- N'oublie pas de noter l'adresse électronique qui a reçu la facture.
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- Vérifie à nouveau que tu ne t'es pas connecté avec un mauvais compte (peut-être as-tu plus d'une adresse e-mail ?), il est beaucoup plus facile de résoudre les problèmes si nous disposons d'informations exactes.
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- Note si l'achat pourrait se faire à partir d'un appareil partagé (iPad familial ou similaire). Peut-être que l'abonnement est lié à quelqu'un d'autre qui a également accès à l'appareil et qui était connecté à son propre compte lorsque l'abonnement a été activé. Il se peut que tu aies été facturé si tes données de paiement sont liées au magasin d'applications mobiles de l'appareil qui a été utilisé, même si quelqu'un s'est connecté à un autre Kahoot ! compte sur notre application avant qu'elle ne soit achetée
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Suivant : contacter notre équipe d'assistance. Raconte-nous le problème et fournis les informations que tu as recueillies lors des étapes mentionnées ci-dessus, et partage avec nous les captures d'écran que tu as réalisées.
Nous te répondrons dans les plus brefs délais !
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Dans certains cas, il peut être bénéfique de joindre directement le magasin auprès duquel l'abonnement a été acheté. Tu peux trouver plus d'informations sur les abonnements mobiles ici.
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