Se hai acquistato un abbonamento tramite Google Play Store o Apple App Store ma la nostra app mobile non lo riconosce, prova a ripristinare l'acquisto.
Per ripristinare il tuo acquisto in-app, assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso sito di Kahoot! con cui hai effettuato l'accesso quando è stato effettuato l'acquisto! Purtroppo non è possibile ripristinare un acquisto su un account diverso da quello iniziale.
- Apri l'app Kahoot!;
- Clicca sull'icona dell'avatar nell'angolo in alto a sinistra per accedere al tuo profilo;
- Apri Impostazioni nell'angolo in alto a destra e trova l'opzione Ripristina acquisto.
- Se tutto ha funzionato correttamente, ora dovresti vedere il nome del tuo abbonamento.
Se la soluzione sopra descritta non ti aiuta, segui i seguenti passaggi:
- Fai uno screenshot dell'errore che ricevi al momento del ripristino dell'acquisto (se presente)
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- Fai uno screenshot o salva su la fattura/ricevuta che hai ricevuto per il tuo acquisto.
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- Assicurati di annotare l'indirizzo e-mail che ha ricevuto la fattura.
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- Ricontrolla che tu non abbia effettuato l'accesso con l'account sbagliato (forse hai più di un indirizzo e-mail?), è molto più facile risolvere i problemi se abbiamo informazioni precise.
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- Annota se l'acquisto potrebbe avvenire da un dispositivo condiviso (iPad di famiglia o simili). Forse l'abbonamento è legato a qualcun altro che ha accesso al dispositivo e che ha effettuato l'accesso al proprio account quando l'abbonamento è stato attivato. Potresti essere stato addebitato se i dati di pagamento sono legati allo store dell'app mobile sul dispositivo utilizzato, anche se qualcuno ha effettuato l'accesso a un altro Kahoot! sulla nostra applicazione prima che venisse acquistata
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Successivo: contatta il nostro team di assistenza. Raccontaci il problema e fornisci le informazioni che hai raccolto nei passaggi sopra citati e condividi con noi gli screenshot che hai scattato.
Ti risponderemo al più presto!
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In alcuni casi, può essere utile contattare direttamente il negozio presso il quale è stato acquistato l'abbonamento. Puoi trovare maggiori informazioni sugli abbonamenti di telefonia mobile qui.
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