Slik gjenoppretter du kjøp i mobilappen

Oppdatert

Hvis du kjøpte et abonnement gjennom Google Play Store eller Apple App Store, men appen ikke gjenkjenner kjøpet, prøver du å gjenopprette kjøpet ditt:

For å gjenopprette kjøpet i appen må du sørge for at du er logget inn på samme Kahoot! kontoen du var logget inn med da kjøpet ble gjennomført! Det er dessverre ikke alltid mulig å gjenopprette et kjøp på en annen konto enn den det opprinnelig ble kjøpt på.
  1. Åpne Kahoot!-appen,
  2. Klikk på profilbildet ditt øverst til venstre for å få tilgang til profilen din,
  3. Åpne innstillingene øverst til høyre, og finn Gjenopprett kjøpet-alternativet.image2.png
  4. Hvis alt går bra, bør du se navnet på planen din. 

Hvis løsningen ovenfor ikke hjelper, kan du følge disse trinnene:

  • Ta et skjermbilde av feilen du får når du gjenoppretter kjøpet (hvis du får en slik feil).
  • Ta et skjermbilde, eller lagre fakturaen/kvitteringen du mottok for kjøpet.
  • Sørg for å notere den spesifikke e-postadressen som mottok fakturaen.
  • Dobbeltsjekk at du ikke har logget inn med feil konto (kanskje du har mer enn én e-postadresse?), det er mye enklere å feilsøke hvis vi har nøyaktig informasjon.
  • Noter om kjøpet kan være fra en delt enhet (familie-iPad eller lignende). Kanskje er abonnementet knyttet til en annen person som også har tilgang til enheten, og som var logget inn på sin egen konto da abonnementet ble aktivert. Du kan ha blitt fakturert hvis betalingsopplysningene dine er knyttet til mobilappbutikken på enheten som ble brukt, selv om noen har logget inn på en annen Kahoot! konto i appen vår før den ble kjøpt
  • Neste: kontakt vårt supportteam. Fortell oss om problemet og oppgi informasjonen du har samlet i trinnene nevnt ovenfor, og del skjermbildene du har tatt med oss. 
    Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig!

I noen tilfeller kan det være en fordel å ta direkte kontakt med butikken der abonnementet ble kjøpt. Du finner mer informasjon om mobilabonnementer her.

💡 Fant du dette nyttig? Abonner på Youtube-kanalen vår for flere tips og Kahoot! opplæringsprogrammer!

0 kommentarer

Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.